Ir al contenido principal
Empezar
Dobrik ayuda a comparar flujos de soporte

Comparación de software de atención al cliente

Freshdesk, Intercom y Zendesk: comparativa

Compara Freshdesk, Intercom, Zendesk y otras herramientas de soporte por asignación, acceso del equipo, IA, migración y precios públicos antes de cambiar.

Probar demo
Empezar

Comparación de precios y funciones

Media planificada: 300 conversaciones por usuario al mes.

Abre los detalles para ver el plan, la unidad de cobro y la fuente.

IncluidoPlanSe cobra por separado

Desplázate horizontalmente para comparar todos los proveedores.

Un escenario mensual común para un espacio de soporte compartido, con límites de plan y complementos de pago visibles.
FunciónDobroDeskBaseFreshdesk OmniFreshdesk Omni GrowthIntercomEssentialCrispMiniZendeskSuite TeamChatbaseBasic
Suscripción mensual19 €por espacio / mesAproximado para este volumen: 21,29 $35 $por operador / mes+64 % frente a DobroDesk39 $por operador / mes+83 % frente a DobroDesk45 $por espacio / mes+111 % frente a DobroDesk69 $por operador / mes+224 % frente a DobroDesk150 $por espacio / mesBasic con facturación mensual incluye 3 miembros humanos y 4.000 créditos de producción. El acceso y uso adicionales no están incluidos. Confirma el presupuesto completo con Chatbase. Precios comprobados el 2 de noviembre de 2026.
Equipo y canales
Operadores
Varios productos en un mismo espacio
Correo y chat del sitio web
Bandejas separadas para equipos
Espacio de trabajo del operador
Roles estándar y acceso del equipo
Enrutamiento y control del trabajo
Asignación por carga y disponibilidad
Enrutamiento por habilidades
Varias políticas SLA propias
Varios calendarios laborales y festivos
Automatizaciones
Satisfacción del cliente · CSAT
Datos de clientes, informes e integraciones
Perfiles de clientes y empresas
Campos y etiquetas propios
Informes estándar de soporte
Informes propios y segmentos analíticos
API y webhooks salientes
IA y uso
Respuestas de IA en el plan básico
Uso de IA por encima de lo incluido
Asistente de IA para operadores
Autoservicio y volumen
Centro de ayuda
Conversaciones aceptadas sin límite de IA
Acceso y seguridad
SSO mediante SAML / OIDC
SCIM / JIT: gestión de acceso
Roles y permisos propios
Políticas de IP y sesión
Datos y marcas
Auditoría y exportación a SIEM
Retención y legal hold
Acceso a varias marcas
Condiciones contractuales
SLA contractual y capacidad
Cómo leer esta comparación

La fila de precios usa 300 conversaciones aceptadas al mes, un operador y un contexto de producto. DobroDesk cubre este volumen con IA.

Las celdas muestran el límite del plan y la unidad de cobro. Los planes superiores y complementos no se suman automáticamente al total básico.

Créditos, sesiones, resultados y conversaciones son unidades distintas. Revisa la fuente enlazada antes de tratarlas como equivalentes.

Los totales cambian con los valores del calculador, el escenario predeterminado usa 300 conversaciones aceptadas, un operador y un contexto de producto.

En el escenario predeterminado de 300 conversaciones, la suscripción base de 19 € más un complemento de Enterprise Controls de 499 € por espacio al mes suman 518 € al mes para todos los operadores, con disponibilidad acordada antes de la conexión. Un sitio público del Centro de ayuda se cobra aparte a 19 € por sitio al mes.

Para EUR/USD usamos el tipo de referencia del BCE del 9 de octubre de 2026: 1 EUR = 1,1206 USD. Diferencia porcentual = (total mensual del proveedor / total mensual de DobroDesk − 1) × 100.

No añadimos planes de pago ni paquetes de resultados de IA solo para forzar 300 conversaciones resueltas por IA. Créditos, sesiones y resultados siguen siendo las unidades publicadas de cada proveedor.

