Kontext lebt bei einer Person
Die nächste Antwort hängt davon ab, wer den Kunden kennt oder den alten Thread findet.
E-Mail-Support-Software
Support-E-Mail in verantwortete Konversationen verwandeln.
Gmail, Outlook oder die eigene Support-Domain verbinden. Jede Nachricht landet in einer Inbox mit Owner, SLA und vollständiger Historie.
Weiterleiten wird zum Workflow
Arbeit verteilt sich über E-Mail, Chat und Notizen, bevor jemand die Antwort besitzt.
Kunden warten auf Kontext
Der nächste Teammate rekonstruiert die Historie, statt das Problem zu lösen.
Wie besserer E-Mail-Support aussieht
Adresse behalten. Weiterleitungen abschaffen.
Wenn der Owner abwesend ist, sieht ein anderer Teammate vor der Antwort Kundenkontext, Timeline, interne Notizen und das aktuelle SLA. Kunden müssen ihr Problem nicht wiederholen.
Mit einer Inbox starten
Support umstellen, ohne den ganzen Betrieb neu aufzubauen.
Verbinden Sie die Adresse, die Kunden bereits nutzen. E-Mail, Website-Konversationen, Ownership und KI-Antworten bleiben in einem Workspace.