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Dobrik hilft, Support-Abläufe zu vergleichen

Vergleich von Kundenservice-Software

Freshdesk, Intercom und Zendesk im Vergleich

Vergleichen Sie Freshdesk, Intercom, Zendesk und weitere Supporttools nach Routing, Teamzugang, KI, Migration und öffentlichen Preisen für Ihren Supportalltag.

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Preise und Funktionen vergleichen

Planmäßiger Durchschnitt: 300 Gespräche pro Nutzer und Monat.

Details öffnen für Tarif, Abrechnungseinheit und Quellenhinweis.

EnthaltenTarifSeparat kostenpflichtig

Horizontal scrollen, um alle Anbieter zu vergleichen.

Ein einheitliches monatliches Szenario für einen gemeinsamen Support-Workspace mit sichtbaren Tarifgrenzen und Zusatzkosten.
FunktionDobroDeskBasisFreshdesk OmniFreshdesk Omni GrowthIntercomEssentialCrispMiniZendeskSuite TeamChatbaseBasic
Monatliches Abonnement19 €pro Workspace / MonatUngefähr bei diesem Volumen: 21,29 $35 $pro Operator / Monat+64 % gegenüber DobroDesk39 $pro Operator / Monat+83 % gegenüber DobroDesk45 $pro Workspace / Monat+111 % gegenüber DobroDesk69 $pro Operator / Monat+224 % gegenüber DobroDesk150 $pro Workspace / MonatBasic bei monatlicher Zahlung umfasst 3 Teammitglieder und 4.000 Produktions-Credits. Zusätzlicher Zugang und Verbrauch sind nicht eingerechnet. Klären Sie das Gesamtangebot mit Chatbase. Preise geprüft am 2. November 2026.
Team und Kanäle
Operatoren
Mehrere Produkte in einem Workspace
E-Mail und Website-Chat
Separate Team-Postfächer
Operator-Arbeitsplatz
Standardrollen und Teamzugriff
Routing und Arbeitssteuerung
Zuweisung nach Auslastung und Verfügbarkeit
Skill-basiertes Routing
Mehrere eigene SLA-Richtlinien
Mehrere Arbeitskalender und Feiertage
Automatisierungen
Kundenzufriedenheit · CSAT
Kundendaten, Berichte und Integrationen
Kunden- und Unternehmensprofile
Eigene Felder und Tags
Standardberichte für den Support
Eigene Berichte und Analysesegmente
API und ausgehende Webhooks
KI und Nutzung
KI-Antworten im Basistarif
KI-Nutzung über das enthaltene Kontingent
KI-Assistent für Operatoren
Self-Service und Umfang
Help Center
Angenommene Gespräche ohne KI-Limit
Zugriff und Sicherheit
SSO über SAML / OIDC
SCIM / JIT: Zugriffsverwaltung
Eigene Rollen und Berechtigungen
IP- und Sitzungsrichtlinien
Daten und Marken
Audit und SIEM-Export
Aufbewahrungsfristen und Legal Hold
Zugriff auf mehrere Marken
Vertragsbedingungen
Vertragliches SLA und Durchsatz
So lesen Sie den Vergleich

Die Preiszeile verwendet 300 angenommene Gespräche pro Monat, einen Operator und einen Produktkontext. DobroDesk deckt dieses Volumen mit KI ab.

Die Zellen zeigen Tarifgrenzen und Abrechnungseinheiten. Höhere Tarife und Add-ons werden nicht automatisch zur monatlichen Basis addiert.

Credits, Sitzungen, Ergebnisse und Gespräche sind unterschiedliche Einheiten. Prüfen Sie die verlinkte Quelle vor einer Gleichsetzung.

Die Summen ändern sich mit den Rechnerwerten, das Standardszenario umfasst 300 angenommene Gespräche, einen Operator und einen Produktkontext.

Im Standardszenario mit 300 Gesprächen ergeben der Basistarif von 19 € und ein Enterprise-Controls-Add-on für 499 € pro Workspace und Monat zusammen 518 € pro Monat für alle Operatoren, sofern die Verfügbarkeit vor der Verbindung vereinbart wird. Ein öffentliches Help-Center wird separat mit 19 € pro Website und Monat berechnet.

Für EUR/USD gilt der EZB-Referenzkurs vom 9. Oktober 2026: 1 EUR = 1,1206 USD. Prozentuale Differenz = (monatliche Anbietersumme / monatliche DobroDesk-Summe − 1) × 100.

Wir fügen keine kostenpflichtigen Tarife oder KI-Ergebnispakete hinzu, nur um 300 KI-gelöste Gespräche zu erzwingen. Credits, Sitzungen und Ergebnisse bleiben die veröffentlichten Einheiten des jeweiligen Anbieters.

Quellen für Funktionen und Preise (77)

Offizielle Quellen geprüft am 12. Oktober 2026

DobroDesk vs. FreshdeskDobroDesk vs. IntercomDobroDesk vs. CrispDobroDesk vs. ZendeskDobroDesk gegen Chatbase
DobroDesk-Gespräch mit KI-Prüfnachweisen und menschlicher Freigabe
KI-Prüfung und menschliche Freigabe in einem SupportgesprächPrüfen Sie die Nachweise, bevor ein Teammitglied eine Antwort zur Abrechnung freigibt oder die autonome Antwort blockiert.

