Die Anfrage verstehen
Eine Zusammenfassung bringt Sie auf den aktuellen Stand, ohne das ganze Gespräch erneut zu lesen.
Weniger suchen. Mehr helfen.
Ihr Team startet mit einem fertigen Entwurf.
KI findet relevantes Wissen und bereitet eine Antwort vor. Ihr Team prüft sie, ergänzt Details und hilft dem Kunden.
Heute ist keine Karte nötig.
Passendes Wissen finden
Relevante freigegebene Quellen stehen direkt neben der Kundenfrage.
Die Antwort vorbereiten
Ihr Team erhält einen Entwurf, den es prüfen und bearbeiten kann.
Mit Ihrem Wissen beginnen
Fügen Sie Artikel und Dokumente hinzu, die Ihr Team bereits nutzt. Geben Sie Quellen frei und wählen Sie die zugehörigen Posteingänge. Eine externe Wissensintegration ist optional.
Supportwissen genehmigen und eingrenzenEntscheiden, wer die Antwort sendet
DobroDesk startet mit Entwürfen zur Freigabe. Ihr Team entscheidet, was den Kunden erreicht. Automatische Antworten sind eine separate Wahl für geeignete Routinefragen; sensible Anfragen bleiben bei Menschen.
Antwortmodus und Geltungsbereich festlegenMit alltäglichen Fragen ausprobieren
Testen Sie vertraute Fragen in Ihren Supportsprachen. Prüfen Sie Quelle und Entwurf gemeinsam und ergänzen Sie Ihr Wissen, bevor Sie die Automatisierung erweitern.
Quellen und Übergaben im Widget testenEinfach an Menschen übergeben
Wenn ein Teammitglied übernimmt, bleiben Anfrage, Verlauf und Antwortvorschlag im Gespräch. Der Kunde muss nicht von vorne anfangen.
Zuständigkeit und Zuweisung einrichtenDobroDesk nutzt einen verwalteten KI-Pfad als Arbeitshilfe. Kundennachrichten, Support-Kontext, Entwürfe und Ausgaben werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Kundenantworten bleiben unter menschlicher Kontrolle.
Mit Ihrem Wissen ausprobieren
Beginnen Sie mit einer Kundenfrage.
Verbinden Sie eine freigegebene Quelle und prüfen Sie den ersten Entwurf gemeinsam im Team.
Heute ist keine Karte nötig.