Centro de ayuda de DobroDesk
¿Cómo podemos ayudarte?
Guías paso a paso para conectar el correo de soporte, instalar el widget del sitio web, migrar conversaciones y basar la IA en conocimiento aprobado.
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Conecta las integraciones de DobroDesk e importa datosElige la guía adecuada para canales de soporte, datos de clientes, fuentes de conocimiento, migraciones y el widget del sitio.Conecta tu correo de soporteConecta Gmail, Outlook o una dirección de tu propio dominio.Conectar un canal de soporte de WhatsAppDirige los mensajes de clientes de WhatsApp Business a una Bandeja con la Marca y el buzón de respuesta correctos.Conectar un canal de soporte de TelegramDirige las conversaciones del bot de Telegram a una Bandeja con la Marca y el buzón de respuesta correctos.Conecta un canal de soporte de SlackDirige canales seleccionados de Slack a una Bandeja con la Marca y el buzón de respuesta correctos.Conecta un canal de soporte de DiscordDirige canales seleccionados de Discord y mensajes directos elegidos a una Bandeja.Conecta un canal de soporte de Facebook MessengerConecta una página de Facebook a una Bandeja con credenciales de la aplicación de Meta correspondiente.Conecta un canal de soporte de InstagramConecta una cuenta profesional de Instagram y su página de Facebook a una Bandeja.Conectar Gmail o Google WorkspaceConecta el buzón de Gmail que tus clientes ya usan para soporte.Conectar Outlook o Microsoft 365Conecta el buzón de Outlook o Microsoft 365 que tus clientes ya usan para soporte.Conectar un buzón compartidoConecta un buzón compartido de Microsoft 365 o una cuenta dedicada de Google Workspace.Conecta una dirección de tu dominioRecibe y responde desde tu dirección real de soporte sin Gmail ni Outlook.Migrar desde CrispTraslada a DobroDesk las conversaciones, notas internas, archivos y artículos del centro de ayuda de Crisp.Migra desde FreshdeskConecta Freshdesk, prueba la correspondencia y traslada el historial y los cambios recientes.Migra desde IntercomTraslada las conversaciones y el contexto empresarial de Intercom a DobroDesk por etapas.Migra desde ZendeskTraslada los tickets de Zendesk como conversaciones de soporte con formato de chat y contexto del cliente.Revisa, cancela o reintenta una migraciónSigue una migración como un despliegue y actúa sin mantener la página abierta.Qué traslada una migración y cómo se protegen los datosConoce los datos importados, el comportamiento de la facturación y el tratamiento de las credenciales.Basa los borradores de IA en conocimiento aprobadoElige qué puede usar DobroDesk para borradores, asistencia a agentes y respuestas del widget.Configura las respuestas de IA del widget del sitio webElige conocimiento aprobado, define un modo de respuesta seguro para un widget y verifica las respuestas automáticas y la derivación a una persona.Elige la ruta de configuración del widget de DobroDeskEmpieza con la guía adecuada para instalar, configurar y probar un widget de soporte.Encuentra o regenera el ID de integración de un widgetEntiende el ID público y aleatorio del código de instalación, copia el valor correcto y sustitúyelo de forma segura cuando sea necesario.Chat en directo y formulario sin conexiónDescubre qué usan los clientes mientras el equipo está disponible, qué cambia fuera del horario de atención y cómo llegan ambos tipos de mensaje a la misma bandeja.Envía archivos y capturas desde el widget del sitio webAdjunta capturas, PDF y archivos de texto sencillos a un chat en directo o a una solicitud sin conexión, comprueba la vista previa y encuentra los archivos en la bandeja de DobroDesk.Añade el widget del sitio web sin editar códigoAñade el botón de Soporte de DobroDesk mediante un constructor web o un área de código general sin tener que entender ni modificar el código.Añade dominios permitidos para el widgetIntroduce las direcciones correctas en DobroDesk para que el widget se cargue en sitios de producción y pruebas de confianza.Conversaciones del widget en una bandejaElige el buzón de respuesta y la bandeja de destino para que los clientes reciban mensajes desde la dirección correcta y tu equipo sepa dónde responder.Nombre y disponibilidad del widgetConfigura el nombre público de soporte y la disponibilidad para que el widget resulte claro, fiable y preparado para clientes reales.Prueba el widget antes del lanzamientoRealiza una prueba completa desde el cliente hasta la bandeja y confirma que funcionen el botón de Soporte, las respuestas públicas, la entrega y la respuesta del equipo.Inicializa el widget de DobroDesk mediante códigoInstala el SDK tipado para navegador, inicializa el widget desde el código de la aplicación y controla su estado, campos de cliente e idioma.Configura el idioma del widget de DobroDeskUsa la detección automática o elige un idioma explícito y comprueba juntos las etiquetas, las respuestas públicas y los mensajes al cliente.Configura CSP para el widget de DobroDeskPermite el widget en una Content Security Policy existente sin debilitar la seguridad del sitio ni sustituir su política actual.Soluciona problemas del widget de DobroDeskRealiza comprobaciones sencillas para corregir un botón ausente, un mensaje de prueba fallido o una conversación dirigida a la bandeja equivocada.Elegir un control enterprise del espacio de trabajoAbre la guía específica para acceso seguro, integraciones o controles de datos sin repetir los mismos pasos.Configura