Fuentes de funciones y precios (77)

Fuentes oficiales comprobadas el 12 de octubre de 2026

DobroDesk frente a FreshdeskDobroDesk frente a IntercomDobroDesk frente a CrispDobroDesk frente a ZendeskDobroDesk frente a Chatbase
Conversación de DobroDesk con evidencias de revisión de IA y aprobación humana
Revisión de IA y aprobación humana en una conversación de soporteConsulta las evidencias que DobroDesk reúne antes de que un compañero apruebe una respuesta de facturación o bloquee la respuesta autónoma.

Respuesta directa

Elige primero el flujo de soporte y compara después el número de funciones

Freshdesk y Zendesk son help desks consolidados con precios por agente y productos amplios de tickets. Intercom parte de un modelo centrado en mensajería, Crisp agrupa la comunicación por espacio de trabajo y DobroDesk se concentra en una bandeja compartida, cobra por conversaciones aceptadas e incluye a todo el equipo.

Una elección útil empieza probando la misma cola real: canales necesarios, asignación, acceso del equipo, administración y presupuesto final con IA. Decide si necesitas sustituir una suite amplia o una bandeja compartida más sencilla y comprueba qué funciones de gestión de casos utiliza realmente tu equipo.

La tabla usa precios públicos y documentación de producto y enlaza evidencias detalladas de migración y límites del flujo. No afirma que todos los productos tengan la misma amplitud. Utilízala para preparar una lista corta y prueba una conversación de soporte representativa antes de cambiar.

Chatbase combina agentes de IA con un helpdesk integrado. DobroDesk también mantiene las respuestas de IA y humanas en la misma conversación. Compara acceso, permisos del conocimiento, revisión humana y dónde se ejecuta la inferencia, sin reducir ninguno de los productos a un chatbot.

Revisado por DobroDesk · Actualizado

Elige la comparación que corresponde a tu búsqueda

Estas rutas responden preguntas de compra distintas y mantienen las evidencias de migración junto al producto correspondiente.

Freshdesk o Zendesk

Compara productos, límites de planes, asignación y costes de IA con los mismos diez casos de soporte antes de elegir Freshdesk o Zendesk.

Alternativas a Freshdesk

Revisa DobroDesk como alternativa, la importación disponible, sus límites y la evidencia para migrar desde Freshdesk.

Competidores de Zendesk

Revisa límites del flujo, cobertura de importación y base del precio de DobroDesk antes de preseleccionar.

Software de gestión de correo

Decide si la necesidad real es una bandeja compartida para el equipo y no una suite completa de tickets.

Alternativas a Chatbase

Compara IA basada en conocimiento, derivación humana, acceso del equipo y créditos frente a conversaciones en un caso real de web y correo.

Conserva el historial de soporte que necesitas

El importador puede reanudarse con seguridad. Las referencias de origen evitan duplicados al repetir una ejecución.

Transferencia automática

  • Clientes, empresas e identificadores de origen
  • Conversaciones, respuestas públicas, notas internas y adjuntos
  • Estado, prioridad, etiquetas, campos personalizados y referencias de asignación
  • Artículos del centro de ayuda y respuestas guardadas como borradores para revisar

Revisión durante la configuración

  • Invitar al equipo y relacionar los responsables de origen
  • Relacionar grupos, productos y marcas con bandejas y equipos
  • Volver a conectar canales de email y mensajería
  • Revisar automatizaciones, SLA y permisos en lugar de copiar reglas sin control

Preguntas antes de cambiar

¿DobroDesk cobra por agente?

No. El plan base incluye a todo el equipo. La factura mensual depende de las conversaciones aceptadas.

¿Las respuestas con IA están incluidas?

El total superior usa el plan base mensual de cada competidor para conversaciones aceptadas normales y los usuarios necesarios. La IA de DobroDesk está incluida; el uso de IA de los competidores se muestra aparte y no se añade por adelantado.

¿Podemos conservar el historial?

Crisp, Freshdesk, Intercom y Zendesk tienen importaciones nativas por etapas para conversaciones, respuestas, notas y archivos compatibles. Cada una empieza con una prueba y deja las diferencias en conciliación.

Freshdesk o Zendesk: ¿qué cambia más para un equipo de soporte?

En esta comparativa, ambos son help desks con tickets y precio por agente. La elección depende de los canales, la profundidad del flujo y la administración que necesite el equipo, así que conviene revisar la oferta final y probar la misma cola real en ambos productos.