Порівняння Freshdesk, Intercom і Zendesk

Freshdesk Omni · Оператори

$35 за кожного оператора на місяць при щомісячній оплаті. Порівнюємо Freshdesk Omni Growth із email і вебчатом.

Intercom · Оператори

$39 за кожного оператора на місяць при щомісячній оплаті. Це Full seat для учасника, який працює з клієнтами. Безкоштовні Lite seats не входять до Essential.

Crisp · Оператори

Mini включає 4 операторів. Essentials за $95/місяць включає 10. Доплата $10 за місце опублікована лише для Plus.

Zendesk · Оператори

$69 за кожного оператора на місяць при щомісячній оплаті. Це ціна Suite Team, а не індивідуальна пропозиція.

Chatbase · Оператори

Basic включає 3 учасників. $25 за додаткового AI agent — це ціна ШІ-агента, а не людського місця.

Freshdesk Omni · Кілька продуктів в одному просторі

Pro · за оператора / місяць · кількість залежить від версії

Freshdesk має окремі Products: support email, брендовані портали, видимість бази знань і продуктові автоматизації в одному helpdesk. Gate Pro підтверджений довідкою 2026 року. Документ про Products 2023 року вказує до 5 у Pro й необмежено в Enterprise, але попереджає про відмінності версій акаунтів, поточний числовий ліміт варто уточнити для акаунта. Додатковий акаунт і повторна оплата місць не потрібні. Для повної ізоляції брендів та операцій існують окремі Enterprise Workspaces (до 30), це інша можливість.

Intercom · Кілька продуктів в одному просторі

Expert · за оператора / місяць · до 300 брендів у просторі

Intercom реалізує окремий клієнтський контекст через Brands: власні стиль Messenger, email і Help Center. Expert — до 300 брендів та 100 Help Centers. Контакти й робочий простір спільні. Essential може приймати звернення щодо різних продуктів із загальним брендингом, окремий об'єкт Product не підтверджений. Team inboxes Advanced — робочі черги, а не бренди.

Crisp · Кілька продуктів в одному просторі

1 чатбокс / простір · Окремий: $45 / воркспейс / місяць

Один Crisp workspace має один chatbox identity, спільні дані та налаштування. Його можна використати для різних сайтів зі спільною ідентичністю. Для окремого продуктового чатбокса Crisp рекомендує новий workspace з окремою підпискою: Mini $45/місяць за кожен. Sub-inboxes Essentials — черги всередині цього самого простору, а не окремі продуктові ідентичності.

Zendesk · Кілька продуктів в одному просторі

Growth+ · за оператора / місяць · до 5, Team — 1 бренд

Zendesk Suite Team включає 1 бренд і 1 Help Center. Growth/Professional — до 5 брендів, Enterprise — до 300. Бренд має власні email, Help Center і widget, а також правила та звіти. У Team можна обробляти різні продукти через поля й черги зі спільним брендом. Публічної щомісячної ціни Growth не знайдено, Professional коштує $149/оператор/місяць.

Chatbase · Кілька продуктів в одному просторі

1 ШІ-агент · +$25 за додаткового ШІ-агента / місяць

Basic включає одного AI agent. Окремий ШІ-агент може мати власні джерела знань, інструкції, канали, віджет та Agent Page, додатковий коштує $25/місяць. Відповідність 1 продукт = 1 ШІ-агент — спосіб моделювання окремого контексту, а не власна сутність Product у Chatbase. Кредити спільні на workspace, права доступу за агентами — Enterprise.

Freshdesk Omni · Email і чат на сайті

Omni Growth включає email, вебчат та соціальні канали. Окремі тарифи WhatsApp/телефонії та інших платних каналів не входять у цей сценарій.

Intercom · Email і чат на сайті

Входить у цей тариф.

Crisp · Email і чат на сайті

Входить у цей тариф.

Zendesk · Email і чат на сайті

Входить у цей тариф.

Chatbase · Email і чат на сайті

Chatbase підтримує вебчат та email у Helpdesk. Конкретні ліміти каналів слід перевірити перед підключенням.

Freshdesk Omni · Окремі Вхідні для команд

Групи операторів і правила призначення доступні у Growth.

Intercom · Окремі Вхідні для команд

Advanced · за оператора / місяць

Кілька team inboxes і round-robin assignment — від Advanced: $99 за оператора на місяць при щомісячній оплаті.

Crisp · Окремі Вхідні для команд

Essentials · за воркспейс / місяць

Mini не включає sub-inboxes. Окремі Вхідні й розширена маршрутизація — у дорожчих планах, від Essentials за $95/місяць.

