DobroDesk Hilfe-Center
Anleitungen für DobroDesk
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Support-E-Mail, Website-Widget, Migration und KI-Antworten aus freigegebenem Wissen.
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DobroDesk-Integrationen verbinden und Daten importierenWählen Sie die passende Anleitung für Supportkanäle, Kundendaten, Wissensquellen, Migrationen und das Website-Widget.Ihre Support-E-Mail verbindenVerbinden Sie Gmail, Outlook oder eine Adresse auf Ihrer eigenen Domain.WhatsApp-Supportkanal verbindenLeiten Sie WhatsApp-Business-Nachrichten an einen Posteingang mit der richtigen Marke und dem richtigen Antwortpostfach weiter.Telegram-Supportkanal verbindenLeiten Sie Telegram-Bot-Unterhaltungen an einen Posteingang mit der richtigen Marke und dem richtigen Antwortpostfach weiter.Slack-Supportkanal verbindenLeiten Sie ausgewählte Slack-Kanäle an einen Posteingang weiter.Discord-Supportkanal verbindenLeiten Sie ausgewählte Discord-Kanäle und gewählte Direktnachrichten an einen Posteingang weiter.Facebook-Messenger-Supportkanal verbindenVerbinden Sie eine Facebook-Seite mit einem Posteingang und Zugangsdaten der passenden Meta-App.Instagram-Supportkanal verbindenVerbinden Sie ein professionelles Instagram-Konto und seine Facebook-Seite mit einem Posteingang.Gmail oder Google Workspace verbindenVerbinden Sie das Gmail-Postfach, das Ihre Kunden bereits für den Support nutzen.Outlook oder Microsoft 365 verbindenVerbinden Sie das Outlook- oder Microsoft-365-Postfach, das Ihre Kunden bereits für den Support nutzen.Ein gemeinsames Postfach verbindenVerbinden Sie ein Microsoft-365-Freigabepostfach oder ein eigenes Google-Workspace-Konto.Eine Adresse auf Ihrer Domain verbindenEmpfangen und beantworten Sie E-Mails über Ihre echte Support-Adresse ohne Gmail oder Outlook.Von Crisp zu DobroDesk wechselnÜbernehmen Sie Crisp-Unterhaltungen, interne Notizen, Anhänge und Helpdesk-Artikel in DobroDesk.Von Freshdesk migrierenVerbinden Sie Freshdesk, testen Sie die Zuordnung und übernehmen Sie anschließend historische sowie aktuelle Änderungen.Von Intercom migrierenÜbernehmen Sie Intercom-Unterhaltungen und geschäftlichen Kontext schrittweise in DobroDesk.Von Zendesk migrierenÜbernehmen Sie Zendesk-Tickets samt Kundenkontext als Support-Unterhaltungen im Chat-Stil.Migration prüfen, abbrechen oder erneut startenVerfolgen Sie eine Migration wie eine Bereitstellung und greifen Sie ein, ohne die Seite geöffnet zu lassen.Welche Daten migriert werden und wie sie geschützt bleibenErfahren Sie, welche Daten übernommen werden und wie Abrechnung sowie Zugangsdaten behandelt werden.KI-Entwürfe auf freigegebenes Wissen stützenLegen Sie fest, was DobroDesk für Entwürfe, Agentenunterstützung und Widget-Antworten verwenden darf.KI-Antworten für das Website-Widget konfigurierenWählen Sie freigegebenes Wissen, legen Sie für ein Widget einen sicheren Antwortmodus fest und prüfen Sie automatische Antworten sowie die Übergabe an Menschen.Einrichtungsweg für das DobroDesk-Website-Widget wählenBeginnen Sie mit der passenden Anleitung zum Installieren, Konfigurieren und Testen eines Support-Widgets.Integrations-ID eines Widgets finden oder neu generierenVerstehen Sie die zufällige öffentliche ID im Installationscode, kopieren Sie den richtigen Wert und ersetzen Sie ihn bei Bedarf sicher.Live-Chat und Offline-Kontaktformular verstehenErfahren Sie, was Kunden während der Verfügbarkeit Ihres Teams sehen, was sich außerhalb der Geschäftszeiten ändert und wie beide Nachrichtenarten denselben Support-Posteingang erreichen.Dateien und Screenshots im Website-Widget sendenHängen Sie Screenshots, PDF- und einfache Textdateien an einen Live-Chat oder eine Offline-Supportanfrage an, prüfen Sie die Vorschau und finden Sie die Dateien im DobroDesk-Posteingang.Website-Widget ohne Codebearbeitung hinzufügenFügen