SSO, SCIM y acceso al espacioVerifica el dominio de tu organización y después configura SSO, SCIM y la política mínima de acceso para soporte.Crear y revocar tokens de API de DobroDeskCrea el token con el menor alcance necesario para una integración de servidor o herramienta personal y revísalo o revócalo de forma segura.Configurar webhooks salientes de DobroDeskEnvía eventos de soporte seleccionados a un sistema externo con firma de endpoint, reintentos e historial de entrega visible.Retención, exportaciones y auditoríaMantén los datos de soporte buscables durante el periodo adecuado, expórtalos con controles autorizados y revisa las acciones sensibles.Publica un Centro de ayuda para clientesConvierte preguntas frecuentes públicas aprobadas en un Centro de ayuda con búsqueda y colecciones.Consulta y responde conversaciones de soporteUsa un enlace privado por correo para volver a abrir tu historial de soporte sin contraseña.Crea reglas de automatización para mensajes entrantesDirige temas de correo o del sitio y define después el estado, el modo de IA y las acciones de webhook.Define la disponibilidad y la carga de cada compañeroControla cuándo recibe asignaciones automáticas un compañero y cuánto trabajo activo puede gestionar.Dirige y asigna conversacionesEnvía cada conversación nueva a la bandeja correcta y elige cómo la reciben los compañeros disponibles.Mueve o reasigna una conversaciónTransfiere el trabajo a otra bandeja o entrégaselo a un compañero disponible sin perder el contexto.Configura políticas de SLA y horario de atenciónDefine objetivos de respuesta y resolución que solo cuenten dentro del horario de soporte.Recupera conversaciones de un compañero que no respondeDevuelve un mensaje de cliente en espera a la cobertura activa cuando su responsable no responde.Gestiona roles y acceso a bandejasDa a cada miembro del espacio de trabajo el acceso mínimo necesario para administrar o prestar soporte.Mide CSAT y el rendimiento del equipoSolicita comentarios después de una resolución y revisa métricas actuales de calidad de soporte.Gestiona las notificaciones del equipoElige cuándo te avisa DobroDesk sobre asignaciones, derivaciones de IA y riesgos de SLA.Configura idioma, fecha y horaElige cómo muestra DobroDesk fechas, horas, semanas y zonas horarias en tu cuenta.Gestiona los métodos de inicio de sesiónRevisa el email de la cuenta, las claves de acceso y las cuentas conectadas de Google o Microsoft.Gestiona la facturaciónRevisa la suscripción, las facturas y el método de pago de un espacio.Configura campos, tipos y formularios de conversaciónDefine los metadatos que usa el equipo al gestionar conversaciones.Crea y usa respuestas guardadasReutiliza textos aprobados y acciones seguras sin copiar manualmente.Configura la automatización de respuestas con IADefine el valor del espacio, las excepciones de buzón y los valores de canal para las respuestas con IA.Gestiona clientes y empresasMantén la identidad del cliente y el contexto de empresa separados de los campos de conversación.Conecta datos de clientes de HubSpotMuestra contexto seleccionado de contactos y empresas de HubSpot junto a las conversaciones.Conecta datos de clientes de ShopifyMuestra clientes y pedidos de las tiendas Shopify conectadas y reembolsa o cancela pedidos desde la conversación.Conecta conocimiento de NotionImporta páginas seleccionadas de Notion como fuentes de conocimiento de DobroDesk que requieren revisión.Conecta conocimiento de ConfluenceImporta contenido seleccionado como fuentes de conocimiento de DobroDesk que requieren revisión.Crea audiencias de clientesHaz coincidir el contexto del cliente o la empresa y limita el conocimiento aprobado a las personas adecuadas.Combina conversaciones duplicadasConserva un problema del cliente y su contexto en una sola conversación.Registra trabajo en una conversaciónRegistra el tiempo dedicado a un cliente sin cambiar la cronología de la conversación.Traduce un mensaje de una conversaciónLee un mensaje del cliente o prepara una respuesta en otro idioma compatible.Configura objetos personalizados para soporteAñade contexto estructurado de cliente, empresa o conversación para que el equipo trabaje de forma consistente.Configura reglas SLA para VIP y nivelesAplica la política SLA correcta cuando la prioridad del cliente o empresa cambia el compromiso de servicio.Prueba el enrutamiento en una zona de pruebasRevisa un cambio de enrutamiento antes de promoverlo a la configuración activa de soporte.Envía avisos de soporte segmentadosMuestra un mensaje de soporte limitado en el tiempo a todas las personas o a una audiencia activa.Gestiona conversaciones privadas de Facebook e InstagramGestiona mensajes privados de Messenger e Instagram en la bandeja que posee el canal conectado.Trabaja en la bandeja de entradaClasifica, asigna y responde conversaciones de soporte desde una sola cola operativa.Conecta un cliente MCP y revoca el accesoAutoriza un cliente MCP con los permisos necesarios de DobroDesk y retira el acceso de forma segura.Mantén las conexiones de los buzonesComprueba el estado del buzón, gestiona alias y recupera la conexión del proveedor sin perder el historial.Pausa, reanuda y reconecta canales de soporteControla el ciclo de vida de los canales de mensajería sin confundir una pausa temporal con eliminar una conexión.Colabora en una conversaciónPide ayuda a un compañero o equipo, sigue un trabajo y mantén la respuesta al cliente en una sola conversación.