Zendesk · Окремі Вхідні для команд

Групи та базова omnichannel routing входять у Suite Team. Skills-based routing і custom queues потребують Professional або вище.

Chatbase · Окремі Вхідні для команд

Команди й views · 10 особистих / 30 спільних views

Helpdesk має команди, фільтри за командою, виконавцем і власними полями та збережені views: 10 особистих і 30 спільних. Окремі Вхідні з незалежними правами доступу не підтверджені, per-agent permissions належать Enterprise.

Freshdesk Omni · Інтерфейс оператора

Входить у цей тариф.

Intercom · Інтерфейс оператора

Входить у цей тариф.

Crisp · Інтерфейс оператора

Входить у цей тариф.

Zendesk · Інтерфейс оператора

Входить у цей тариф.

Chatbase · Інтерфейс оператора

Chatbase Helpdesk входить у Basic: спільна черга, команди, призначення, статуси, приватні нотатки, згадки, історія та передача від ШІ людині. Це повноцінне робоче місце операторів, окреме від публічної сторінки Agent Page.

Freshdesk Omni · Стандартні ролі та доступ команди

Roles & permissions входять у Omni Growth. Не приписуємо базовому доступу тарифний поріг Pro.

Intercom · Стандартні ролі та доступ команди

Стандартні teammate permissions доступні в Essential. Власні ролі — Expert.

Crisp · Стандартні ролі та доступ команди

Crisp документує стандартні ролі Owner та Member. Власні ролі й тонкі окремі дозволи не підтверджені.

Zendesk · Стандартні ролі та доступ команди

Стандартні ролі та групи входять у Suite Team. Власні agent roles — Enterprise.

Chatbase · Стандартні ролі та доступ команди

Basic включає команду Helpdesk. Власні ролі й дозволи заявлені в Enterprise.

Freshdesk Omni · Розподіл за навантаженням і доступністю

Pro · за оператора / місяць

IntelliAssign, round-robin та load-balanced assignment починаються з Omni Pro: $95 за оператора на місяць при щомісячній оплаті.

Intercom · Розподіл за навантаженням і доступністю

Expert · за оператора / місяць

Balanced assignment за навантаженням і місткістю — Expert. Round-robin доступний раніше, з Advanced за $99/оператор/місяць. Ціни зі щомісячною оплатою.

Crisp · Розподіл за навантаженням і доступністю

Essentials · за воркспейс / місяць

Operator Routing у Essentials і Plus враховує availability та балансує призначення між вибраними операторами. Essentials — $95 за простір на місяць.

Zendesk · Розподіл за навантаженням і доступністю

Базова omnichannel routing Suite Team враховує доступність і місткість операторів. Розширені queues та skills мають інші тарифні пороги.

Chatbase · Розподіл за навантаженням і доступністю

Helpdesk підтримує Balanced: доступний оператор із найменшою кількістю відкритих звернень, Round Robin: той, хто найдовше не отримував призначення. Налаштовуються на рівні команди, враховують доступність і ліміт відкритих звернень.

Freshdesk Omni · Маршрутизація за навичками

Enterprise · за оператора / місяць

Skill-based ticket assignment є в Omni Enterprise. Поточна місячна ціна — $143 за оператора, без річного зобов'язання.

Intercom · Маршрутизація за навичками

Expert · за оператора / місяць

Skill-based routing доступний у Expert: skills оператора, matching requirements і вибір кваліфікованого доступного учасника.

Crisp · Маршрутизація за навичками

Правила умов · Essentials · $95 / воркспейс / місяць

Essentials дозволяє routing за мовою, країною, сегментом і custom data. Окремі профілі навичок та рівні proficiency не підтверджені.

Zendesk · Маршрутизація за навичками

Professional · за оператора / місяць · матриця також згадує Growth

Поточний прайсинг і довідка omnichannel routing відносять skills routing до Professional і вище, загальна матриця Suite також згадує Growth. Через цю суперечність не позначаємо функцію як включену в Team. $149 — публічна щомісячна ціна Professional за оператора.

Chatbase · Маршрутизація за навичками

Rule-based routing входить у Helpdesk. Skill-профілі, proficiency та їхній тарифний поріг у публічній документації не підтверджені.

Freshdesk Omni · Кілька власних SLA-політик

Pro · за оператора / місяць

Growth має default SLA policies. Створення додаткових політик починається з Omni Pro: $95/оператор/місяць. Enterprise додає розширені умови.

Intercom · Кілька власних SLA-політик

Expert · за оператора / місяць

SLA management і правила SLA для розмов входять у Expert. Це $139/оператор/місяць при щомісячній оплаті.