Sie die DobroDesk-Support-Schaltfläche über einen Website-Baukasten oder einen websiteweiten Bereich für benutzerdefinierten Code hinzu, ohne den Code verstehen oder ändern zu müssen.Erlaubte Domains für das Website-Widget hinzufügenTragen Sie in DobroDesk die richtigen Website-Adressen ein, damit das Support-Widget nur auf vertrauenswürdigen Produktions- und Test-Websites geladen wird.Website-Widget-Unterhaltungen einem Posteingang zuordnenWählen Sie Antwortpostfach und Zielposteingang für Website-Nachrichten, damit Kunden die richtige Absenderadresse sehen und Ihr Team weiß, wo es antworten soll.Widget-Identität und Verfügbarkeit konfigurierenLegen Sie öffentlichen Supportnamen und Verfügbarkeit so fest, dass das Widget klar, vertrauenswürdig und einsatzbereit ist.Website-Widget vor der Veröffentlichung testenTesten Sie den gesamten Weg vom Kunden zum Posteingang und prüfen Sie Support-Schaltfläche, öffentliche Antworten, Nachrichtenzustellung und Teamantwort.DobroDesk-Widget programmatisch initialisierenInstallieren Sie das typisierte DobroDesk-Browser-SDK, initialisieren Sie das Support-Widget aus dem Anwendungscode und steuern Sie Zustand, Kundenfelder und Sprache.Widget-Sprache in DobroDesk festlegenVerwenden Sie die automatische Spracherkennung oder wählen Sie eine feste Widget-Sprache und prüfen Sie gemeinsam Oberflächentexte, öffentliche Antworten und Kundennachrichten.CSP für das DobroDesk-Website-Widget konfigurierenErlauben Sie das DobroDesk-Widget in einer bestehenden Content Security Policy, ohne andere Website-Sicherheit zu schwächen oder die aktuelle Richtlinie zu ersetzen.Fehler beim DobroDesk-Website-Widget behebenBeheben Sie mit einfachen Prüfungen eine fehlende Support-Schaltfläche, eine fehlgeschlagene Testnachricht oder eine falsche Posteingangszuordnung.Enterprise-Kontrolle für den Arbeitsbereich auswählenÖffnen Sie die passende Anleitung für sicheren Zugriff, Integrationen oder Datenkontrollen ohne dieselben Schritte zu wiederholen.SSO, SCIM und Workspace-Zugriff einrichtenBestätigen Sie Ihre Organisationsdomain und richten Sie dann SSO, SCIM und die minimale Zugriffsrichtlinie für den Support ein.DobroDesk API-Tokens erstellen und widerrufenErstellen Sie den kleinsten benötigten Token für eine Serverintegration oder ein persönliches Tool und prüfen oder widerrufen Sie ihn sicher.Ausgehende DobroDesk-Webhooks einrichtenSenden Sie ausgewählte Supportereignisse mit Endpoint-Signatur, Wiederholungen und sichtbarem Zustellverlauf an ein externes System.Aufbewahrung, Exporte und Prüfverlauf verwaltenHalten Sie Supportdaten für den richtigen Zeitraum durchsuchbar, exportieren Sie sie über autorisierte Kontrollen und prüfen Sie sensible Aktionen.Kunden-Hilfe-Center veröffentlichenMachen Sie aus freigegebenen öffentlichen FAQs ein durchsuchbares Hilfe-Center mit Sammlungen.Support-Unterhaltungen ansehen und beantwortenÖffnen Sie Ihren Supportverlauf über einen privaten E-Mail-Link ohne Passwort erneut.Automatisierungsregeln für eingehende Anfragen erstellenOrdnen Sie E-Mail- oder Website-Themen zu und legen Sie anschließend Status, KI-Modus und Webhook-Aktionen fest.Team-Verfügbarkeit und Arbeitslast festlegenSteuern Sie, wann ein Teammitglied automatische Zuweisungen erhält und wie viele aktive Vorgänge es bearbeiten kann.Unterhaltungen zuordnen und zuweisenLeiten Sie jede neue Unterhaltung in den richtigen Posteingang und legen Sie fest, wie berechtigte Teammitglieder sie erhalten.Unterhaltung verschieben oder neu zuweisenÜbertragen Sie Arbeit in einen anderen Posteingang oder an ein berechtigtes Teammitglied, ohne Kontext zu verlieren.SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten festlegenDefinieren Sie Antwort- und Lösungsziele, die nur während Ihres Supportzeitplans zählen.Nicht beantwortete Unterhaltungen zurückholenBringen Sie eine wartende