Para un soporte con control
Cuentas separadas, acceso por rol, actividad auditable, acciones visibles para el cliente y derivación de casos de riesgo a una persona desde el primer mensaje hasta la resolución.
Hoy no necesitas tarjeta.
Base de confianza
Cada compañero usa su propia cuenta y accede solo a las bandejas permitidas por su rol.
Asignaciones, respuestas y decisiones de IA permanecen visibles para revisión.
Los mensajes de clientes y el contexto de soporte no se usan para entrenar modelos.
Facturación, seguridad, privacidad y casos ambiguos se quedan con una persona.
Las acciones conectadas requieren el permiso configurado y conservan su resultado junto a la conversación.
Una acción fallida o no confirmada permanece visible como fallida, pendiente o desconocida hasta que un resultado registrado confirme que se completó.
Uso de IA
Define las fuentes aprobadas, la política de respuesta y los límites de riesgo. Prueba una respuesta y revisa sus pruebas antes de permitir que llegue al cliente. Una persona puede comprobar la evidencia, editar el borrador o hacerse cargo cuando la solicitud es sensible, incompleta o está fuera del alcance configurado.