Crisp · Кілька власних SLA-політик

Лише SLA-звіти · Essentials · $95 / воркспейс / місяць

Essentials має звіти про response-time thresholds і порушення з урахуванням office hours. Власні SLA-політики звернень не підтверджені. Enterprise personalized SLA — договір із Crisp, а не рівноцінна функція.

Zendesk · Кілька власних SLA-політик

Growth і вище · Professional · $149 / оператор / місяць

Політики SLA для клієнтів, зокрема кілька впорядкованих політик, доступні з Suite Growth. Enterprise також включає SLA для груп. Growth не вказаний на поточній сторінці цін Zendesk. Professional коштує $149 за оператора на місяць. Це ціна плану Professional, а не обов'язкова доплата за SLA.

Chatbase · Кілька власних SLA-політик

Helpdesk має response/close-time reports та work schedules. SLA-політики звернень не підтверджені. Enterprise contractual SLA й uptime SLA стосуються сервісу Chatbase, не дедлайнів операторів.

Freshdesk Omni · Кілька робочих календарів і свят

Pro · за оператора / місяць

Один default business-hours schedule є в Growth. Додаткові calendars, holidays і group-specific schedules — Pro та Enterprise. Офіційна довідка Configuring Multiple Business Hours прямо виключає Growth.

Intercom · Кілька робочих календарів і свят

Advanced · за оператора / місяць

Workspace office hours є в Essential. Власні hours/reply times окремих team inboxes — Advanced та Expert, Advanced коштує $99/оператор/місяць.

Crisp · Кілька робочих календарів і свят

Графік доступності · кілька календарів не підтверджено

У Crisp є планування доступності за днями й годинами та робота з онлайн/офлайн статусом. Це не підтвердження кількох незалежних робочих календарів зі святами для SLA.

Zendesk · Кілька робочих календарів і свят

Enterprise · Індивідуальний договір · Одиниця й період — за договором

Growth і Professional мають один schedule. Кілька schedules — Suite Enterprise. Місячна self-serve ціна Enterprise публічно не наведена, тому суму не вигадуємо. Zendesk загалом використовує оплату за операторські місця, але поточні числова ставка Enterprise, одиниця конкретної пропозиції та строк договору публічно не визначені. Це не підтверджена разова ціна чи опублікований щомісячний тариф.

Chatbase · Кілька робочих календарів і свят

Зміни й відпустки · кілька SLA-календарів не підтверджено

Chatbase має тижневі робочі зміни, часовий пояс, розклад операторів і time off, вони впливають на доступність для призначення. Кілька незалежних SLA-календарів зі святами не підтверджені.

Freshdesk Omni · Автоматизації

У Growth є правила за подіями, часом і створенням звернень. Окремий візуальний Workflow builder у тарифному описі не підтверджено.

Intercom · Автоматизації

Прості автоматизації включені. Повний Workflows builder доступний від Advanced за $99/оператор/місяць при щомісячній оплаті.

Crisp · Автоматизації

Mini включає chat triggers. Повний Workflow automation builder — від Essentials за $95/простір/місяць.

Zendesk · Автоматизації

Suite Team включає triggers і automations. До 500 активних automations, складніші можливості маршрутизації залежать від плану.

Chatbase · Автоматизації

До 1 000 тригерів · на ШІ-агента

Helpdesk Triggers замінюють застарілий Team Routing. До 1 000 тригерів на ШІ-агента, до 50 умов у групі та 50 дій у тригері: призначення, статуси, мітки, нотатки, email, Slack і webhooks. Це не той самий ліміт, що AI actions.

Freshdesk Omni · Оцінка задоволеності · CSAT

New CSAT для поточного Freshdesk Omni 2025 доступний після rollout/upgrade: опитування для різних каналів і reporting. Старий Legacy CSAT мав Pro-only обмеження, його не переносимо на новий продукт. Доступність конкретного модуля старого акаунта треба звірити при переході.

Intercom · Оцінка задоволеності · CSAT

Базовий CSAT survey можна надсилати через Simple Automations у Essential. Власні CSAT charts потребують Advanced або Expert.

Crisp · Оцінка задоволеності · CSAT

Оцінки 1–5 · Звіти: Essentials · $95 / воркспейс / місяць

Запити оцінок Ratings можна ввімкнути в налаштуваннях, окремий тарифний gate для самого збору публічно не вказано. Analytics, звіти по оцінках та feedback webhooks доступні від Essentials за $95/простір/місяць.

