Integrationen für DobroDesk

Empfangen Sie Support-E-Mails, erhalten Sie den Provider-Thread und senden Sie freigegebene Antworten aus dem verbundenen Postfach. Erforderlich ist ein Microsoft-Konto mit Zugriff auf das Postfach.

Geeignet für

• Eine bekannte Supportadresse behalten
• Nachrichten eines gemeinsamen Postfachs einem Posteingang zuweisen

Machen Sie Gmail-Supportthreads zu DobroDesk-Unterhaltungen und verwenden Sie das Postfach nach der Freigabe weiter als Antwortidentität.

Geeignet für

• Einen ausgewählten Gmail-Verlaufszeitraum importieren
• Im ursprünglichen Kunden-Thread antworten

Verwenden Sie eine Supportadresse Ihrer Domain, wenn Ihr Arbeitsbereich für die private Beta zugelassen ist, mit einer von Ihrer Organisation kontrollierten Prüfung und Zustellung.

Geeignet für

• Eine markenbezogene Supportadresse behalten
• Domain-E-Mails in einen eigenen Posteingang leiten

Bieten Sie Help-Center-Suche und Nachrichten in einem Widget mit menschlicher Übergabe oder freigegebener KI nach Ihrer Richtlinie.

Geeignet für

• Besuchern Fragen zu ihrem Konto ermöglichen
• Self-Service vor einer Unterhaltung anbieten

Verbinden Sie ein kundeneigenes WhatsApp-Business-Setup und halten Sie Ereignissignaturen, Antwortfenster und Routing transparent.

Geeignet für

• Kundennachrichten aus WhatsApp bearbeiten
• Antworten in einem begrenzten Posteingang halten

Verbinden Sie einen kundeneigenen Telegram-Bot mit einem verbindungsspezifischen Webhook-Secret und sicherer Duplikaterkennung.

Geeignet für

• Supportnachrichten über einen Bot empfangen
• Einen Bot sicher pausieren oder erneut verbinden

Bereiten Sie die Meta-Seitenverbindung, signierte Callbacks und begrenztes Routing für private Kundenunterhaltungen vor.

Geeignet für

• Seitennachrichten in den Support bringen
• Kundenidentität auf den Kanal begrenzen

Verbinden Sie ein professionelles Instagram-Konto über Meta und leiten Sie private Nachrichten in den passenden Posteingang.

Geeignet für

• Produktfragen aus Instagram bearbeiten
• Die Kanalidentität von anderen Kunden getrennt halten

Verwenden Sie eine kundeneigene Slack-App und ausgewählte Kanäle, um signierte Ereignisse ohne fremde Nachrichten zu empfangen.

Geeignet für

• Kunden in ausgewählten Slack-Kanälen unterstützen
• Ereignisse schnell bestätigen und sicher verarbeiten

Verbinden Sie eine kundeneigene Discord-Anwendung mit klaren Server- und Kanalgrenzen für Community-Support.

Geeignet für

• Eine Produkt-Community unterstützen
• Gateway-Status und Kanalgrenzen kontrollieren

Laden Sie einen begrenzten HubSpot-Kontakt- und Unternehmensdatensatz neben einer Unterhaltung, wenn die Kundenidentität passt.

Geeignet für

• Unternehmensdaten vor der Antwort prüfen
• Den Quellkontakt bei Bedarf öffnen

Zeigen Sie Kunden- und Bestellkontext und führen Sie kontrollierte Erstattungs- oder Stornierungsaktionen aus.

Geeignet für

• Fragen zum Bestellstatus beantworten
• Erstattung oder Stornierung im Kontext prüfen

Prüfen Sie schreibgeschützten Kunden- und Zahlungskontext und bieten Sie nach der Berechtigungseinrichtung einen einmaligen Checkout an.

Geeignet für

• Rechnungs- oder Abonnementkontext prüfen
• Einen bestätigten einmaligen Checkout anbieten

Wählen Sie Notion-Seiten und importieren Sie sie als prüfbare DobroDesk-Wissensquellen mit Posteingangs- und Sprachbereich.

Geeignet für

• Produktanleitungen für Support-Entwürfe nutzen
• Ausgewählte Seiten vor der KI-Nutzung prüfen

Wählen Sie eine zugängliche Confluence-Site und die benötigten Inhalte, bevor sie als prüfbare Wissensquelle dienen.

Geeignet für

• Interne Service-Dokumentation verwenden
• Site-Auswahl und Freigabe bewusst festlegen

Fügen Sie Krynia als optionale Wissensquelle hinzu, während der eigene freigegebene Wissensablauf von DobroDesk verfügbar bleibt.

Geeignet für

• Wissensquellen für das Supportteam erweitern
• Quellfreigabe von Veröffentlichung trennen

Lesen Sie die Eventverfügbarkeit und bieten Sie über eine kontrollierte Support-Procedure einen Buchungslink an.

Geeignet für

• Nach einer Supportunterhaltung einen Termin anbieten
• Kunden einen freien Termin wählen lassen

Prüfen Sie freie Zeit und erstellen Sie einen Termin nur über eine eingerichtete und bestätigte Procedure.

Geeignet für

• Einen Supportanruf im Widget buchen
• Die Zeitzone vor der Bestätigung sichtbar halten

Erstellen Sie das kleinstmögliche Workspace- oder persönliche Token für eine Serverintegration oder ein privates Tool.

Geeignet für

• Einen vertrauenswürdigen Server verbinden
• Eine Integration widerrufen, ohne andere zu stoppen

Senden Sie signierte Unterhaltungs- oder Kundenereignisse an einen HTTPS-Endpunkt Ihrer Organisation.

Geeignet für

• Ein internes System über eine neue Unterhaltung informieren
• Einen kontrollierten Folgeprozess starten

Verbinden Sie einen autorisierten MCP-Client mit Zustimmung, begrenzten Tools und widerrufbarem Zugriff.

Geeignet für

• Einem freigegebenen Tool Supportkontext geben
• Den Clientzugriff im Workspace widerrufen

Inventarisieren Sie Crisp-Daten, ordnen Sie das Ziel zu und importieren Sie den Verlauf, während die Quelle verfügbar bleibt.

Geeignet für

• Die Zuordnung von Zuständigkeiten bei der Migration prüfen
• Vor der Umstellung einen Testimport ausführen

Prüfen Sie die Freshdesk-Quelle, ordnen Sie Warteschlangen zu und importieren Sie ausgewählten Verlauf mit Abstimmung.

Geeignet für

• Ein Supportteam schrittweise umstellen
• Importierte Datensätze vor neuem Routing vergleichen

Analysieren Sie Intercom-Daten, behalten Sie die Quelle während des Tests und führen Sie danach ein Delta aus.

Geeignet für

• Kontext beim Wechsel des Supporttools erhalten
• Importiertes Wissen und gespeicherte Antworten prüfen

Nutzen Sie schreibgeschütztes OAuth, ordnen Sie Gruppen Posteingängen zu und gleichen Sie das Verlaufsdelta ab.

Geeignet für

• Eine Zendesk-Migration mit zehn Datensätzen testen
• Den alten Desk bis zur Abstimmung aktiv halten