Entender la consulta
Un resumen te pone al día sin volver a leer toda la conversación.
Menos búsquedas. Más ayuda.
Tu equipo empieza con un borrador preparado.
La IA encuentra conocimiento relevante y prepara una respuesta. Tu equipo la revisa, añade detalles y ayuda al cliente.
Hoy no necesitas tarjeta.
Encontrar el conocimiento
Las fuentes aprobadas aparecen junto a la pregunta del cliente.
Preparar la respuesta
Tu equipo recibe un borrador que puede revisar y editar.
Empieza con tu conocimiento
Añade los artículos y documentos que tu equipo ya usa. Aprueba las fuentes y elige qué bandejas pueden utilizarlas. La integración con otra base de conocimiento es opcional.
Aprobar y delimitar las fuentes de soporteDecide quién envía la respuesta
DobroDesk empieza con borradores que requieren aprobación. Tu equipo decide qué recibe el cliente. Las respuestas automáticas son una opción aparte para consultas rutinarias permitidas; las sensibles quedan en manos de una persona.
Elegir el modo de respuesta y su alcancePruébalo con preguntas habituales
Prueba preguntas conocidas en los idiomas que atiendes. Revisa la fuente y el borrador juntos y mejora el conocimiento antes de ampliar la automatización.
Probar fuentes y derivaciones en el widgetFacilita el relevo humano
Cuando alguien toma el relevo, la consulta, el historial y la respuesta propuesta siguen juntos. El cliente puede continuar sin empezar de nuevo.
Configurar responsables y asignación de conversacionesDobroDesk usa una ruta de IA gestionada para ayudar en el flujo. Los mensajes de clientes, el contexto de soporte, los borradores y los resultados no se usan para entrenar modelos. Una persona conserva el control de lo que ve el cliente.
Pruébalo con tu conocimiento
Empieza con una pregunta del cliente.
Conecta una fuente aprobada y revisa el primer borrador con tu equipo.
Hoy no necesitas tarjeta.