Entender la solicitud y el riesgo
Resume la conversación, identifica la intención y señala los casos que requieren una decisión humana cuidadosa.
IA para atencion al cliente
Borradores con IA que muestran su trabajo.
Ve fuentes aprobadas, comprobaciones de riesgo y handoff antes de responder al cliente.
Basar la respuesta en conocimiento aprobado
Recupera fuentes permitidas junto a la conversación para que el agente vea qué respalda la respuesta propuesta.
Elegir borrador, respuesta automática o handoff
Aplica políticas y umbrales de confianza explícitos y deja los casos sensibles o inciertos con un agente responsable.
Estándar práctico
Revisa la respuesta antes que el cliente.
Answer test muestra la respuesta propuesta, las citas, la confianza y el conocimiento que falta.
Reply policy define dónde la IA puede redactar, responder automáticamente o entregar la conversación a una persona.
Decision audit guarda las pruebas y la regla detrás de cada acción de IA visible para el cliente.
Confianza
La IA debe seguir visible y controlada.
DobroDesk usa una ruta de IA gestionada para ayudar en el flujo. Los mensajes de clientes, el contexto de soporte, los borradores y los resultados no se usan para entrenar modelos. La revision humana queda cerca de lo que ve el cliente.
Empieza con una bandeja
Mueve el soporte sin reconstruir toda la operación.
Conecta la dirección que tus clientes ya usan. Mantén email, conversaciones del sitio, responsables y respuestas de IA en un solo espacio.