Sicherheit für Support Operations
Zugriff, KI und jede sichtbare Kundenaktion kontrollieren.
Eigene Accounts, rollenbasierter Zugriff, sichtbare KI-Belege und Übergabe riskanter Fälle an Menschen.
Trust-Basis
Kontrollen, die ein Support-Team ab Tag eins braucht.
Jeder Teammate nutzt einen eigenen Account mit Rolle und Inbox-Zugriff.
Zuweisungen, Antworten und KI-Entscheidungen bleiben in der Konversationshistorie sichtbar.
Kundennachrichten und Support-Kontext werden nicht zum Training von Modellen verwendet.
Billing, Datenschutz, Sicherheit und unklare Fälle bleiben bei einem Menschen.
AI-Handling
KI-Regeln sind sichtbar, bevor eine Antwort gesendet wird.
Kundennachrichten, Support-Kontext, Entwürfe und Outputs werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Freigegebene Quellen, Antwortregeln und Tests legen fest, wo KI handeln darf.
- Prüfen Sie die Quellpassage hinter einer KI-Antwort.
- Testen Sie Antworten, bevor Kunden sie erhalten.
- Übergeben Sie Billing, Sicherheit, Datenschutz und niedrige Konfidenz an einen Menschen.
Mit einer Inbox starten
Support umstellen, ohne den ganzen Betrieb neu aufzubauen.
Verbinden Sie die Adresse, die Kunden bereits nutzen. E-Mail, Website-Konversationen, Ownership und KI-Antworten bleiben in einem Workspace.