Zum Hauptinhalt springen
Loslegen

In DobroDesk

Alles für hilfreiche Antworten im Team.

Gemeinsamer Posteingang, Kundenkontext und Antwortentwürfe in einem Arbeitsbereich.

Workspace erstellen
Preise

Heute ist keine Karte nötig.

Den Weg bauen und laufen lassen

Dobrik weist auf die Funktionen dieses Support-Workspaces hin
Den Weg bauen und laufen lassen
  • Auslöser: Eine Unterhaltung oder ein Ereignis startet den Workflow.
  • Bedingungen abgleichen: Nutzen Sie Zielgruppe, Inbox und verfügbaren Kontext.
  • Erlaubte Schritte ausführen: Antworten, Details sammeln oder eine konfigurierte Aktion nutzen.
  • Ausnahmen bearbeiten: Nicht unterstützte Fälle an den passenden Kollegen geben.

Weniger wiederholtes Sortieren, Fragen und Nachfassen.

Illustrierter Workflow: Bedingungen wählen die nächste Aktion.

Gemeinsamer Support-Posteingang

Ein Ort für Kundenkonversationen, Zuweisungen, Notizen und klare Antwortverantwortung.

Mehr dazu

Live-Chat-Software mit klarer Zuständigkeit im Support

Bieten Sie Besuchern ein Support-Widget an. Ihr Team bearbeitet die Unterhaltung im gemeinsamen DobroDesk-Posteingang und behält ihren Verlauf.

Mehr dazu

Kundenkontext nahe an der Antwort

Kundendetails, Unternehmen, Notizen und Support-Verlauf bleiben bei der aktiven Konversation.

Mehr dazu

KI-Entwürfe und Zusammenfassungen

KI nutzen, um lange Verläufe zusammenzufassen, Antwortentwürfe vorzubereiten und wiederkehrende Support-Arbeit zu reduzieren.

Mehr dazu

Wissenssuche im Workflow

Vertrauenswürdiges Support-Wissen durchsuchen, ohne die aktive Support-Konversation zu verlassen.

Mehr dazu

Operative Sichtbarkeit

Queue-Last, Antwortgesundheit und Support-Signale verfolgen, ohne das Produkt in ein Reporting-Labyrinth zu verwandeln.

Mehr dazu

Wissensdatenbank-Software mit durchsuchbarem Help Center

Erstellen und genehmigen Sie Supportartikel, veröffentlichen Sie ein Help Center und bestimmen Sie separat, welches Wissen KI-Antworten verwenden dürfen.

Mehr dazu

Procedures für wiederkehrende Supportarbeit

Einen definierten Ablauf konfigurieren, Providerergebnisse prüfen und Ausnahmen mit Kontext übergeben.

Mehr dazu

Kundenaktionen mit Bestätigung

Einen konfigurierten nächsten Schritt anbieten, wenn Provider, Berechtigungen und Ergebnis klar sind.

Mehr dazu

Sprachgespräche und Transkripte

Einen ausdrücklichen Browser-Voice-Weg anbieten und Aufnahme oder Transkript am Fall prüfen.

Mehr dazu

Mehrsprachiger Support mit Originaltext

Für das Verständnis übersetzen und Kundennachricht sowie menschliche Prüfung sichtbar lassen.

Mehr dazu

So bearbeitet Ihr Team Supportanfragen

Jede Anfrage zuweisen

Geben Sie jeder Anfrage eine zuständige Person und halten Sie die Übergabe im Gespräch fest.

  • Eigene Posteingänge für Support, Zahlungen und Betrieb.
  • Interne Notizen erhalten den Kontext bei Übergaben.
Den gemeinsamen Posteingang entdecken
Jede Anfrage zuweisen

Kundendetails neben der Anfrage

Öffnen Sie das Kunden- oder Unternehmensprofil aus einer Anfrage und behalten Sie die Kontaktdaten beim Antworten im Blick.

  • Kontakte und Unternehmen im selben Arbeitsbereich.
  • Suche und Filter führen zum richtigen Datensatz.
Werkzeuge für den Kundenservice entdecken
Kundendetails neben der Anfrage

Kunden- und Zahlungsdaten

Verbinden Sie HubSpot oder Stripe, um beim Antworten Kunden- und Zahlungsdaten zu sehen.

  • Calendly und Google Calendar liefern Buchungskontext.
  • Die Gmail-Integration ist noch in Entwicklung.
Integrationen entdecken
Kunden- und Zahlungsdaten

Entwürfe und automatische Antworten

Die KI nutzt freigegebene Artikel und Dokumente. Prüfen Sie einen Entwurf vor dem Senden oder legen Sie Regeln für automatische Antworten fest.

  • Quellen prüfen und Entwürfe vor dem Senden bearbeiten.
  • Legen Sie fest, wann automatische Antworten erlaubt sind und wann ein Mensch gebraucht wird.
So funktioniert KI im Support
Entwürfe und automatische Antworten
Dobrik feiert einen klareren Weg, Kundenfragen zu lösen

Mit einer Inbox starten

E-Mail verbinden oder Chat auf die Website setzen.

Wählen Sie eine Supportadresse oder fügen Sie das Widget auf Ihrer Website ein. Weisen Sie danach Anfragen zu und antworten Sie im Gespräch.

Loslegen
Preise

Heute ist keine Karte nötig.