Zendesk · Оцінка задоволеності · CSAT

Growth і вище · за оператора / місяць

Стандартна автоматизація CSAT у Zendesk доступна з Suite Growth, а не Suite Team. На поточній сторінці цін не вказано місячну ціну Growth.

Chatbase · Оцінка задоволеності · CSAT

Helpdesk описує CSAT-опитування після закриття та звіти CSAT. Helpdesk входить у Basic. Окремий тарифний gate для цієї функції не опублікований.

Freshdesk Omni · Профілі клієнтів і компаній

Базові поля contact/company та історія доступні в Growth. Розширені custom objects — Enterprise, і це інша можливість.

Intercom · Профілі клієнтів і компаній

User/company profiles та custom attributes доступні без підтвердженого преміум-порогу.

Crisp · Профілі клієнтів і компаній

Профілі й company data · базові дані через SDK/API

Mini підтримує профілі контактів та company information, яку можна передати через SDK/API. Повний Customer Data Management і керування атрибутами — Essentials $95/простір/місяць. Не прирівнюємо базові company data до окремого B2B-модуля компаній.

Zendesk · Профілі клієнтів і компаній

User та organization context входять у Suite Team. Parent-child custom objects і розширена звітність — інший рівень функціональності.

Chatbase · Профілі клієнтів і компаній

Helpdesk включає контекст клієнта й звернення. Окрема B2B-модель Companies для Basic публічно не деталізована.

Freshdesk Omni · Власні поля та мітки

Базові custom fields доступні в Growth. Advanced custom fields і вищі ліміти потребують старших планів.

Intercom · Власні поля та мітки

Conversation data attributes та customer custom attributes доступні, окремий тарифний gate для базових полів не заявлений.

Crisp · Власні поля та мітки

Базові власні дані · Керування: Essentials · $95 / воркспейс / місяць

Custom data можна записувати й читати через SDK/API вже у Mini, це не функція лише Essentials. Повний інтерфейс Customer Data Management і керування атрибутами належать Essentials $95/простір/місяць.

Zendesk · Власні поля та мітки

Ticket, user та organization custom fields доступні в Suite Team. Їх використання у власних звітах — Professional+.

Chatbase · Власні поля та мітки

Chatbase Helpdesk має типізовані власні поля тікетів і мітки. ШІ може збирати значення під час створення звернення, оператор — переглядати й редагувати. Власні атрибути також доступні в умовах тригерів.

Freshdesk Omni · Стандартні звіти підтримки

Growth включає standard reports і real-time dashboards. Custom dashboards потребують Pro.

Intercom · Стандартні звіти підтримки

Essential включає pre-built reports, Conversations report та базовий CSAT report.

Crisp · Стандартні звіти підтримки

Essentials · за воркспейс / місяць

Crisp Analytics починається з Essentials: оператори, канали, response/resolution time, SLA reports і ratings.

Zendesk · Стандартні звіти підтримки

Suite Team включає pre-built dashboards.

Chatbase · Стандартні звіти підтримки

Basic включає basic analytics і Helpdesk reports: обсяг, response/close times, first-contact resolution та CSAT.

Freshdesk Omni · Власні звіти та зрізи аналітики

Pro · за оператора / місяць

Advanced analytics і custom real-time dashboards входять у Pro та Enterprise.

Intercom · Власні звіти та зрізи аналітики

Advanced · за оператора / місяць

Custom report builder доступний у Advanced й Expert, Essential має готові звіти.

Crisp · Власні звіти та зрізи аналітики

Essentials · за воркспейс / місяць

Crisp Analytics доступний від Essentials та дозволяє створювати custom Dashboard-звіти. Plus додає advanced analytics, але звичайні dashboards не є Plus-only можливістю.

Zendesk · Власні звіти та зрізи аналітики

Professional · за оператора / місяць

Custom reports та використання custom fields у reporting — Suite Professional і вище.

Chatbase · Власні звіти та зрізи аналітики

Аналітика · Business · власний builder не підтверджено

Advanced analytics входить до Business. Повністю довільний report builder у публічному описі не підтверджений.

Freshdesk Omni · API та вихідні webhooks

Звичайні outbound webhooks доступні з Growth. Response-aware Trigger API в automation rules потребує Pro, це не обмеження всіх webhooks.

Intercom · API та вихідні webhooks

REST API та webhooks доступні. Поточний developer FAQ вказує 10 000 API-запитів/хв на застосунок і 25 000/хв сумарно на workspace. Це швидкість запитів, а не кількість прийнятих звернень.

Crisp · API та вихідні webhooks

Crisp REST API та Website Hooks доступні в базових планах, webhooks документовані для всіх планів, включно з Free. Rate limits залежать від типу токена й API, точний спільний ліміт Mini не прирівнюємо до кількості звернень.

