Una conversación completa
Los mensajes y las respuestas permanecen juntos desde el primer contacto hasta la solución.
Sin contexto reenviado
El hilo y su responsable siempre juntos.
Conecta Gmail, Outlook o tu dominio de soporte. Cada mensaje entra en una bandeja con responsable, plazo de respuesta y el historial necesario para responder.
Hoy no necesitas tarjeta.
Una persona responsable
Asigna o transfiere la conversación sin reenviar copias.
El contexto a mano
Las notas internas y el historial del cliente quedan junto a la respuesta.
Primeros pasos
Una dirección. Tres pasos sencillos.
Empieza con la dirección de soporte que tus clientes ya conocen.
- Conecta la dirección y elige la bandeja para los mensajes entrantes.
- Da acceso al equipo y asigna la primera conversación.
- Responde desde DobroDesk. El cliente recibe tu correo en el mismo hilo.
FAQ
Antes de pasar del correo normal a un help desk.
¿Qué es el software de soporte por correo electrónico?
Convierte los emails de clientes en trabajo asignado. Conserva el hilo original y añade responsable, notas internas, objetivos de servicio e historial del cliente para el equipo.
¿Podemos conservar Gmail, Outlook o nuestra dirección de dominio?
Sí. Los clientes siguen escribiendo a la dirección que ya usan. DobroDesk la conecta con una bandeja donde el equipo enruta y responde la conversación.
¿En qué se diferencia de un buzón compartido?
Un buzón compartido da acceso al email. El software de soporte también registra quién tiene el siguiente paso, qué ocurrió antes y si la solicitud está esperando, en riesgo o resuelta.
¿Quieres probar todo el recorrido del correo?
Conecta una dirección de soporte antes de mover el resto.
Envía un mensaje real, asígnalo, responde desde la misma dirección y comprueba el relevo.
Hoy no necesitas tarjeta.