Atención al cliente con IA basada en conocimiento.

Añade los artículos y documentos que tu equipo ya usa. Aprueba las fuentes y elige qué bandejas pueden utilizarlas. La integración con otra base de conocimiento es opcional.

DobroDesk empieza con borradores que requieren aprobación. Para consultas rutinarias permitidas puedes activar respuestas automáticas por separado o mantener a una persona en el proceso. Las solicitudes sensibles y las acciones no compatibles quedan en manos de una persona.

Prueba preguntas conocidas en los idiomas que atiendes. Revisa la fuente y el borrador juntos y mejora el conocimiento antes de ampliar la automatización.

Cuando alguien toma el relevo, la consulta, el historial y la respuesta propuesta siguen juntos. El cliente puede continuar sin empezar de nuevo.

Conecta contenido web o sube documentos y revísalos antes de permitir su uso por la IA. Elige las bandejas y audiencias de cada fuente. Añadir una fuente no la publica ni abre el acceso a todos los clientes: prueba una pregunta autorizada y otra fuera de su alcance.

En una devolución, la IA puede explicar una política aprobada o recoger datos mientras una persona revisa el pedido conectado de Shopify. Los reembolsos y cancelaciones necesitan los permisos adecuados y confirmación. En una consulta sobre software, las instrucciones, el historial del cliente y la derivación al especialista permanecen en la misma conversación. Un artículo general no autoriza revelar datos privados de una cuenta.

Un procedimiento publicado define el evento de inicio, la bandeja, la audiencia y las acciones admitidas para reservas, consultas u otros flujos configurados. Prueba los cambios como borrador, revisa el resultado de ejecución y publica la versión aprobada. Las acciones de riesgo y las respuestas sensibles conservan la revisión requerida; una respuesta convincente de IA no autoriza una acción.