Zendesk · API та вихідні webhooks

Suite Team включає API з лімітом 200 requests/min та стандартні webhooks. Growth/Professional — 400/min, Enterprise — 700/min.

Chatbase · API та вихідні webhooks

Доступ до API й розширені інтеграції починаються з Basic. Helpdesk triggers можуть надсилати webhooks.

Freshdesk Omni · ШІ-відповіді в базовому плані

500 сесій разово · Далі — оплата за сесії

Нові платні акаунти Omni отримують 500 сесій Freddy AI Agent один раз на акаунт. Це не щомісячний пакет. Подальше використання оплачується за сесії.

Intercom · ШІ-відповіді в базовому плані

Оплата за результат · Пакет не включено

Fin доступний у Essential, але регулярного включеного пакета результатів немає. Оплата виникає лише за billable outcome: успішне вирішення або виконану налаштовану процедуру. Звичайні переписки не прирівнюються до ШІ-результатів. У місячну ціну підписки використання Fin наперед не додано.

Crisp · ШІ-відповіді в базовому плані

≈ 90 переписок / міс. · $5 ШІ-балансу / міс.

Mini включає $5 кредитів Hugo щомісяця. Близько 90 автоматизованих розмов є оцінкою Crisp, а не гарантованим обсягом. Витрати залежать від токенів, контексту й моделі.

Zendesk · ШІ-відповіді в базовому плані

Включений ШІ-баланс · За моделлю акаунта

У моделі resolution allowance план Team включає $2 на платне місце агента щомісяця. Це грошовий баланс, а не фіксований обсяг розмов. Перевірте модель оплати свого акаунта.

Chatbase · ШІ-відповіді в базовому плані

Basic включає 4 000 робочих кредитів на місяць. За ШІ-відповіді списуються кредити, а їхня кількість залежить від моделі, тому кредити не є фіксованим обсягом переписок. 500 тестових кредитів на місяць — окремо. Використання понад робочі кредити не входить у базову ціну $150.

Freshdesk Omni · Оплата ШІ понад включене

За сесії · Пакет на платіжний цикл

Пакети Freddy AI Agent оплачуються за потреби. Невикористані платні сесії закінчуються наприкінці платіжного циклу. 100 сесій не завжди дорівнюють 100 перепискам: діє вікно 24 години в чаті або 72 години в email.

Intercom · Оплата ШІ понад включене

За результат · За фактичне використання

Плата за billable Fin outcome, максимум один на переписку. Якщо Fin не відповів або звичайно передав питання людині без платного результату, оплата не стягується. Налаштована процедура також може бути billable.

Crisp · Оплата ШІ понад включене

Додаткове використання за токенами потребує ввімкненого Pay-As-You-Go. Інакше після вичерпання кредитів Hugo припиняє відповіді й передає нові розмови операторам.

Zendesk · Оплата ШІ понад включене

Додаткова оплата ШІ залежить від моделі акаунта й рівнів resolution. Перевірте поточний баланс та умови перевищення. Старі ставки за resolution не є ціною для моделі грошового балансу.

Chatbase · Оплата ШІ понад включене

За кредити · Автопоповнення за потреби

Опублікована ціна Auto Recharge за 1 000 production message credits. Це кредити, а не переписки. Доступність іншого регулярного credit add-on перевіряється в акаунті, у базову суму поповнення не додано.

Freshdesk Omni · ШІ-помічник оператора

Pro + Copilot · за оператора / місяць

Чернетки, підсумки й live translation входять у Freddy Copilot. Omni Pro $95 + Copilot $35 = $130/оператор/місяць при щомісячній оплаті. AI Agent sessions оплачуються окремо.

Intercom · ШІ-помічник оператора

10 розмов / оператор / міс. · Copilot, підсумки — Advanced

Включено 10 Copilot conversations на оператора щомісяця. Необмежений Copilot коштує +$35 за оператора при щомісячній оплаті. Ручні підсумки розмов — Advanced $99, автоматичні підсумки у workflows — Expert $139. Цю доплату не включено до сценарію клієнтських ШІ-автовідповідей.

Crisp · ШІ-помічник оператора

Essentials · за воркспейс / місяць

Hugo Copilot із чернетками й підсумками доступний у Essentials та Plus і витрачає спільний AI-баланс.

Zendesk · ШІ-помічник оператора

Professional + Copilot · за оператора / місяць · Ставка Copilot не опублікована

Suite Professional коштує $149/оператор/місяць. Є обмежені writing tools/summaries, але повний Copilot потребує доплати, її поточна місячна ставка публічно не підтверджена.