Kundennachricht zurück in die aktive Abdeckung, wenn die zuständige Person nicht antwortet.Teamrollen und Posteingangszugriff verwaltenGeben Sie jedem Mitglied des Arbeitsbereichs nur den Zugriff, den es für Verwaltung oder Supportbearbeitung benötigt.CSAT und Teamleistung messenBitten Sie nach der Lösung um Feedback und prüfen Sie aktuelle Qualitätskennzahlen des Supports.Benachrichtigungen für Teammitglieder verwaltenLegen Sie fest, wann DobroDesk über Zuweisungen, KI-Übergaben und SLA-Risiken informiert.Sprache, Datum und Uhrzeit einstellenWählen Sie, wie DobroDesk Datum, Uhrzeit, Wochen und Zeitzonen für Ihr Konto anzeigt.Anmeldemethoden verwaltenPrüfen Sie Konto-E-Mail, Passkeys und verbundene Google- oder Microsoft-Konten.Abrechnung verwaltenPrüfen Sie Abonnement, Rechnungen und Zahlungsmethode eines Arbeitsbereichs.Unterhaltungsfelder, Typen und Formulare konfigurierenDefinieren Sie Metadaten, die Teammitglieder beim Bearbeiten von Unterhaltungen verwenden.Gespeicherte Antworten erstellen und verwendenVerwenden Sie freigegebene Formulierungen und sichere Aktionen ohne manuelles Kopieren erneut.KI-Antwortautomatisierung konfigurierenLegen Sie den Standard des Arbeitsbereichs, Postfachausnahmen und Kanalstandards für KI-Antworten fest.Kunden und Unternehmen verwaltenHalten Sie Kundenidentität und Unternehmenskontext von Unterhaltungsfeldern getrennt.HubSpot-Kundendaten verbindenZeigen Sie ausgewählten HubSpot-Kontakt- und Unternehmenskontext neben DobroDesk-Unterhaltungen.Shopify-Kundendaten verbindenZeigen Sie Kunden- und Bestellkontext aus verbundenen Shopify-Shops und erstatten oder stornieren Sie Bestellungen aus der Unterhaltung.Notion-Wissen verbindenImportieren Sie ausgewählte Notion-Seiten als prüfbare DobroDesk-Wissensquellen.Confluence-Wissen verbindenImportieren Sie ausgewählte Confluence-Inhalte als prüfbare DobroDesk-Wissensquellen.Kundenzielgruppen erstellenKunden- oder Unternehmenskontext abgleichen und freigegebenes Wissen auf die richtigen Personen begrenzen.Doppelte Unterhaltungen zusammenführenBewahren Sie ein Kundenanliegen mit seinem Kontext in einer Unterhaltung auf.Arbeit an einer Unterhaltung erfassenErfassen Sie Arbeitszeit für einen Kundenfall, ohne die Unterhaltung zu verändern.Eine Nachricht in einer Unterhaltung übersetzenLesen Sie Kundennachrichten oder bereiten Sie Antworten in einer anderen unterstützten Sprache vor.Benutzerdefinierte Objekte für den Support einrichtenFügen Sie strukturierten Kunden-, Unternehmens- oder Unterhaltungskontext für konsistente Arbeit hinzu.SLA-Regeln für VIP und Stufen festlegenWenden Sie die richtige SLA-Richtlinie an, wenn Kunden- oder Unternehmenspriorität die Servicezusage ändert.Routing in einer Konfigurations-Sandbox testenPrüfen Sie eine Routing-Änderung, bevor sie in die live Supportkonfiguration übernommen wird.Gezielte Support-Hinweise sendenZeigen Sie allen oder einer aktiven Kundenaudience eine zeitlich begrenzte Support-Mitteilung.Private Facebook- und Instagram-Unterhaltungen bearbeitenBearbeiten Sie private Messenger- und Instagram-Nachrichten im Posteingang des verbundenen Kanals.Im Posteingang arbeitenSupport-Unterhaltungen in einer Arbeitswarteschlange prüfen, zuweisen und beantworten.MCP-Client verbinden und Zugriff widerrufenEinen MCP-Client mit den nötigen DobroDesk-Berechtigungen autorisieren und den Zugriff sicher entfernen.Support-Postfachverbindungen wartenPostfachstatus prüfen, zusätzliche Adressen verwalten und eine Provider-Verbindung ohne Verlust der Historie wiederherstellen.Support-Kanäle pausieren, fortsetzen und verbindenDen Lebenszyklus von Messaging-Kanälen steuern, ohne eine vorübergehende Pause mit dem Löschen zu verwechseln.Gemeinsam an einer Unterhaltung arbeitenKollegen oder Teams um Hilfe bitten, ein Arbeitselement verfolgen und die Kundenantwort in einer Unterhaltung halten.
