Weniger suchen. Mehr helfen.

KI-Kundensupport mit wissensbasierten Antworten.

Beantworten Sie Routinefragen aus freigegebenem Wissen, automatisieren Sie zulässige Antworten und konfigurierte Prozeduren oder Aktionen und übergeben Sie dasselbe Gespräch an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.

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Dobrik markiert eine KI-gestützte Antwort zur Prüfung — Beispiel: Automatisieren Sie eine geeignete Frage und übergeben Sie Ausnahmen.

Wählen Sie den nächsten Schritt für jede Anfrage — Beispiel: Automatisieren Sie eine geeignete Frage und übergeben Sie Ausnahmen.

Aus freigegebenem Wissen antworten

Routineantworten greifen auf freigegebene Website-Inhalte und Dokumente zurück. Das Team sieht Belege und fehlendes Wissen.

Konfigurierte Prozeduren und Aktionen ausführen

Veröffentlichte Abläufe erfassen Angaben, begleiten eine Buchung oder führen eine zulässige Aktion innerhalb ihres festgelegten Umfangs aus.

Mit Kontext an Menschen übergeben

Übergeben Sie dasselbe Gespräch mit Verlauf und Kundenkontext, wenn die Anfrage sensibel, unsicher oder außerhalb des festgelegten Umfangs liegt.

Mit Ihrem Wissen beginnen

Fügen Sie Artikel und Dokumente hinzu, die Ihr Team bereits nutzt. Geben Sie Quellen frei und wählen Sie die zugehörigen Posteingänge. Eine externe Wissensintegration ist optional.

Supportwissen genehmigen und eingrenzen

Entscheiden, wie die KI antwortet

DobroDesk startet mit Entwürfen zur Freigabe. Für geeignete Routinefragen können Sie automatische Antworten separat aktivieren oder ein Teammitglied einbeziehen. Sensible Anfragen und nicht unterstützte Aktionen bleiben bei Menschen.

Antwortmodus und Geltungsbereich festlegen

Mit alltäglichen Fragen ausprobieren

Testen Sie vertraute Fragen in Ihren Supportsprachen. Prüfen Sie Quelle und Entwurf gemeinsam und ergänzen Sie Ihr Wissen, bevor Sie die Automatisierung erweitern.

Quellen und Übergaben im Widget testen

Einfach an Menschen übergeben

Wenn ein Teammitglied übernimmt, bleiben Anfrage, Verlauf und Antwortvorschlag im Gespräch. Der Kunde muss nicht von vorne anfangen.

Zuständigkeit und Zuweisung einrichten

Website-Seiten und Dokumente als freigegebenes Wissen nutzen

Verbinden Sie Website-Inhalte oder laden Sie Dokumente hoch und prüfen Sie diese vor der KI-Freigabe. Wählen Sie Posteingänge und Zielgruppen je Quelle. Eine neue Quelle wird weder automatisch veröffentlicht noch allen Kunden zugänglich: Testen Sie Fragen innerhalb und außerhalb ihres Geltungsbereichs.

Quellen, Berechtigungen und Antwortbelege prüfen

Antworten und Aktionen im Kundenkontext halten

Bei einer Retoure kann die KI eine freigegebene Richtlinie erklären oder Angaben sammeln, während ein Teammitglied die verknüpfte Shopify-Bestellung prüft. Erstattungen und Stornierungen erfordern passende Berechtigungen und eine Bestätigung. Bei Softwarefragen bleiben Anleitung, Kundenverlauf und Übergabe an Fachleute im selben Gespräch. Ein allgemeiner Hilfeartikel erlaubt keinen Zugriff auf private Kontodaten.

Bestellkontext und geprüfte Handelsaktionen ansehen

Konfigurierte Aktionen ebenso wie Antworten testen

Eine veröffentlichte Prozedur legt Auslöser, Posteingang, Zielgruppe und unterstützte Aktionen für Buchungen, Abfragen oder andere konfigurierte Abläufe fest. Testen Sie Änderungen als Entwurf, prüfen Sie das Ausführungsergebnis und veröffentlichen Sie die freigegebene Version. Riskante Aktionen und sensible Antworten behalten ihre erforderliche Prüfung; eine überzeugende KI-Antwort genehmigt keine Aktion.

Prozeduren und Aktionen erstellen, testen und veröffentlichen

DobroDesk nutzt einen verwalteten KI-Pfad als Arbeitshilfe. Kundennachrichten, Support-Kontext, Entwürfe und Ausgaben werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Kundenantworten bleiben unter menschlicher Kontrolle.

Text-KI auf Cloudflare

DobroDesk erzeugt Textantworten und Embeddings mit Modellen mit offenen Gewichten auf Cloudflare Workers AI. Freigegebenes Wissen wird innerhalb Ihres Workspace abgerufen.

Cloudflare erklärt, dass Kundeninhalte von Workers AI ohne ausdrückliche Zustimmung weder für Modelltraining noch zur Verbesserung von Diensten verwendet werden.

Jede neue eingehende Support-E-Mail wird mit Cloudflare Workers AI automatisch auf Spam geprüft. Die dafür benötigten Nachrichteninhalte werden von Cloudflare verarbeitet. Diese Prüfung ist von optionalen KI-Antwortentwürfen getrennt, die über eine Workspace-Einstellung gesteuert werden.

Sprache wird getrennt verarbeitet: Die Sprachausgabe kann ElevenLabs verwenden. Prüfen Sie die Bedingungen für Sprache und angebundene Anbieter gesondert.

Cloudflares Datenrichtlinie für Workers AI lesen Sicherheit und Datenverarbeitung bei DobroDesk prüfen