Entender la solicitud y el riesgo
Resume la conversación, identifica la intención y señala los casos que requieren una decisión humana cuidadosa.
Pruebas antes de automatizar
Borradores con IA que muestran su trabajo.
Ve fuentes aprobadas, comprobaciones de riesgo y derivaciones antes de responder al cliente.
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Basar la respuesta en conocimiento aprobado
Recupera fuentes permitidas junto a la conversación para que el agente vea qué respalda la respuesta propuesta.
Elegir borrador, respuesta automática o derivación
Aplica políticas y umbrales de confianza explícitos y deja los casos sensibles o inciertos con un agente responsable.
Estándar práctico
Revisa la respuesta antes que el cliente.
La prueba de respuesta muestra la respuesta propuesta, las citas, la confianza y el conocimiento que falta.
La política de respuestas define dónde la IA puede redactar, responder automáticamente o entregar la conversación a una persona.
El registro de decisiones guarda las pruebas y la regla detrás de cada acción de IA visible para el cliente.
Confianza
La IA debe seguir visible y controlada.
DobroDesk usa una ruta de IA gestionada para ayudar en el flujo. Los mensajes de clientes, el contexto de soporte, los borradores y los resultados no se usan para entrenar modelos. Una persona conserva el control de lo que ve el cliente.
Pruébalo con casos reales de soporte
Define el límite antes de que la IA prepare la respuesta.
Conecta conocimiento aprobado, marca los casos que siguen con una persona y revisa el resultado dentro de la conversación.
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