Für nachvollziehbaren Support
Eigene Accounts, rollenbasierter Zugriff, sichtbare KI-Belege, kundennahe Aktionen und die Übergabe riskanter Fälle an Menschen - vom ersten Eingang bis zur abgeschlossenen Unterhaltung.
Heute ist keine Karte nötig.
Trust-Basis
Jeder Teammate nutzt einen eigenen Account mit Rolle und Inbox-Zugriff.
Zuweisungen, Antworten und KI-Entscheidungen bleiben in der Konversationshistorie sichtbar.
Kundennachrichten und Support-Kontext werden nicht zum Training von Modellen verwendet.
Billing, Datenschutz, Sicherheit und unklare Fälle bleiben bei einem Menschen.
Verbundene Aktionen benötigen die festgelegte Berechtigung. Ihr Ergebnis bleibt neben der Unterhaltung sichtbar.
Eine fehlgeschlagene oder unbestätigte Aktion bleibt sichtbar als fehlgeschlagen, ausstehend oder unbekannt, bis ein aufgezeichnetes Ergebnis den Abschluss bestätigt.
AI-Handling
Kundennachrichten, Support-Kontext, Entwürfe und Outputs werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Freigegebene Quellen, Antwortregeln und Tests legen fest, wo KI handeln darf. Ein Teammitglied kann den Beleg prüfen, einen Entwurf ändern oder den Fall übernehmen, wenn die Anfrage sensibel, unvollständig oder außerhalb des festgelegten Rahmens ist.
