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Correo, chat e IA en una bandeja de soporte

Del primer hola al problema resuelto.

Reúne el correo y el chat web. Delega preguntas habituales a la IA, revisa sus borradores o responde por tu cuenta.

Configurar bandejaProbar demo

Empieza sin tarjeta de crédito.

€15/mesIncluye 300 conversaciones de soporte aceptadas.Todo tu equipo. Sin cargos por persona.
Ejemplo de conversación en DobroDesk
Cómo funciona DobroDesk

Un soporte. Tus reglas.

El correo y el chat web llegan a una sola bandeja.

Cada cliente elige cómo contactar contigo. Tu equipo ve la conversación y decide cuánto trabajo delegar a la IA.

Soporte por correo

Conserva la dirección que tus clientes ya conocen.

Conecta Gmail, Outlook o el reenvío desde tu correo actual. Los mensajes se convierten en conversaciones y las respuestas del equipo llegan al cliente por correo.

Cómo conectar el correo

Widget web

Ayuda sin salir de tu sitio web.

Añade un chat a tu sitio. Los mensajes y archivos llegan a la bandeja que elijas, donde tu equipo continúa la conversación.

Cómo instalar el widget

Una bandeja para ambos canales.

El historial, los datos del cliente, el responsable y las notas internas permanecen juntos. El equipo no tiene que alternar entre el correo y otro chat.

Explorar la bandeja compartida

Tú decides quién responde.

Elige un modo para ver cómo una solicitud se convierte en respuesta.

La IA prepara. Una persona revisa y envía.

Un buen punto de partida: la IA usa conocimiento aprobado y tu equipo comprueba la fuente, edita el texto y aprueba la respuesta. Nada se envía automáticamente.

  1. La IA prepara un borrador
  2. El equipo revisa
  3. El cliente recibe la respuesta

Preguntas habituales, automáticas. Casos complejos, al equipo.

La IA puede enviar una respuesta aprobada si hay suficiente conocimiento y se superan las comprobaciones. Las solicitudes inciertas o sensibles sobre pagos, privacidad o seguridad requieren a una persona.

  1. Conocimiento aprobado
  2. Comprobaciones superadas
  3. La IA envía la respuesta

Tu equipo responde. La IA es opcional.

Conserva la bandeja compartida, las asignaciones y el historial. Desactiva los borradores de IA y las respuestas automáticas si prefieres escribir y enviar cada respuesta por tu cuenta.

  1. Llega la solicitud
  2. Una persona escribe
  3. Una persona envía

Por defecto, las respuestas de IA requieren aprobación. También puedes restringir la IA para cada widget.

Configurar modos y medidas de protección

Explora el espacio de trabajo

Menos coordinación. Más atención al cliente.

Descubre cómo tu equipo reparte el trabajo, usa la IA y mantiene el contexto a mano. Elige lo que te interesa.

La próxima respuesta tiene responsable.

Compartir una dirección no debería significar adivinar quién responde. Asigna a un compañero y conserva el trabajo en la bandeja adecuada.

  • Bandejas separadas para soporte, pagos y operaciones.
  • Las notas internas conservan el contexto en cada relevo.
Explora la bandeja compartida
La próxima respuesta tiene responsable.

Encuentra la respuesta sin salir de la conversación.

DobroDesk encuentra conocimiento aprobado y prepara un borrador. Tu equipo puede comprobar la fuente antes de enviarlo.

  • Artículos y documentos propios e integraciones opcionales.
  • Por defecto, los borradores requieren aprobación humana.
Cómo funciona la IA en soporte
Encuentra la respuesta sin salir de la conversación.

Conoce a quién estás ayudando.

Encuentra el contacto y la empresa detrás de una consulta. Los registros compartidos dan al equipo el contexto para continuar.

  • Contactos y empresas en un mismo espacio de trabajo.
  • La búsqueda y los filtros ayudan a encontrar la cuenta correcta.
Explora las herramientas de atención al cliente
Conoce a quién estás ayudando.

Soporte cotidiano

Distintas preguntas. Un siguiente paso claro.

Elige un escenario y sigue cómo trabaja tu equipo desde el primer mensaje.

Bandeja de soporte al cliente

Para equipos con support@ que necesitan responsabilidad compartida, contexto de respuesta y visibilidad de cola.

Ver detalle

Facturacion y preguntas sobre facturas

Para equipos que gestionan recibos, dudas sobre IVA, confirmaciones de pago y correcciones del email de cuenta.

Ver detalle

Correo operativo y backoffice

Para equipos con solicitudes operativas que aun necesitan responsables claros y contexto del cliente.

Ver detalle
Todos los casos de uso

Lo que conviene saber antes de empezar.

¿Podemos conservar nuestra dirección de soporte?

Sí. Conecta la dirección que tus clientes ya conocen y elige la bandeja que recibirá sus mensajes. Empieza con una dirección y añade más después.

Guía para conectar el correo
¿Necesitamos otra base de conocimiento para usar la IA?

No. DobroDesk usa sus propios artículos y documentos aprobados. Conectar fuentes de conocimiento externas es opcional.

Cómo funciona el conocimiento
¿Cómo comparamos DobroDesk con nuestra herramienta actual?

Consulta las páginas de comparación de funciones y precios y prueba la demo pública. Antes de cambiar, revisa qué datos y ajustes necesitas trasladar.

Comparar herramientas de soporte

Precios simples por uso

Un precio por conversaciones, no por asientos

Precios Comparar

Mínimo mensual

€15/mes

Incluye 300 conversaciones de soporte aceptadas.

Por encima del volumen incluido

€19

Cada paquete iniciado cubre hasta 1000 conversaciones aceptadas adicionales. El precio por paquete baja con un mayor volumen mensual.

Empieza con una bandeja

Mueve el soporte sin reconstruir toda la operación.

Conecta la dirección que tus clientes ya usan. Mantén email, conversaciones del sitio, responsables y respuestas de IA en un solo espacio.

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