Chatbase · ШІ-помічник оператора

AI Draft Replies та інструменти редагування входять у план. Translation охоплює вхідні повідомлення клієнтів 44 мовами, але не автоматичні відповіді чи внутрішні нотатки.

Freshdesk Omni · Довідковий центр

Базовий · 1 мова · кілька мов: Pro

Багатомовність не входить у Omni Growth.

Freshdesk Omni Growth включає Help Center однією мовою. Багатомовний контент починається з Pro: $95 за оператора на місяць.

Intercom · Довідковий центр

Базовий · Англійською · мови: Advanced

Essential підтримує лише англійську мову довідки. Інші мови — від Advanced.

Intercom Essential надає Help Center англійською. Інші мови починаються з Advanced: $99 за оператора на місяць.

Crisp · Довідковий центр

Essentials · за воркспейс / місяць · База знань і кілька мов

Публічний довідковий центр не входить у Mini.

Багатомовна база знань Crisp починається з Essentials: $95 за воркспейс на місяць.

Zendesk · Довідковий центр

Базовий · 1 мова · кілька мов: Growth+

Кілька мов Help Center не входять у Suite Team.

Zendesk Suite Team включає публічний Help Center і базу знань однією мовою. Багатомовний контент починається з Growth+. Growth не вказаний на поточній сторінці цін Zendesk. Professional коштує $149 за оператора на місяць. Це ціна плану Professional, а не окрема доплата за мови.

Chatbase · Довідковий центр

Agent Page · Чатова сторінка довідки

Власний каталог статей і його переклади не підтверджені.

Agent Page у Chatbase — брендована сторінка ШІ-чату. Власний CMS статей і керування перекладами не підтверджені.

Freshdesk Omni · Прийняті звернення, без ШІ-лімітів

Не знайшли заявленого тарифного ліміту звичайних тікетів. AI-сесії оплачуються окремо.

Intercom · Прийняті звернення, без ШІ-лімітів

Звичайні live chat і support email включені без обмеження. Fin outcomes оплачуються окремо.

Crisp · Прийняті звернення, без ШІ-лімітів

Звичайні розмови включені. ШІ обмежений балансом кредитів.

Zendesk · Прийняті звернення, без ШІ-лімітів

Не знайшли заявленого тарифного ліміту звичайних звернень. Автоматизовані вирішення мають окремий allowance.

Chatbase · Прийняті звернення, без ШІ-лімітів

4 000 production credits обмежують ШІ-виклики, а не прийняті звернення чи людей. Для Basic не заявлено окремого ліміту звичайних переписок Helpdesk.

Freshdesk Omni · SSO через SAML / OIDC

Growth+ · за оператора / місяць · SAML / OIDC через Freshworks Organization

Freshworks документує SAML, OIDC, OAuth2 і JWT у централізованій організаційній безпеці. SSO позначений для Freshdesk Omni Growth, Pro та Enterprise, тому це не окрема доплата Enterprise.

Intercom · SSO через SAML / OIDC

Expert · за оператора / місяць · SAML SSO

SAML SSO доступний на Intercom Expert. Документація не називає OIDC для цього плану. JIT і SCIM описані разом із SAML.

Crisp · SSO через SAML / OIDC

Публічна сторінка Crisp Plus і Enterprise не підтверджує SAML, OIDC або інший SSO для клієнтського воркспейсу. Це невідомі умови, а не твердження про відсутність функції.

Zendesk · SSO через SAML / OIDC

SSO підтримується · за оператора / місяць · Тарифні умови уточнюються

Zendesk документує SSO, SAML та OIDC як доступні варіанти входу й окремо зазначає, що enterprise SSO доступний на всіх Support plans. Поточний pricing page також перелічує SSO в загальних security controls, тому не показуємо його як унікальну функцію Enterprise.

Chatbase · SSO через SAML / OIDC

Enterprise · Індивідуальний договір · Одиниця й період уточнюються

Chatbase Enterprise прямо заявляє SSO і SAML. Ціна, одиниця та строк оплати визначаються індивідуально.

Freshdesk Omni · SCIM / JIT: керування доступом

Конектор SCIM · Тарифні умови уточнюються

Freshworks має офіційний Microsoft Entra SCIM connector у Marketplace. Публічні матеріали Freshdesk Omni не описують його як вбудовану функцію конкретного Enterprise-плану, тому не зараховуємо його як повністю включений контроль.

