Cuando el chat ya no es todo el soporte
DobroDesk es una alternativa a Crisp Chat para equipos que quieren gestionar email y web con un modelo explícito de Bandejas, Equipos y workflows. Crisp también ofrece routing, sub-bandejas y automatización; la diferencia de DobroDesk es su operación basada en conversaciones, el cobro por conversaciones aceptadas y la IA basada en conocimiento con acciones configuradas bajo reglas gobernadas.
DobroDesk
Crisp
Centro del producto
Operación de soporte por email y web
Centro del producto
Chat y suite de comunicación
Acceso del equipo
Todo el equipo incluido
Acceso del equipo
2, 4, 10 o 20 agentes por plan
Uso
Conversaciones aceptadas
Uso
Créditos de IA y límites por nivel
La diferencia real
Crisp destaca en chat, mensajería, campañas, co-browsing y planes por workspace. Para un equipo pequeño que quiere una suite amplia, su propuesta es difícil de superar.
Crisp ya ofrece routing, sub-bandejas, equipos, automatización y base de conocimiento. DobroDesk también tiene conectores acotados para WhatsApp, Meta social, Slack y Discord. La decisión depende de cómo quieras modelar la cola: DobroDesk separa Canales, Bandejas y Equipos de forma explícita y los combina con objetivos de servicio, contexto del cliente y decisiones de IA gobernadas.
Cambia cuando la disciplina de soporte importe más que co-browsing, vídeo o campañas. Mantén Crisp cuando el chat en tiempo real y su suite sean el trabajo principal.
Resumen
Crisp usa planes por workspace con asientos y créditos de IA. DobroDesk incluye a todo el equipo y mide conversaciones aceptadas.
Indica el volumen mensual de conversaciones. DobroDesk cobra conversaciones aceptadas y el calculador deriva un equipo de planificación para modelar los precios públicos por asiento o espacio de cada competidor.
Se calcula automáticamente a partir del volumen de conversaciones.
Supuesto de planificación para este volumen: 10 operadores con 300 conversaciones aceptadas por operador al mes para trabajo mixto de email y soporte. La capacidad varía según la complejidad del caso y el canal.
El plan base cuesta €19 al mes e incluye a todo el equipo. Incluye 300 conversaciones aceptadas y después cada paquete iniciado de 1.000 conversaciones cuesta €24.
Fuente del precio: Precios de DobroDesk91 €
al mes
Respuestas y borradores con IA incluidos
Mini cuesta $45 por espacio al mes para hasta cuatro personas, Essentials $95 para hasta diez e incluye una base de conocimiento, y Plus $295 para hasta 20. Cada miembro adicional de Plus cuesta $10; Mini no incluye una base de conocimiento pública y los créditos de IA se cobran aparte.
Fuente del precio: Precios de Crisp95 US$
al mes
Solo plan base; no incluye el uso de IA facturado aparte
Motivo
Crisp es la comparación más difícil de reducir al precio. Sus planes por workspace son atractivos, el producto de chat es amplio y los niveles de pago incluyen herramientas que una empresa pequeña compraría por separado. DobroDesk solo entra en la conversación cuando operar una cola de soporte importa más que disponer de una suite completa de comunicación con clientes.
Motivo 1
Crisp publica una escala clara: Free a $0, Mini a $45, Essentials a $95 y Plus a $295 por workspace al mes. Incluyen 2, 4, 10 y 20 o más agentes. Los puestos adicionales de Plus aparecen a $10 mensuales. Las conversaciones son ilimitadas. Un equipo que cabe en los puestos incluidos y necesita las herramientas de comunicación obtiene una suscripción base previsible, a menudo mejor que un help desk por puestos.
La comparación cambia cuando una función obliga a subir de nivel. El email compartido empieza en Mini. Omnicanalidad, enrutamiento, automatización, base de conocimiento y analítica están en Essentials. Portal de clientes, marca blanca, analítica avanzada y la suite amplia de IA están en Plus. La base de DobroDesk de 19 EUR incluye 300 conversaciones aceptadas, miembros ilimitados, IA y 3 automatizaciones activas publicadas, pero no incluye minutos de Voice ni Phone. El único paquete de Voice cuesta 29 EUR por 100 minutos comprados transferibles. Cada número local estándar gestionado activo es un add-on de 27 EUR al mes y deposita 30 minutos mensuales de Voice en la cartera compartida transferible. La conexión BYO Twilio y el primer número BYO activo están incluidos; cada número BYO adicional cuesta 5 EUR al mes. Cada paquete de Conversations iniciado cuesta 24 EUR por cada 1.000 conversaciones aceptadas adicionales en cualquier volumen. Ningún modelo gana siempre. Compare el plan que contiene el trabajo y no el primer precio de la página.