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Suchen Sie zum Beispiel nach "Gmail", "Widget" oder "Migration". Benötigen Sie weitere Hilfe, schreiben Sie an support@comstud.io.
E-Mail einrichten
Verbinden Sie Gmail oder Outlook und bearbeiten Sie Kunden-E-Mails gemeinsam in einem Posteingang.
Zu DobroDesk wechseln
Übernehmen Sie Kundeninformationen und Unterhaltungen, ohne Ihren Support zu unterbrechen.
KI-Support einrichten
Stützen Sie Entwürfe auf freigegebenes Wissen und lassen Sie sensible Antworten von Menschen bearbeiten.
Website-Widget einrichten
Konfigurieren, installieren, testen und beheben Sie den Kundensupport auf Ihrer Website.
- KI-Antworten für das Website-Widget konfigurieren
- Einrichtungsweg für das DobroDesk-Website-Widget wählen
- Integrations-ID eines Widgets finden oder neu generieren
- Live-Chat und Offline-Kontaktformular verstehen
- Dateien und Screenshots im Website-Widget senden
- Website-Widget ohne Codebearbeitung hinzufügen
- Erlaubte Domains für das Website-Widget hinzufügen
- Website-Widget-Unterhaltungen einem Posteingang zuordnen
- Widget-Identität und Verfügbarkeit konfigurieren
- Website-Widget vor der Veröffentlichung testen
- DobroDesk-Widget programmatisch initialisieren
- Widget-Sprache in DobroDesk festlegen
- CSP für das DobroDesk-Website-Widget konfigurieren
- Fehler beim DobroDesk-Website-Widget beheben
Support organisieren
Veröffentlichen Sie Kundenantworten, automatisieren Sie den Eingang und messen Sie die Servicequalität.
- Kunden-Hilfe-Center veröffentlichen
- Support-Unterhaltungen ansehen und beantworten
- Automatisierungsregeln für eingehende Anfragen erstellen
- Team-Verfügbarkeit und Arbeitslast festlegen
- Unterhaltungen zuordnen und zuweisen
- Unterhaltung verschieben oder neu zuweisen
- SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten festlegen
- Nicht beantwortete Unterhaltungen zurückholen
- Teamrollen und Posteingangszugriff verwalten
- CSAT und Teamleistung messen
- Benachrichtigungen für Teammitglieder verwalten
- Unterhaltungsfelder, Typen und Formulare konfigurieren
- Gespeicherte Antworten erstellen und verwenden
- Kunden und Unternehmen verwalten
- Doppelte Unterhaltungen zusammenführen
- Arbeit an einer Unterhaltung erfassen
- Eine Nachricht in einer Unterhaltung übersetzen
- SLA-Regeln für VIP und Stufen festlegen
- Gezielte Support-Hinweise senden
- Im Posteingang arbeiten
- Gemeinsam an einer Unterhaltung arbeiten
Arbeitsbereich verwalten
Richten Sie sicheren Zugriff, Integrationen und Datenkontrollen für Ihren Support ein.
- DobroDesk-Integrationen verbinden und Daten importieren
- WhatsApp-Supportkanal verbinden
- Telegram-Supportkanal verbinden
- Slack-Supportkanal verbinden
- Discord-Supportkanal verbinden
- Facebook-Messenger-Supportkanal verbinden
- Instagram-Supportkanal verbinden
- Enterprise-Kontrolle für den Arbeitsbereich auswählen
- SSO, SCIM und Workspace-Zugriff einrichten
- DobroDesk API-Tokens erstellen und widerrufen
- Ausgehende DobroDesk-Webhooks einrichten
- Aufbewahrung, Exporte und Prüfverlauf verwalten
- Sprache, Datum und Uhrzeit einstellen
- Anmeldemethoden verwalten
- Abrechnung verwalten
- HubSpot-Kundendaten verbinden
- Shopify-Kundendaten verbinden
- Kundenzielgruppen erstellen
- Benutzerdefinierte Objekte für den Support einrichten
- Routing in einer Konfigurations-Sandbox testen
- Private Facebook- und Instagram-Unterhaltungen bearbeiten
- MCP-Client verbinden und Zugriff widerrufen
- Support-Kanäle pausieren, fortsetzen und verbinden