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Prueba con términos como conectar correo, instalar widget o migrar desde Zendesk. Si sigues sin encontrarlo, escribe a support@comstud.io.
Configurar el correo electrónico
Conecta Gmail u Outlook y empieza a gestionar el correo de los clientes en una sola bandeja de entrada.
Migrar a DobroDesk
Traslada el contexto y las conversaciones de los clientes sin interrumpir la atención.
Configurar la asistencia con IA
Basa los borradores en conocimiento aprobado y deja las respuestas sensibles en manos del equipo.
Configurar el widget del sitio web
Configura, instala, prueba y soluciona problemas de la asistencia en tu sitio web.
- Configura las respuestas de IA del widget del sitio web
- Elige la ruta de configuración del widget de DobroDesk
- Encuentra o regenera el ID de integración de un widget
- Chat en directo y formulario sin conexión
- Envía archivos y capturas desde el widget del sitio web
- Añade el widget del sitio web sin editar código
- Añade dominios permitidos para el widget
- Conversaciones del widget en una bandeja
- Nombre y disponibilidad del widget
- Prueba el widget antes del lanzamiento
- Inicializa el widget de DobroDesk mediante código
- Configura el idioma del widget de DobroDesk
- Configura CSP para el widget de DobroDesk
- Soluciona problemas del widget de DobroDesk
Gestionar la atención
Publica respuestas para clientes, automatiza la recepción y mide la calidad del servicio.
- Publica un Centro de ayuda para clientes
- Consulta y responde conversaciones de soporte
- Crea reglas de automatización para mensajes entrantes
- Define la disponibilidad y la carga de cada compañero
- Dirige y asigna conversaciones
- Mueve o reasigna una conversación
- Configura políticas de SLA y horario de atención
- Recupera conversaciones de un compañero que no responde
- Gestiona roles y acceso a bandejas
- Mide CSAT y el rendimiento del equipo
- Gestiona las notificaciones del equipo
- Configura campos, tipos y formularios de conversación
- Crea y usa respuestas guardadas
- Gestiona clientes y empresas
- Combina conversaciones duplicadas
- Registra trabajo en una conversación
- Traduce un mensaje de una conversación
- Configura reglas SLA para VIP y niveles
- Envía avisos de soporte segmentados
- Trabaja en la bandeja de entrada
- Colabora en una conversación
Gestionar tu espacio de trabajo
Configura acceso seguro, integraciones y controles de datos para tu organización de soporte.
- Conecta las integraciones de DobroDesk e importa datos
- Conectar un canal de soporte de WhatsApp
- Conectar un canal de soporte de Telegram
- Conecta un canal de soporte de Slack
- Conecta un canal de soporte de Discord
- Conecta un canal de soporte de Facebook Messenger
- Conecta un canal de soporte de Instagram
- Elegir un control enterprise del espacio de trabajo
- Configura SSO, SCIM y acceso al espacio
- Crear y revocar tokens de API de DobroDesk
- Configurar webhooks salientes de DobroDesk
- Retención, exportaciones y auditoría
- Configura idioma, fecha y hora
- Gestiona los métodos de inicio de sesión
- Gestiona la facturación
- Conecta datos de clientes de HubSpot
- Conecta datos de clientes de Shopify
- Crea audiencias de clientes
- Configura objetos personalizados para soporte
- Prueba el enrutamiento en una zona de pruebas
- Gestiona conversaciones privadas de Facebook e Instagram
- Conecta un cliente MCP y revoca el acceso
- Pausa, reanuda y reconecta canales de soporte