Sin asignar significa que nadie lo gestiona todavía
Leer un mensaje no equivale a asumirlo. El trabajo nuevo sigue visible hasta que alguien o una regla lo asigna.
Una dirección. Un responsable claro.
Ve quién está respondiendo.
Conserva la dirección que conocen los clientes. Cada compañero usa su propia cuenta y el responsable, las notas privadas y la respuesta quedan en la misma conversación.
Hoy no necesitas tarjeta.
El relevo permanece en la conversación
Cambia el responsable, añade una nota privada y conserva juntos el hilo, los archivos y lo prometido al cliente.
Un borrador puede detenerse antes de enviarse
Las respuestas rutinarias usan conocimiento aprobado. Dinero, privacidad, seguridad y evidencia débil quedan con una persona.
Para tu equipo
Configura tu forma de trabajar.
Empieza con una dirección y un equipo. Añade bandejas a medida que crezca tu soporte.
- Conecta cada dirección de soporte a la bandeja adecuada.
- Invita al equipo con cuentas individuales.
- Asigna conversaciones y coordina las tareas en notas internas.
Una bandeja compartida de Google Workspace con responsables claros
Compara delegación de Gmail, Google Groups Collaborative Inbox y DobroDesk para una dirección de soporte con responsables, notas e historial de cliente.
Software de gestión de correo para trabajo con clientes, no para limpiar el buzón personal
Elige software de gestión de correo según el proceso: buzón personal, dirección compartida o soporte al cliente con responsables, historial y objetivos.
Bandeja compartida o buzón compartido para equipos de soporte
Compara una bandeja compartida y un buzón compartido por responsables, servicios de Google, Gmail, seguridad de las respuestas, traspasos y cola de soporte.
FAQ
Antes de cambiar desde un buzón compartido.
¿Cuál es la diferencia entre un buzón compartido y una bandeja compartida?
Un buzón compartido da acceso a varias personas a una dirección. Una bandeja compartida añade responsables, flujo de trabajo, colaboración y visibilidad para que el equipo pueda gestionar el soporte desde ahí.
¿Para quién es esta página?
Para equipos que gestionan support@, help@, billing@ u otros correos operativos y ya superaron los reenvíos desde bandejas personales y el seguimiento manual.
¿Esto sustituye la atención humana?
No. El producto está pensado para equipos humanos de soporte. La IA ayuda con el trabajo repetitivo y los casos sencillos que requieren consultar conocimiento.
¿Cómo evita una bandeja compartida las respuestas duplicadas?
La conversación muestra el responsable y el estado de la respuesta. El equipo ve quién tomó la solicitud y coordina el trabajo con notas privadas en lugar de iniciar otra respuesta.
¿Quieres probarlo con tu equipo?
Empieza con la dirección que ya usan tus clientes.
Conecta una dirección de soporte, invita a quienes la responden y prueba el relevo con trabajo real.
Hoy no necesitas tarjeta.