Sin contexto reenviado

Software de soporte por correo electrónico para Gmail, Outlook y equipos.

Empieza con Outlook o Microsoft 365, o solicita una dirección de soporte de tu dominio si tu espacio de trabajo es apto para la beta privada. Las conexiones nuevas y reconexiones de Gmail están pausadas mientras Google revisa el acceso. El email de cliente aceptado entra como una conversación asignada con plazo, historial y contexto para responder.

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Hoy no necesitas tarjeta.

Dobrik señala el canal de soporte por correo electrónico — Ejemplo: sigue una solicitud desde que llega hasta que se resuelve.

Un email se convierte en una conversación — Ejemplo: sigue una solicitud desde que llega hasta que se resuelve.

Una conversación completa

Los mensajes y las respuestas permanecen juntos desde el primer contacto hasta la solución.

Una persona responsable

Asigna o transfiere la conversación sin reenviar copias.

El contexto a mano

Las notas internas y el historial del cliente quedan junto a la respuesta.

Primeros pasos

Una dirección. Tres pasos sencillos.

Empieza con la dirección de soporte que tus clientes ya conocen.

Conecta la dirección y elige la bandeja para los mensajes entrantes.
Da acceso al equipo y asigna la primera conversación.
Responde desde DobroDesk. El cliente recibe tu correo en el mismo hilo.

Software de gestión de correo para un soporte al cliente responsable

Software de gestión de correo para soporte: compara buzones y bandejas por responsables, historial, automatización y objetivos.

FAQ

Antes de pasar del correo normal a un help desk.

¿Cómo funciona la gestión de tickets por correo en DobroDesk?

La gestión de tickets asigna un responsable, un estado y un objetivo de servicio a cada solicitud del cliente. En DobroDesk, la solicitud sigue siendo una conversación: las respuestas, los adjuntos y las notas internas permanecen juntos, y el cliente puede seguir respondiendo por correo. Esta página trata de atención al cliente, no de gestión de activos o incidencias de TI internas.

¿Qué es el software de soporte por correo electrónico?

Convierte los emails de clientes en trabajo asignado. Conserva el hilo original y añade responsable, notas internas, objetivos de servicio e historial del cliente para el equipo.

¿Podemos conservar Gmail, Outlook o nuestra dirección de dominio?

Los clientes pueden seguir escribiendo a la dirección que ya usan. Outlook y Microsoft 365 están disponibles si la cuenta tiene permisos para el buzón. Las conexiones nuevas y reconexiones de Gmail están pausadas mientras Google revisa el acceso. Una dirección de soporte de tu dominio requiere un espacio de trabajo apto para la beta privada y enrutamiento verificado antes de que DobroDesk la conecte a una bandeja.

¿En qué se diferencia de un buzón compartido?

Un buzón compartido da acceso al email. El software de soporte también registra quién tiene el siguiente paso, qué ocurrió antes y si la solicitud está esperando, en riesgo o resuelta.

Dobrik señala un flujo más sencillo para el soporte por correo

¿Quieres probar todo el recorrido del correo?

Conecta una dirección de soporte antes de mover el resto.

Envía un mensaje real, asígnalo, responde desde la misma dirección y comprueba el relevo.