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Kundenservice mit KI. Für bessere Kundenerlebnisse.

Beantworten Sie Kundenfragen, ermöglichen Sie Buchungen und holen Sie Ihr Team dazu, wenn ein Mensch gefragt ist.

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Helfen Sie Kunden, ihr Anliegen zu erledigen

Von der Terminfrage zu einem klaren Buchungsablauf

Erklären Sie die Leistung, erfassen Sie die Auswahl des Kunden und verwenden Sie Ihre konfigurierte Terminaktion oder einen Buchungslink. Bestätigung und Ergebnis bleiben im Gespräch, damit der nächste Schritt klar ist.

Terminabläufe ansehen

Von einer Frage zu einem bestätigten Termin

Dobrik hilft, aus einer Kundenanfrage eine Buchung zu machen
Von einer Frage zu einem bestätigten Termin
  • Service wählen: Erklären Sie den Termin und erfassen Sie die nötigen Angaben.
  • Zeit finden: Zeigen Sie die Verfügbarkeit des verbundenen Planungssystems.
  • Kunde bestätigt: Zeigen Sie die gewählte Zeit vor dem Erstellen der Buchung.
  • Buchungsergebnis: Geben Sie das Ergebnis des Anbieters in der Unterhaltung zurück.

Die Unterhaltung bewahrt die Wahl des Kunden und das Buchungsergebnis.

Illustrierte Buchung mit konfiguriertem Service und verfügbaren Zeitfenstern.

Beantworten Sie die Frage hinter einer Bestellung

Verbinden Sie Produkt- und Lieferwissen mit zulässigen Bestelldaten. Kunden erhalten hilfreiche Auskünfte; Änderungen, die einen Spezialisten brauchen, gehen mit dem bisherigen Verlauf an die richtige Person.

Shop-Support ansehen

Antworten Sie mit dem Auftrag im Blick

Dobrik weist auf Integrationen hin, die Ihre Support-Arbeit verbinden
Antworten Sie mit dem Auftrag im Blick
  • Bestellfrage: Der Kunde fragt nach einem Artikel oder der Lieferung.
  • Kunden zuordnen: Finden Sie den erlaubten Kunden- und Bestellkontext.
  • Verbundene Bestellung: Lesen Sie Status und relevante verfügbare Details.
  • Nächster Schritt: Antworten oder eine Änderung an den zuständigen Kollegen geben.

Prüfen Sie, was mit der Bestellung passiert ist, bevor Sie antworten.

Beispiel: Eine Shopfrage mit verbundenen Commerce-Daten.

Lassen Sie Kunden ihr Anliegen selbst aussprechen

Bei aktiviertem Browser-Sprachkanal können Kunden im Widget sprechen. Die Transkription hält das Anliegen lesbar, und bei Bedarf übernimmt ein Kollege mit demselben Kontext.

Sprache und Transkription ansehen

Aus einer gesprochenen Frage wird nutzbarer Kontext

Dobrik hilft bei einer gesprochenen Kundenfrage
Aus einer gesprochenen Frage wird nutzbarer Kontext
  • Kunde spricht: Nutzen Sie die verfügbaren Sprachfunktionen des Widgets.
  • Transkribieren: Wandeln Sie Sprache in Unterhaltungstext um.
  • Antworten: Nutzen Sie dasselbe Wissen und denselben Gesprächskontext.
  • Mit dem Team fortsetzen: Behalten Sie das Transkript, wenn ein Kollege dazukommt.

Kunden können sprechen, während das Team eine lesbare Unterhaltung behält.

Beispiel: Voice im Website-Widget mit aktiviertem Kanal.

Integrationen

Integrationen entdecken

Wissen für den Support

Veröffentlichen Sie Hilfeartikel und nutzen Sie freigegebene Inhalte für KI-Antworten. Verbinden Sie Notion, Confluence oder optional Krynia, wenn Ihr Wissen bereits dort liegt.

  • HubSpot CRM

Kundenkontext

Öffnen Sie den HubSpot-Kundendatensatz neben dem Gespräch, damit die zuständige Person mit den richtigen Angaben antworten kann.

  • Calendly
  • Google Calendar

Termine und nächste Schritte

Eine konfigurierte Kalender-Procedure ermöglicht die Auswahl von Leistung und Zeit. Kunden bestätigen im Widget und sehen das Buchungsergebnis im selben Gespräch.

Automatisierung

Senden Sie Support-Ereignisse mit signierten Webhooks an Ihre Systeme oder nutzen Sie begrenzten API- und MCP-Zugriff für den nächsten Schritt.

E-Mail und Chat für Kundenanfragen

E-Mail-Support

Nachrichten über Ihre Support-Adresse

Verbinden Sie Outlook oder leiten Sie Nachrichten aus Ihrem aktuellen Postfach weiter. E-Mails werden als Unterhaltungen angezeigt und Ihr Team antwortet über die Support-Adresse.

E-Mail verbinden

Website-Chat

Chat auf Ihrer Website

Fügen Sie den Chat zu Ihrer Website hinzu. Nachrichten und Anhänge kommen im gewählten Posteingang an. Ihr Team kann die Anfrage zuweisen und die Unterhaltung fortsetzen.

Chat installieren

Kundenanfragen bearbeiten

Unterhaltung, Kundendaten, Zuständigkeit und interne Notizen bleiben zusammen. Ihr Team sieht den bisherigen Verlauf vor der Antwort.

