Una dirección. Un responsable claro.

Bandeja de entrada compartida para equipos de atención al cliente.

Conserva la dirección que conocen los clientes y convierte cada email en una conversación compartida. Cada compañero usa su propia cuenta y el responsable, las notas privadas y la respuesta quedan juntos.

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Empezar

Hoy no necesitas tarjeta.

Dobrik muestra una bandeja compartida para las conversaciones con clientes — Ejemplo: una pregunta sobre la entrega llega al equipo adecuado.

Varios canales. Una responsabilidad clara. — Ejemplo: una pregunta sobre la entrega llega al equipo adecuado.

Sin asignar significa que nadie lo gestiona todavía

Leer un mensaje no equivale a asumirlo. El trabajo nuevo sigue visible hasta que alguien o una regla lo asigna.

El relevo permanece en la conversación

Cambia el responsable, añade una nota privada y conserva juntos el hilo, los archivos y lo prometido al cliente.

Un borrador puede detenerse antes de enviarse

Las respuestas rutinarias usan conocimiento aprobado. Dinero, privacidad, seguridad y evidencia débil quedan con una persona.

Para tu equipo

Configura tu forma de trabajar.

Empieza con una dirección y un equipo. Añade bandejas a medida que crezca tu soporte.

Conecta cada dirección de soporte a la bandeja adecuada.
Invita al equipo con cuentas individuales.
Asigna conversaciones y coordina las tareas en notas internas.

Una bandeja compartida de Google Workspace con responsables claros

Compara delegación de Gmail, Google Groups Collaborative Inbox y DobroDesk para una dirección de soporte con responsables, notas e historial de cliente.

Software de gestión de correo para un soporte al cliente responsable

Software de gestión de correo para soporte: compara buzones y bandejas por responsables, historial, automatización y objetivos.

Bandeja compartida o buzón compartido para equipos de soporte

Compara un buzón compartido, Google Groups Collaborative Inbox y DobroDesk por asignación, notas internas, conexión del correo e informes de soporte.

FAQ

Antes de cambiar desde un buzón compartido.

¿Qué es una bandeja compartida para atención al cliente?

Una bandeja compartida convierte una dirección de soporte en conversaciones asignadas. Añade responsables, flujo de trabajo, colaboración y visibilidad para gestionar el soporte desde un solo lugar.

¿Para quién es esta página?

Para equipos que gestionan support@, help@, billing@ u otros correos operativos y ya superaron los reenvíos desde bandejas personales y el seguimiento manual.

¿Esto sustituye la atención humana?

No. El producto está pensado para equipos humanos de soporte. La IA ayuda con el trabajo repetitivo y los casos sencillos que requieren consultar conocimiento.

¿Cómo evita una bandeja compartida las respuestas duplicadas?

La conversación muestra el responsable y el estado de la respuesta. El equipo ve quién tomó la solicitud y coordina el trabajo con notas privadas en lugar de iniciar otra respuesta.

Dobrik señala una bandeja compartida para las conversaciones con clientes

¿Quieres probarlo con tu equipo?

Empieza con la dirección que ya usan tus clientes.

Conecta una dirección de soporte, invita a quienes la responden y prueba el relevo con trabajo real.