Motivo 2
Crisp cubre chat web, email compartido, WhatsApp, Instagram, SMS, Messenger, Line, Viber y teléfono según el plan. También ofrece campañas, co-browsing, audio o vídeo, CRM, páginas de estado y muchas integraciones. Si la comunicación incluye ventas, asistencia en vivo y engagement proactivo, mantenerlo junto es una razón sólida para elegir Crisp.
DobroDesk es más estrecho a propósito. Los Canales dicen por dónde entró el mensaje. Las Bandejas dicen dónde se trabaja. Los Equipos dicen quién puede hacerse cargo. Crisp también ofrece routing, sub-bandejas, equipos, workflows y base de conocimiento. DobroDesk dedica menos espacio a marketing y más a responsabilidad, calendarios de servicio, permisos, traspasos, contexto del cliente y respuestas trazables. El intercambio solo sirve a una empresa cuyo problema principal es operar soporte. Un equipo que depende del co-browsing, las campañas o la asistencia de vídeo y audio de Crisp debería quedarse con Crisp.
Motivo 3
Crisp Inbox incluye asignación, enrutamiento, notas privadas, recordatorios y sub-bandejas según el plan. Essentials enumera dos sub-bandejas y Plus cinco. Puede ser suficiente para separar ventas y soporte o crear unas vistas operativas. La presión aparece cuando Payments, Orders y Delivery requieren personas, permisos, horarios y escalados distintos en lugar de otra carpeta dentro del mismo workspace de comunicación.
DobroDesk trata cada Bandeja como una cola real. Un Canal puede alimentar una Bandeja sin convertirse en ella. Varios Canales pueden llegar al mismo Equipo y un Canal puede enrutar según el contexto. Lo no asignado, en espera o cerca de incumplir sigue visible. Abrir no reclama. Parece administración hasta que el primer responsable está ausente y una consulta de facturación lleva cuatro horas en el lugar equivocado. Entonces el modelo decide si la cola es fiable.
Motivo 4
Crisp no incluye créditos en Free, incluye $5 en Mini, $25 en Essentials y $75 en Plus. La página estima unas 90, 450 y 1.350 conversaciones automatizadas en esos niveles. El uso depende de tokens y las conversaciones gestionadas por IA, Copilot, resúmenes y otras acciones consumen el saldo. El equipo puede activar pago por uso o transferir el trabajo nuevo a personas cuando se agota.
DobroDesk incluye borradores y respuestas de IA en el precio por conversación aceptada. Más importante, separa presupuesto y permiso. El conocimiento aprobado puede responder una consulta rutinaria, mientras facturación, privacidad, seguridad, asuntos legales, abuso, eliminación y pruebas débiles pasan a una persona. La fuente y la decisión permanecen visibles. Crisp puede ofrecer una automatización de comunicación más fuerte a quien usa su constructor en campañas y canales. DobroDesk ofrece una superficie de políticas menor y una frontera humana fija.
Motivo 5
Crisp ofrece vista previa de escritura, mensajes proactivos, traducción, co-browsing y llamadas de audio o vídeo. Pueden acortar una venta o un onboarding complicado porque el agente ve el problema con el usuario. También explican por qué las páginas comparativas de Crisp hablan tanto del widget. Una empresa que ayuda dentro de una sesión en vivo no debería abandonar esa ventaja solo para obtener un help desk más simple.
Muchos casos B2B avanzan a otro ritmo. El cliente envía logs por email, ingeniería revisa, finanzas confirma la cuenta y la respuesta sale una hora después. Lo difícil es conservar responsable y contexto durante la espera, no ver qué escribe el visitante antes de enviar. DobroDesk admite chat web, workflows de email y rutas opcionales de Voice o Phone en el mismo modelo de conversación, pero no pretende sustituir co-browsing, campañas o vídeo de Crisp. Elija según el trabajo que los clientes piden realmente.