Direkte Antwort

Wählen Sie zuerst den Support-Ablauf und vergleichen Sie danach Funktionen

Freshdesk und Zendesk sind etablierte Helpdesks mit sitzbasierter Abrechnung und breiten Ticketing-Produkten. Intercom beginnt beim Messenger-Support, Crisp bündelt Kommunikation nach Arbeitsbereich und DobroDesk konzentriert sich auf einen gemeinsamen Posteingang, der angenommene Kundenanfragen abrechnet und alle Teammitglieder einschließt.

Eine sinnvolle Auswahl beginnt mit derselben echten Warteschlange: benötigte Kanäle, Routing, Teamzugang, Administration und Endpreis einschließlich KI. Klären Sie, ob Sie eine breite Suite ersetzen oder einen einfacheren gemeinsamen Posteingang suchen, und prüfen Sie, welche Ticketfunktionen Ihr Team wirklich nutzt.

Die Tabelle nutzt öffentliche Listenpreise und Produktdokumentation und verweist auf genaue Nachweise zu Migration und Arbeitsabläufen. Sie behauptet nicht, dass alle Produkte dieselbe Breite haben. Erstellen Sie damit eine Auswahlliste und testen Sie vor dem Wechsel eine repräsentative Kundenanfrage.

Chatbase verbindet KI-Agenten mit einem integrierten Helpdesk. Auch DobroDesk hält KI-Antworten und menschliche Antworten im selben Gespräch. Vergleichen Sie Teamzugang, Wissensfreigaben, menschliche Prüfung und die Inferenzumgebung, statt eines der Produkte auf einen Chatbot zu reduzieren.

Geprüft von DobroDesk · Aktualisiert

Wählen Sie den Vergleich für Ihre konkrete Suche

Diese Wege beantworten unterschiedliche Kaufentscheidungen und halten Migrationsnachweise beim jeweiligen Produkt.

Freshdesk oder Zendesk

Vergleichen Sie Produkte, Tarifgrenzen, Routing und KI-Kosten mit denselben zehn Supportfällen, bevor Sie Freshdesk oder Zendesk wählen.

Freshdesk-Alternativen

Prüfen Sie DobroDesk als Alternative mit Importweg, Grenzen und Nachweisen für einen Wechsel von Freshdesk.

Zendesk-Wettbewerber

Prüfen Sie Arbeitsablauf, Importumfang und Preisgrundlage von DobroDesk vor der engeren Auswahl.

Software für E-Mail-Verwaltung

Klären Sie, ob ein gemeinsamer Team-Posteingang statt einer vollständigen Ticketing-Suite genügt.

Chatbase-Alternativen

Vergleichen Sie wissensbasierte KI, menschliche Übergaben, Teamzugang und Nachrichten-Credits gegenüber Gesprächspreisen in einem Website- und E-Mail-Ablauf.

Die benötigte Supporthistorie mitnehmen

Der Import kann sicher fortgesetzt werden. Quellverweise verhindern Duplikate bei wiederholten Läufen.

Automatisch übertragen

  • Kunden, Unternehmen und Quellkennungen
  • Gespräche, öffentliche Antworten, interne Notizen und Anhänge
  • Status, Priorität, Tags, eigene Felder und Zuweisungsverweise
  • Help-Center-Artikel und gespeicherte Antworten als Entwürfe zur Prüfung

Bei der Einrichtung geprüft

  • Mitarbeiter einladen und Quellzuweisungen zuordnen
  • Gruppen, Produkte und Marken Posteingängen und Teams zuordnen
  • E-Mail- und Nachrichtenkanäle erneut verbinden
  • Automatisierungen, SLAs und Berechtigungen prüfen statt Regeln blind zu kopieren

Fragen vor dem Wechsel

Wird DobroDesk pro Agent berechnet?

Nein. Der Basistarif umfasst das gesamte Team. Die Monatsrechnung richtet sich nach angenommenen Kundengesprächen.

Sind AI-Antworten in der Schätzung enthalten?

Die obere Vergleichssumme nutzt den monatlichen Basistarif jedes Wettbewerbers für gewöhnliche angenommene Gespräche und die nötigen Nutzer. DobroDesk-KI ist enthalten; KI-Nutzung der Wettbewerber wird separat gezeigt und nicht vorab addiert.

Bleibt unsere Supporthistorie erhalten?

Crisp, Freshdesk, Intercom und Zendesk besitzen native gestufte Importe für unterstützte Gespräche, Antworten, Notizen und Anhänge. Jeder beginnt mit einem Test; Lücken bleiben in der Abstimmung.

Freshdesk oder Zendesk: Was ändert sich für ein Support-Team am meisten?

Beide sind in diesem Vergleich ticketbasierte Helpdesks mit Preisen pro Agent. Entscheidend sind die benötigten Kanäle, die Tiefe der Abläufe und der Verwaltungsaufwand. Prüfen Sie deshalb das endgültige Angebot und testen Sie dieselbe reale Warteschlange in beiden Produkten.