Nicht zugewiesen heißt: Noch niemand ist zuständig
Eine gelesene Nachricht ist noch nicht übernommen. Neue Arbeit bleibt sichtbar, bis ein Teammate oder eine Regel sie zuweist.
Eine Adresse. Klare Zuständigkeit.
Sehen, wer gerade antwortet.
Die bekannte Support-Adresse bleibt. Jedes Teammitglied arbeitet mit einem eigenen Konto und Zuständigkeit, interne Notizen und Antwort bleiben in derselben Konversation.
Heute ist keine Karte nötig.
Die Übergabe bleibt in der Konversation
Zuständigkeit wechseln, interne Notiz ergänzen und Verlauf, Anhänge und Zusagen an den Kunden zusammenhalten.
Ein Entwurf kann vor dem Senden stoppen
Routineantworten können freigegebenes Wissen nutzen. Geld, Datenschutz, Sicherheit und schwache Evidenz bleiben bei einer Person.
Für Ihr Team
Richten Sie Ihre Zusammenarbeit ein.
Beginnen Sie mit einer Adresse und einem Team. Weitere Posteingänge kommen hinzu, wenn Ihr Support wächst.
- Jede Supportadresse mit dem passenden Posteingang verbinden.
- Teammitglieder mit eigenen Konten einladen.
- Gespräche zuweisen und sich in internen Notizen abstimmen.
Ein Google Workspace Shared Inbox mit klarer Support-Verantwortung
Gmail-Delegierung, Google Groups Collaborative Inbox und DobroDesk für eine Support-Adresse mit Zuständigkeit, Notizen und Kundenhistorie vergleichen.
E-Mail-Management-Software für Kundenarbeit statt persönlicher Inbox-Pflege
E-Mail-Management-Software nach Workflow wählen: persönliche Inbox, gemeinsames Postfach oder Kundensupport mit Zuständigkeit, Historie und Servicezielen.
Gemeinsamer Posteingang oder gemeinsames Postfach für Support-Teams
Gemeinsamen Posteingang und gemeinsames Postfach nach Zuständigkeit, Google-Diensten, Gmail, sicheren Antworten, Übergaben und Warteschlange vergleichen.
FAQ
Vor dem Wechsel von einer Shared Mailbox.
Was ist der Unterschied zwischen einem gemeinsamen Postfach und einem gemeinsamen Posteingang?
Ein gemeinsames Postfach gibt mehreren Menschen Zugriff auf eine Adresse. Ein gemeinsamer Posteingang ergänzt Zuständigkeit, Arbeitsablauf, Zusammenarbeit und Sichtbarkeit, damit das Team daraus verlässlich Support leisten kann.
Für wen ist diese Seite gedacht?
Für Teams mit support@, help@, billing@ oder einer operativen E-Mail-Adresse, die persönliche Weiterleitungen und manuelle Statuslisten hinter sich lassen wollen.
Ersetzt das menschlichen Support?
Nein. Das Produkt ist für menschliche Support-Teams gebaut. AI hilft nur bei wiederkehrender Arbeit und einfachen Lookup-lastigen Fällen.
Wie verhindert ein gemeinsamer Posteingang doppelte Antworten?
Zuständigkeit und Antwortstatus sind an der Konversation sichtbar. Das Team sieht, wer die Anfrage übernommen hat, und stimmt sich über interne Notizen statt über eine zweite Antwort ab.
Mit Ihrem Team ausprobieren?
Starten Sie mit der Adresse, die Ihre Kunden bereits nutzen.
Verbinden Sie eine Supportadresse, laden Sie die zuständigen Kollegen ein und testen Sie die Übergabe an echten Fällen.
Heute ist keine Karte nötig.