Ein vollständiges Gespräch
Kundennachrichten und Antworten bleiben vom ersten Kontakt bis zur Lösung zusammen.
Kein weitergeleiteter Kontext
Anfrage und Zuständigkeit bleiben zusammen.
Gmail, Outlook oder die eigene Support-Domain verbinden. Jede Nachricht landet in einem Posteingang mit zuständiger Person, SLA und der Historie, die für die Antwort nötig ist.
Heute ist keine Karte nötig.
Klare Zuständigkeit
Gespräche zuweisen oder übergeben, ohne Kopien weiterzuleiten.
Kontext direkt zur Hand
Interne Notizen und Kundenhistorie bleiben neben der Antwort sichtbar.
Erste Schritte
Eine Adresse. Drei einfache Schritte.
Starten Sie mit der Supportadresse, die Ihre Kunden bereits kennen.
- Adresse verbinden und den Posteingang für neue Nachrichten wählen.
- Dem Team Zugriff geben und das erste Gespräch zuweisen.
- In DobroDesk antworten. Der Kunde erhält Ihre E-Mail im selben Verlauf.
FAQ
Vor dem Wechsel von normaler E-Mail zu einem Helpdesk.
Was ist E-Mail-Support-Software?
Sie macht aus eingehenden Kunden-E-Mails zugewiesene Arbeit. Der ursprüngliche Verlauf bleibt erhalten und das Team erhält klare Zuständigkeit, interne Notizen, Serviceziele und Kundenhistorie.
Können wir Gmail, Outlook oder unsere Support-Domain behalten?
Ja. Kunden schreiben weiter an die bekannte Adresse. DobroDesk verbindet sie mit einer Inbox, in der das Team Konversationen routet und beantwortet.
Wie unterscheidet sich E-Mail-Support-Software von einer Shared Mailbox?
Eine Shared Mailbox gibt Zugriff auf E-Mail. Support-Software hält zusätzlich fest, wer den nächsten Schritt besitzt, was vorher passiert ist und ob die Anfrage wartet, gefährdet oder gelöst ist.
Den gesamten E-Mail-Weg testen?
Verbinden Sie eine Supportadresse, bevor Sie den Rest umstellen.
Senden Sie eine echte Nachricht, weisen Sie sie zu, antworten Sie von derselben Adresse und prüfen Sie die Übergabe.
Heute ist keine Karte nötig.