Intercom · SCIM / JIT: керування доступом

Expert · за оператора / місяць · SCIM + JIT

Intercom описує SCIM provisioning і JIT разом із SAML SSO. Enterprise FAQ прямо підтверджує підтримку SCIM. точні права залежать від налаштування workspace.

Crisp · SCIM / JIT: керування доступом

Публічна Crisp pricing/security документація не підтверджує SCIM або JIT для Plus чи Enterprise.

Zendesk · SCIM / JIT: керування доступом

SCIM 2.0 · Тарифні умови уточнюються

Zendesk офіційно підтримує SCIM 2.0 через Okta або Microsoft Entra, але відповідна довідка не фіксує тарифний доступ. Тому показуємо підтверджену технологію з невідомою умовою тарифу.

Chatbase · SCIM / JIT: керування доступом

Не підтверджено · умови за договором

Chatbase Enterprise публічно заявляє SSO/SAML і custom roles, але SCIM/JIT у Enterprise-переліку не зазначений.

Freshdesk Omni · Власні ролі та дозволи

Pro · за оператора / місяць

Офіційна довідка Freshdesk позначає custom roles для Freshdesk Omni Pro та Enterprise. Для поточного порівняння це $95 або $143 за оператора на місяць залежно від обраного плану.

Intercom · Власні ролі та дозволи

Expert · за оператора / місяць · власні ролі

Intercom Enterprise FAQ вказує custom roles у Expert. Базова ціна Expert — $139 за full seat на місяць.

Crisp · Власні ролі та дозволи

Базові ролі · Owner / Member

Власні ролі не заявлений

Crisp описує Owner і Member та окремі permission settings. Публічна Plus/Enterprise сторінка не дає підтвердження власних permission sets або повного RBAC. Enterprise має custom features за індивідуальною ціною.

Zendesk · Власні ролі та дозволи

Enterprise · За місце · ставка за договором · Період уточнюється

Zendesk custom agent roles доступні на Enterprise та Enterprise Plus. Suite Enterprise продається через Sales, тому щомісячну ставку не вигадуємо.

Chatbase · Власні ролі та дозволи

Enterprise · Індивідуальний договір · Одиниця й період уточнюються

Chatbase Enterprise заявляє custom roles & permissions із granular access до агентів та організації.

Freshdesk Omni · Політики IP і сесій

Enterprise · за оператора / місяць · дозволені / заблоковані IP

Freshdesk Omni Enterprise має дозволені / заблоковані IP restrictions для agent portal і support channels. Документація також описує автоматичне завершення активних сесій після блокування IP.

Intercom · Політики IP і сесій

IP і сесії · Тарифні умови уточнюються

Intercom документує workspace IP restrictions і session timeout. Окрема довідка не вказує, чи потрібен саме Expert, тому не ставимо повний Enterprise checkmark.

Crisp · Політики IP і сесій

Crisp публічно описує 2FA, access roles і технічні IP logs, але не workspace IP allowlist або session policy як функцію клієнтського плану.

Zendesk · Політики IP і сесій

Обмеження IP · за оператора / місяць · Тарифні умови уточнюються

Поточна Zendesk pricing page перелічує IP restrictions і session length серед secure access options. Окрема довідка про IP restriction не вказує Enterprise-only gate, тому не показуємо цю функцію як унікальну для Enterprise.

Chatbase · Політики IP і сесій

Не підтверджено · умови за договором

Chatbase Enterprise публічно перелічує SSO, roles, журнал аудиту і SLA, але окремий IP allowlist або session policy не зазначений.

Freshdesk Omni · Аудит та експорт до SIEM

Enterprise · за оператора / місяць · журнал аудиту

SIEM export не підтверджений

Freshdesk Omni Enterprise включає журнал аудиту для агентів, authentication, automations, knowledge base та billing changes. У публічній довідці не знайдено готового SIEM export.

Intercom · Аудит та експорт до SIEM

Включено · API · CSV · webhooks

Журнал дій доступний на всіх планах Intercom. У вебінтерфейсі записи доступні один рік, старіші — через API. Є CSV-експорт і webhooks. Офіційна довідка прямо описує інтеграцію із SIEM через API.

Crisp · Аудит та експорт до SIEM

Crisp описує внутрішні access logs у security practices, але не публікує клієнтський workspace журнал аудиту або SIEM export для Plus/Enterprise.

Zendesk · Аудит та експорт до SIEM

Enterprise · За місце · ставка за договором · Період уточнюється

Готовий SIEM feed не заявлений

Zendesk Enterprise має журнал аудиту та експорт через API або CSV. Advanced access logs і retention policies належать ADPP add-on, тому не додаємо їх до базової Enterprise-колонки.