Gemeinsamen Posteingang ansehen

Wählen Sie, wie Antworten bearbeitet werden

Automatische Antworten

Die KI kann eine freigegebene Antwort senden, wenn genug Wissen vorhanden ist und die Prüfungen bestanden sind. Unsichere oder sensible Anfragen zu Zahlung, Datenschutz oder Sicherheit bearbeitet ein Mensch.

  1. Freigegebenes Wissen
  2. Prüfungen bestanden
  3. KI sendet die Antwort

Vor dem Senden prüfen

Die KI nutzt freigegebenes Wissen für einen Entwurf. Ihr Team prüft die Quelle, bearbeitet den Text und gibt die Antwort frei. Gesendet wird manuell.

  1. KI erstellt einen Entwurf
  2. Das Team prüft ihn
  3. Das Team sendet die Antwort

Manuelle Antworten

Behalten Sie Zuweisungen und Verlauf im gemeinsamen Posteingang. KI-Entwürfe und automatische Antworten können ausgeschaltet bleiben.

  1. Anfrage kommt im Posteingang an
  2. Ein Mensch schreibt
  3. Ein Mensch sendet

KI-Antworten brauchen standardmäßig eine Freigabe. Sie können den KI-Modus für jedes Widget separat einschränken.

Antwortmodi und Schutzregeln konfigurieren

So bearbeitet Ihr Team Supportanfragen

Jede Anfrage zuweisen

Geben Sie jeder Anfrage eine zuständige Person und halten Sie die Übergabe im Gespräch fest.

  • Eigene Posteingänge für Support, Zahlungen und Betrieb.
  • Interne Notizen erhalten den Kontext bei Übergaben.
Den gemeinsamen Posteingang entdecken
Jede Anfrage zuweisen

Kundendetails neben der Anfrage

Öffnen Sie das Kunden- oder Unternehmensprofil aus einer Anfrage und behalten Sie die Kontaktdaten beim Antworten im Blick.

  • Kontakte und Unternehmen im selben Arbeitsbereich.
  • Suche und Filter führen zum richtigen Datensatz.
Werkzeuge für den Kundenservice entdecken
Kundendetails neben der Anfrage

Kunden- und Zahlungsdaten

Verbinden Sie HubSpot oder Stripe, um beim Antworten Kunden- und Zahlungsdaten zu sehen.

  • Calendly und Google Calendar liefern Buchungskontext.
  • Die Gmail-Integration ist noch in Entwicklung.
Integrationen entdecken
Kunden- und Zahlungsdaten

Entwürfe und automatische Antworten

Die KI nutzt freigegebene Artikel und Dokumente. Prüfen Sie einen Entwurf vor dem Senden oder legen Sie Regeln für automatische Antworten fest.

  • Quellen prüfen und Entwürfe vor dem Senden bearbeiten.
  • Legen Sie fest, wann automatische Antworten erlaubt sind und wann ein Mensch gebraucht wird.
So funktioniert KI im Support
Entwürfe und automatische Antworten

Häufige Supportanfragen verfolgen.

Customer-Support-Inbox

Für Teams mit support@, die gemeinsame Zuständigkeit, Antwortkontext und eine sichtbare Warteschlange brauchen.

Mehr dazu

Abrechnungs- und Rechnungsfragen

Für Teams, die Belege, Umsatzsteuerfragen, Zahlungsbestätigungen und Korrekturen der Konto-E-Mail bearbeiten.

Mehr dazu

SaaS-Produktsupport

Help-Center-Antworten, Kontokontext und kontrollierte Übergaben für Zugriff oder Verlängerung verbinden.

Mehr dazu
Alle Anwendungsfälle

Bevor Sie einen Kanal verbinden.

Können wir unsere Supportadresse behalten?

Ja. Verbinden Sie die Adresse, die Ihre Kunden bereits kennen, und wählen Sie den zugehörigen Posteingang. Beginnen Sie mit einer Adresse und fügen Sie später weitere hinzu.

Anleitung zur E-Mail-Einrichtung
Brauchen wir ein weiteres Wissensprodukt für KI?

Nein. DobroDesk arbeitet mit eigenen freigegebenen Artikeln und Dokumenten. Externe Wissensquellen können Sie optional verbinden.

So funktioniert die Wissensbasis
Wie vergleichen wir DobroDesk mit unserem aktuellen Tool?

Prüfen Sie Funktionen und Preise auf den Vergleichsseiten und probieren Sie die öffentliche Demo. Klären Sie vor dem Wechsel, welche Daten und Einstellungen Sie übernehmen möchten.

Supportwerkzeuge vergleichen

Preise

Monatliche Supportkosten

Die Basis für 19 EUR pro Monat umfasst 300 angenommene Konversationen, KI, unbegrenzte Teammitglieder, E-Mail, Website-Chat und Kundenkontext.

Preise Vergleich

Monatlicher Mindestbetrag

€19pro Workspace / Monat

Enthält 300 angenommene Supportanfragen.

  • KI-Antworten mit menschlichen Schutzvorkehrungen
  • KI-Entwürfe und Zusammenfassungen
  • Das gesamte Team ist enthalten
  • 3 aktive veröffentlichte Automatisierungen

Zusätzliche Gespräche

€24

Jedes begonnene Paket umfasst bis zu 1000 zusätzliche angenommene Supportanfragen. Jedes begonnene Paket kostet unabhängig vom Monatsvolumen denselben Preis.

Dobrik feiert einen klareren Weg, Kundenfragen zu lösen

Mit einer Inbox starten

E-Mail verbinden oder Chat auf die Website setzen.

Wählen Sie eine Supportadresse oder fügen Sie das Widget auf Ihrer Website ein. Weisen Sie danach Anfragen zu und antworten Sie im Gespräch.

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