Die Antwort lebt im Kopf einer Person
Die nächste Antwort hängt davon ab, wer den Kunden kennt oder den alten Thread findet.
Kein weitergeleiteter Kontext
Anfrage und Zuständigkeit bleiben zusammen.
Gmail, Outlook oder die eigene Support-Domain verbinden. Jede Nachricht landet in einem Posteingang mit zuständiger Person, SLA und der Historie, die für die Antwort nötig ist.
Heute ist keine Karte nötig. Fügen Sie sie vor dem ersten kostenpflichtigen Abrechnungszeitraum hinzu.
Weiterleiten trennt den Verlauf
Arbeit verteilt sich über E-Mail, Chat und Notizen, bevor jemand die Antwort besitzt.
Der Kunde wiederholt das Problem
Der nächste Teammate rekonstruiert die Historie, statt das Problem zu lösen.
Vor dem Start
Vier Prüfungen mit einer Adresse außerhalb des Unternehmens.
Eine verbundene Mailbox reicht nicht. Vor dem Umzug der öffentlichen Adresse den Weg von der ersten Kunden-E-Mail bis zur empfangenen Antwort prüfen.
- Eine Nachricht mit Anhang senden und Absender, Thread und Datei prüfen.
- Antworten und prüfen, dass der Kunde dieselbe öffentliche Support-Adresse sieht.
- Die Konversation in einen anderen Posteingang verschieben und Zuständigkeit sowie Historie prüfen.
- Einen überfälligen oder fehlgeschlagenen Versand auslösen und seine Sichtbarkeit im Team prüfen.
Vom Eingang bis zur Antwort
Adresse behalten. Arbeit sichtbar machen.
Ein Kunde schickt einen Beleg an den Support. Die Nachricht landet im Posteingang Abrechnung, eine zuständige Person prüft das Konto und hält die Entscheidung in einer internen Notiz fest. Ist sie morgen abwesend, sieht das nächste Teammitglied den ganzen Verlauf.
FAQ
Vor dem Wechsel von normaler E-Mail zu einem Helpdesk.
Was ist E-Mail-Support-Software?
Sie macht aus eingehenden Kunden-E-Mails zugewiesene Arbeit. Der ursprüngliche Verlauf bleibt erhalten und das Team erhält klare Zuständigkeit, interne Notizen, Serviceziele und Kundenhistorie.
Können wir Gmail, Outlook oder unsere Support-Domain behalten?
Ja. Kunden schreiben weiter an die bekannte Adresse. DobroDesk verbindet sie mit einer Inbox, in der das Team Konversationen routet und beantwortet.
Wie unterscheidet sich E-Mail-Support-Software von einer Shared Mailbox?
Eine Shared Mailbox gibt Zugriff auf E-Mail. Support-Software hält zusätzlich fest, wer den nächsten Schritt besitzt, was vorher passiert ist und ob die Anfrage wartet, gefährdet oder gelöst ist.
Den gesamten E-Mail-Weg testen?
Verbinden Sie eine Supportadresse, bevor Sie den Rest umstellen.
Senden Sie eine echte Nachricht, weisen Sie sie zu, antworten Sie von derselben Adresse und prüfen Sie die Übergabe.
Heute ist keine Karte nötig. Fügen Sie sie vor dem ersten kostenpflichtigen Abrechnungszeitraum hinzu.