Chatbase · Аудит та експорт до SIEM

Enterprise · Індивідуальний договір · Одиниця й період уточнюються

Експорт / SIEM не заявлений

Chatbase Enterprise має filterable журнал аудиту із тим, хто, що і коли змінив. Публічна Enterprise сторінка не описує SIEM export.

Freshdesk Omni · Строки зберігання та legal hold

Умови не підтверджено · Власні строки / legal hold

Freshdesk публікує загальні правила зберігання account data та логів, але вони не підтверджують customer-configurable retention або legal hold для Enterprise.

Intercom · Строки зберігання та legal hold

Умови не підтверджено · Власні строки / legal hold

Intercom описує автоматичне очищення неактивних visitor records, але це загальна політика даних, а не workspace custom retention або legal hold.

Crisp · Строки зберігання та legal hold

Історія без обмеження · за воркспейс / місяць · Mini · $45 / воркспейс / місяць

Crisp pricing вказує unlimited data retention уже в Mini, тому вона входить і в Plus. Публічного налаштування legal hold або retention schedules для Enterprise не знайдено.

Zendesk · Строки зберігання та legal hold

Додаток ADPP · До Enterprise · за договором · Власні строки зберігання

Legal hold не підтверджений

Zendesk ADPP для Enterprise додає advanced data retention policies, access logs, masking та encryption. Це окремий add-on, тому не зараховуємо його до базової Suite Enterprise пропозиції.

Chatbase · Строки зберігання та legal hold

Умови не підтверджено · Власні строки / legal hold

Chatbase описує Zero Data Retention для HIPAA-enabled Enterprise accounts із BAA. Загальна customer-configurable retention policy або legal hold у публічному переліку не зазначені.

Freshdesk Omni · Доступ до кількох брендів

Enterprise · за оператора / місяць · Воркспейси за запитом

Freshdesk Enterprise Workspaces дають кілька незалежних support operations в одному акаунті. Freshworks зазначає, що функцію потрібно увімкнути on demand. це окремий Enterprise control, а не просто кілька email addresses.

Intercom · Доступ до кількох брендів

Expert · за оператора / місяць · кілька брендів

Intercom Expert включає кілька брендів із власним Messenger, Help Center і email. Спільний workspace і доступи залишаються спільними, тому це не повна ізоляція окремих продуктів.

Crisp · Доступ до кількох брендів

Окремі воркспейси · Кожен оплачується окремо

Спільна multibrand governance не заявлена

Crisp розділяє workspace, billing, operators і customer data. Для окремих продуктових контекстів потрібна окрема підписка. публічна Enterprise сторінка говорить про custom features, але не про єдину multibrand access policy.

Zendesk · Доступ до кількох брендів

Enterprise · За місце · ставка за договором · Період уточнюється

Zendesk Suite Enterprise підтримує кілька брендів і custom roles. Кількість та умови залежать від Suite Enterprise договору. тут не додаємо окрему суму понад базову Enterprise quote.

Chatbase · Доступ до кількох брендів

Не підтверджено · умови за договором

Chatbase дозволяє кілька AI agents і канали, але публічна Enterprise сторінка не підтверджує multibrand employee access governance як окрему функцію.

Freshdesk Omni · Договірні SLA та пропускна здатність

Умови за договором · Публічно не деталізовані

Freshdesk публічно описує технічні ліміти та SLA для звернень, але окремі contractual uptime/throughput умови Enterprise у відкритій pricing документації не наведені.

Intercom · Договірні SLA та пропускна здатність

Умови за договором · Публічно не деталізовані

Довідка Expert описує SLA для строків обробки звернень. Точні договірні гарантії сервісу та пропускної здатності потрібно погоджувати окремо.

Crisp · Договірні SLA та пропускна здатність

Enterprise · Індивідуальний договір · Договірний SLA

Crisp Enterprise прямо заявляє personalized SLA, dedicated onboarding, team training і custom features. Ціна та throughput limits визначаються індивідуально.

Zendesk · Договірні SLA та пропускна здатність

Умови за договором · Публічно не деталізовані

Zendesk Enterprise купується через Sales і може мати договірні умови. Публічні матеріали підтверджують план і seat-based модель загалом, але не конкретні uptime/throughput terms.

Chatbase · Договірні SLA та пропускна здатність

Enterprise · Індивідуальний договір · Uptime SLA 99,9%

Пропускна здатність погоджується окремо

Chatbase Enterprise включає 99.9% uptime SLA, dedicated team і priority support. Публічна сторінка не фіксує integration-throughput commitment, тому його не прирівнюємо до включеного ліміту.