Motivo 6
DobroDesk ya tiene un importador nativo de Crisp. Se conecta mediante un Website Token, lee conversaciones dentro de una ventana temporal fija y retrocede por todas las páginas de mensajes. Las conversaciones con correo del cliente incluyen respuestas públicas, notas internas, archivos, estado, bandeja de origen, responsable, segmentos y datos de conversación. Los artículos del centro de ayuda llegan como borradores sin publicar. Primero se prueban diez conversaciones y la sincronización final recoge los cambios recientes.
El alcance es útil, no mágico. Un visitante sin correo queda en conciliación porque no puede convertirse automáticamente en un cliente fiable. Los atajos de Crisp no se importan como respuestas guardadas. Campañas, co-browsing, vídeo y credenciales de canales son configuración, no historial, por lo que deben retirarse o rehacerse de forma consciente. Mantén Crisp disponible hasta comprobar conversaciones difíciles, archivos, responsables y entrega de respuestas. El importador elimina el proyecto de traslado de datos, no las decisiones del cambio.
DobroDesk genera respuestas de texto y representaciones vectoriales con modelos de pesos abiertos alojados en Cloudflare Workers AI. La búsqueda del conocimiento aprobado se limita a tu espacio de trabajo.
Cloudflare declara que el contenido de clientes de Workers AI no se usa para entrenar modelos ni mejorar servicios sin consentimiento explícito.
La voz sigue una ruta independiente: la síntesis de voz puede usar ElevenLabs. Revisa por separado las condiciones de voz y de los proveedores conectados.
Cuando crece la cola
Prueba qué ocurre cuando el cliente responde, falta el primer responsable y una decisión de facturación necesita revisión.
General, Payments u Orders pueden tener equipo, permisos, rutas y objetivos. El canal de entrada se separa del lugar de trabajo.
Abrir no reclama la conversación. La cola muestra qué no tiene dueño, qué espera y qué se acerca al SLA.
DobroDesk registra conocimiento, riesgo y acción detrás de cada borrador, respuesta automática permitida, acción configurada o traspaso. Por defecto prepara borradores y los casos sensibles quedan en manos humanas.
No cambies por menos funciones
Antes del cambio
DobroDesk se conecta con un Website Token de Crisp, analiza el origen e importa primero diez conversaciones. La ventana temporal queda fija para que las páginas no cambien mientras siguen llegando mensajes. Mantén Crisp disponible hasta completar la conciliación y la sincronización final.
Datos actuales
Crisp publica Free, Mini, Essentials y Plus a 0, 45, 95 y 295 USD por workspace al mes con 2, 4, 10 y 20 agentes incluidos. Los límites de perfiles, sub-inboxes y créditos de IA varían. La base de DobroDesk de 19 EUR incluye 300 conversaciones aceptadas, miembros ilimitados, IA y 3 automatizaciones activas publicadas, pero no incluye minutos de Voice ni Phone. El único paquete de Voice cuesta 29 EUR por 100 minutos comprados transferibles. Cada número local estándar gestionado activo es un add-on de 27 EUR al mes y deposita 30 minutos mensuales de Voice en la cartera compartida transferible. La conexión BYO Twilio y el primer número BYO activo están incluidos; cada número BYO adicional cuesta 5 EUR al mes. Cada paquete de Conversations iniciado cuesta 24 EUR por cada 1.000 conversaciones aceptadas adicionales en cualquier volumen.
Páginas públicas revisadas el 14 de agosto de 2026
Antes de dejar Crisp
Depende del equipo, volumen y plan de Crisp. DobroDesk incluye a todos; Crisp fija asientos por nivel. Calcula con datos reales.
Gestiona web y email en el mismo modelo, pero no copia toda la suite de campañas, co-browsing y vídeo.
Sí. El importador nativo traslada conversaciones con correo del cliente, mensajes completos, notas internas, archivos y borradores del centro de ayuda mediante una prueba, la importación histórica y la sincronización final. Las conversaciones sin correo requieren conciliación y los atajos no se importan.
Cuando responsables, Bandejas, Equipos, SLA, permisos y auditoría de IA importan más para email y web.
Prueba el modelo operativo
Importa diez conversaciones, invita al equipo y prueba facturación, privacidad y ausencia del responsable. No cambies el routing de producción hasta revisar historial, responsables y entrega de respuestas.
