Eine Adresse. Klare Zuständigkeit.

Gemeinsamer Posteingang mit klarer Teamzuständigkeit.

Die bekannte Support-Adresse bleibt und jede Kunden-E-Mail wird zu einer gemeinsamen Konversation. Jedes Teammitglied arbeitet mit einem eigenen Konto, während Zuständigkeit, interne Notizen und Antwort zusammenbleiben.

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Heute ist keine Karte nötig.

Dobrik zeigt einen gemeinsamen Eingang für Kundengespräche — Beispiel: Eine Lieferfrage erreicht das richtige Team.

Verschiedene Kanäle. Klare Zuständigkeit. — Beispiel: Eine Lieferfrage erreicht das richtige Team.

Nicht zugewiesen heißt: Noch niemand ist zuständig

Eine gelesene Nachricht ist noch nicht übernommen. Neue Arbeit bleibt sichtbar, bis ein Teammate oder eine Regel sie zuweist.

Die Übergabe bleibt in der Konversation

Zuständigkeit wechseln, interne Notiz ergänzen und Verlauf, Anhänge und Zusagen an den Kunden zusammenhalten.

Ein Entwurf kann vor dem Senden stoppen

Routineantworten können freigegebenes Wissen nutzen. Geld, Datenschutz, Sicherheit und schwache Evidenz bleiben bei einer Person.

Für Ihr Team

Richten Sie Ihre Zusammenarbeit ein.

Beginnen Sie mit einer Adresse und einem Team. Weitere Posteingänge kommen hinzu, wenn Ihr Support wächst.

Jede Supportadresse mit dem passenden Posteingang verbinden.
Teammitglieder mit eigenen Konten einladen.
Gespräche zuweisen und sich in internen Notizen abstimmen.

Ein Google Workspace Shared Inbox mit klarer Support-Verantwortung

Gmail-Delegierung, Google Groups Collaborative Inbox und DobroDesk für eine Support-Adresse mit Zuständigkeit, Notizen und Kundenhistorie vergleichen.

E-Mail-Management-Software für verantwortete Kundenarbeit

E-Mail-Management-Software für Support: Shared Mailbox und Support-Posteingang nach Zuständigkeit, Historie, Automatisierung und Servicezielen vergleichen.

Gemeinsamer Posteingang oder gemeinsames Postfach für Support-Teams

Vergleichen Sie ein gemeinsames Postfach, Google Groups Collaborative Inbox und DobroDesk nach Zuweisung, internen Notizen, E-Mail-Anbindung und Berichten.

FAQ

Vor dem Wechsel von einer Shared Mailbox.

Was ist ein gemeinsamer Posteingang für den Kundensupport?

Ein gemeinsamer Posteingang macht aus einer Supportadresse zugewiesene Konversationen. Das Team erhält Zuständigkeit, Arbeitsablauf, Zusammenarbeit und Sichtbarkeit an einem Ort.

Für wen ist diese Seite gedacht?

Für Teams mit support@, help@, billing@ oder einer operativen E-Mail-Adresse, die persönliche Weiterleitungen und manuelle Statuslisten hinter sich lassen wollen.

Ersetzt das den menschlichen Support?

Nein. Das Produkt ist für menschliche Support-Teams gebaut. KI hilft bei wiederkehrender Arbeit und einfachen Fällen, bei denen vor allem Informationen aus freigegebenen Quellen gesucht werden.

Wie verhindert ein gemeinsamer Posteingang doppelte Antworten?

Zuständigkeit und Antwortstatus sind an der Konversation sichtbar. Das Team sieht, wer die Anfrage übernommen hat, und stimmt sich über interne Notizen statt über eine zweite Antwort ab.

Dobrik weist auf einen gemeinsamen Eingang für Kundengespräche hin

Mit Ihrem Team ausprobieren?

Starten Sie mit der Adresse, die Ihre Kunden bereits nutzen.

Verbinden Sie eine Supportadresse, laden Sie die zuständigen Kollegen ein und testen Sie die Übergabe an echten Fällen.