Kein weitergeleiteter Kontext

E-Mail-Support-Software für Gmail, Outlook und Teams.

Starten Sie mit Outlook oder Microsoft 365 oder beantragen Sie eine Supportadresse Ihrer Domain, wenn Ihr Arbeitsbereich für die private Beta zugelassen ist. Neue Gmail-Verbindungen und erneute Verbindungen sind pausiert, solange Google den Zugriff prüft. Angenommene Kunden-E-Mails landen als zugewiesene Konversation mit SLA, Kundenverlauf und Kontext für die Antwort in einer Inbox.

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Heute ist keine Karte nötig.

Dobrik weist auf den Support-Kanal per E-Mail hin — Beispiel: Verfolgen Sie eine Anfrage vom Eingang bis zur Lösung.

Aus einer E-Mail wird eine Unterhaltung — Beispiel: Verfolgen Sie eine Anfrage vom Eingang bis zur Lösung.

Ein vollständiges Gespräch

Kundennachrichten und Antworten bleiben vom ersten Kontakt bis zur Lösung zusammen.

Klare Zuständigkeit

Gespräche zuweisen oder übergeben, ohne Kopien weiterzuleiten.

Kontext direkt zur Hand

Interne Notizen und Kundenhistorie bleiben neben der Antwort sichtbar.

Erste Schritte

Eine Adresse. Drei einfache Schritte.

Starten Sie mit der Supportadresse, die Ihre Kunden bereits kennen.

Adresse verbinden und den Posteingang für neue Nachrichten wählen.
Dem Team Zugriff geben und das erste Gespräch zuweisen.
In DobroDesk antworten. Der Kunde erhält Ihre E-Mail im selben Verlauf.

E-Mail-Management-Software für verantwortete Kundenarbeit

E-Mail-Management-Software für Support: Shared Mailbox und Support-Posteingang nach Zuständigkeit, Historie, Automatisierung und Servicezielen vergleichen.

FAQ

Vor dem Wechsel von normaler E-Mail zu einem Helpdesk.

Wie funktioniert ein E-Mail-Ticketsystem in DobroDesk?

Ein E-Mail-Ticketsystem erfasst Kundenanfragen mit Zuständigkeit, Status und Serviceziel. In DobroDesk bleibt die Anfrage eine Konversation: Rückfragen, Anhänge und interne Notizen stehen zusammen, während der Kunde weiter per E-Mail antwortet. Hier geht es um Kundensupport, nicht um die Verwaltung interner IT-Assets oder IT-Störungen.

Was ist E-Mail-Support-Software?

Sie macht aus eingehenden Kunden-E-Mails zugewiesene Arbeit. Der ursprüngliche Verlauf bleibt erhalten und das Team erhält klare Zuständigkeit, interne Notizen, Serviceziele und Kundenhistorie.

Können wir Gmail, Outlook oder unsere Support-Domain behalten?

Kunden können weiter an die bekannte Adresse schreiben. Outlook und Microsoft 365 sind vorbehaltlich der Postfachberechtigungen verfügbar. Neue Gmail-Verbindungen und erneute Verbindungen sind pausiert, solange Google den Zugriff prüft. Eine Supportadresse Ihrer Domain erfordert einen für die private Beta zugelassenen Arbeitsbereich und geprüftes Routing, bevor DobroDesk sie mit einer Inbox verbindet.

Wie unterscheidet sich E-Mail-Support-Software von einer Shared Mailbox?

Eine Shared Mailbox gibt Zugriff auf E-Mail. Support-Software hält zusätzlich fest, wer den nächsten Schritt besitzt, was vorher passiert ist und ob die Anfrage wartet, gefährdet oder gelöst ist.

Dobrik weist auf einen einfacheren E-Mail-Support-Ablauf hin

Den gesamten E-Mail-Weg testen?

Verbinden Sie eine Supportadresse, bevor Sie den Rest umstellen.

Senden Sie eine echte Nachricht, weisen Sie sie zu, antworten Sie von derselben Adresse und prüfen Sie die Übergabe.