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Support, Abrechnung und Betrieb

Ein Arbeitsbereich für jede Anfrage.

Ob Produktfrage oder Rechnungskorrektur: Die zuständige Person hat den Kontext, um zu helfen.

Workflow einrichten
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Heute ist keine Karte nötig.

Eine Unterhaltung kann Arbeit voranbringen

Dobrik weist auf Integrationen hin, die Ihre Support-Arbeit verbinden
Eine Unterhaltung kann Arbeit voranbringen
  • Anfrage verstehen: Erkennen Sie, welche Leistung oder welches Konto der Kunde braucht.
  • Details sammeln: Fragen Sie die Eingaben für die konfigurierte Aktion ab.
  • Auswahl bestätigen: Holen Sie die erforderliche Zustimmung vor der Ausführung ein.
  • Aktion ausführen: Nutzen Sie einen verbundenen Dienst oder eine freigegebene Host-Aktion.

Frage, Aktion und Ergebnis bleiben in derselben Unterhaltung.

Beispiel: Eine konfigurierte Aktion macht aus einer Anfrage ein Ergebnis.
Beispiel einer Support-Unterhaltung in DobroDesk
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Customer-Support-Inbox

Für Teams mit support@, die gemeinsame Zuständigkeit, Antwortkontext und eine sichtbare Warteschlange brauchen.

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Abrechnungs- und Rechnungsfragen

Für Teams, die Belege, Umsatzsteuerfragen, Zahlungsbestätigungen und Korrekturen der Konto-E-Mail bearbeiten.

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Operations- und Backoffice-E-Mail

Für Teams mit operativen Anfragen, die trotzdem klare Zuständigkeit und Kundenkontext brauchen.

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Bestell- und Beleg-Follow-up

Für Teams, die wiederkehrende Bestell-, Rechnungs- und Dokumentanfragen beantworten, ohne jedes Mal den Kontext neu aufzubauen.

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Terminbuchung im Widget

Verfügbarkeit über eine konfigurierte Procedure zeigen und die Bestätigung im Gespräch behalten.

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Commerce-Support mit Bestellkontext

Liefer- und Zahlungsfragen mit verbundenem Kontext und klarer Zuständigkeit für Änderungen beantworten.

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SaaS-Produktsupport

Help-Center-Antworten, Kontokontext und kontrollierte Übergaben für Zugriff oder Verlängerung verbinden.

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Eine Konversation bleibt durch jede Übergabe erhalten.

Support, Finanzen und Betrieb können Zuständigkeit oder Posteingang ändern, ohne den Verlauf zu kopieren oder Kundenkontext zu verlieren.

  • Kunden erhalten eine konsistente Antwort, auch wenn mehrere Teams an der Konversation arbeiten.
  • KI übernimmt wiederkehrende Suche. Geld, Zugriff und unklare Fälle bleiben bei einem Menschen.
Dobrik feiert einen klareren Weg, Kundenfragen zu lösen

Mit einer Inbox starten

E-Mail verbinden oder Chat auf die Website setzen.

Wählen Sie eine Supportadresse oder fügen Sie das Widget auf Ihrer Website ein. Weisen Sie danach Anfragen zu und antworten Sie im Gespräch.

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