Agents IA, e-mail, widget et opérations responsables
DobroDesk réunit des agents IA pour l'e-mail et le widget web, des boîtes de réception partagées, des équipes, le contexte client, l'accès de toute l'équipe et des réponses automatiques contrôlées par une politique avec relais humain. Comparez-le à Chatbase lorsque l'agent et le travail de support qui l'entoure doivent rester liés.
DobroDesk
Chatbase
Centre du produit
Opérations de support sur les conversations d'e-mail et du site
Centre du produit
Agents IA pour l'expérience client sur le chat, l'e-mail et la voix
Accès de l'équipe
Chaque collègue inclus ; accès contrôlé par les rôles de l'espace de travail, les boîtes de réception et les équipes
Accès de l'équipe
Les limites de membres varient selon le plan ; les compléments publics indiquent 25 $/mois par membre humain supplémentaire et par agent IA supplémentaire
Prix selon l'usage
Conversations client acceptées
Prix selon l'usage
Limites de plan et crédits de messages
La différence réelle
Chatbase associe des agents IA, des canaux clients et un Helpdesk intégré avec attribution, équipes, historique client et supervision humaine. Sa plateforme rassemble instructions, sources de données, procédures, actions, garde-fous, tests et déploiement pour le chat, l'e-mail et la voix.
DobroDesk associe des réponses IA fondées sur les connaissances, des actions guidées configurées et des boîtes de réception partagées avec responsabilité visible, équipes, permissions et historique client. Les politiques de l'espace de travail et de la boîte de réception peuvent choisir un mode manuel, soumis à approbation ou automatique ; les contrôles de confiance et de risque gardent les cas sensibles ou incertains auprès d'une personne.
Les deux produits relient l'automatisation au support humain. Chatbase centre une plateforme d'agents multicanal avec Helpdesk ; DobroDesk centre les boîtes de réception partagées, la responsabilité des équipes et l'automatisation encadrée pour les conversations d'e-mail et du site.
En résumé
Chatbase publie des limites de modèles, de crédits de messages et de membres selon le plan et inclut un Helpdesk pour le support humain. DobroDesk facture les conversations client acceptées, inclut chaque collègue et réunit connaissances, politique IA et responsabilité de la conversation dans le même modèle de support.
Indiquez votre volume mensuel de conversations. DobroDesk facture les conversations acceptées. La comparaison estime un effectif de première ligne et applique les tarifs publics par utilisateur ou par espace des concurrents.
Calculé automatiquement selon votre volume de conversations.
Scénario par défaut : un agent d'IA avec 3 réponses par conversation, soit environ 6 messages client et IA. Les actions supplémentaires, brouillons et nouvelles tentatives consomment d'autres crédits. Le nombre de réponses est une hypothèse modifiable.
Hypothèse pour ce volume : 10 agents de première ligne, à raison de 300 conversations acceptées par agent et par mois pour un travail mêlant e-mail et support. La capacité dépend de la complexité et du canal.
L'offre de base coûte 19 € par mois et inclut tous les membres de l'équipe. Elle comprend 300 conversations acceptées, puis chaque lot entamé de 1 000 conversations coûte 24 €.
Source du tarif: Tarifs DobroDesk91 €
par mois
Réponses et brouillons de l'IA inclus
Chatbase Standard coûte 150 $, avec 4 000 crédits et trois membres humains inclus. Pro coûte 500 $, avec 15 000 crédits et cinq membres. Chaque membre supplémentaire coûte 25 $. Les crédits supplémentaires coûtent 15 $ par tranche de 1 000 en abonnement mensuel récurrent, ou 40 $ en recharge automatique sans expiration. Le calculateur choisit le total public le plus bas selon l'effectif et le modèle. Par défaut, il estime 3 réponses de l'IA par conversation à 1 crédit par message. Actions, brouillons et nouvelles tentatives exclus.
Source du tarif: Tarifs Chatbase400 $US
par mois
Offre de crédits AI + Helpdesk:Standard
Messages de l'IA estimés: 9 000
Crédits estimés / crédits de l'offre: 9 000 / 4 000
Lots de recharge de 1 000 crédits: 5 × 15 $US
Membres humains: 3 inclus + 7 supplémentaires × 25 $US
Estimation de l'offre de crédits AI + Helpdesk ; le nombre de membres humains inclus est affiché séparément. Actions, brouillons et nouvelles tentatives exclus.
Motif
Chatbase est une plateforme sérieuse d'agents IA. Son produit public couvre les sources de données, les instructions, les procédures, les actions, les garde-fous, les tests, le déploiement et un Helpdesk pour les équipes qui travaillent par chat, e-mail et voix. DobroDesk convient aux équipes qui veulent une responsabilité explicite, des preuves limitées à l'espace de travail, des limites humaines et une file fiable lorsque l'IA ne peut pas décider.
Motif 1
Chatbase commence par le cycle de vie d'un agent : connecter les sources, définir le rôle, ajouter les garde-fous, tester des scénarios réels, déployer sur les canaux puis améliorer selon les résultats. C'est un bon flux lorsque l'agent IA est le produit que l'équipe construit. Le produit public actuel inclut aussi un Helpdesk pour le travail humain à côté de l'agent.
DobroDesk commence un niveau plus tôt. Un e-mail de support ou un message du site arrive dans une boîte de réception nommée, l'équipe autorisée est explicite et le prochain responsable reste visible pendant le relais. La même conversation conserve le contexte client et entreprise, les notes internes, les objectifs de service et le chemin de réponse. Les brouillons et réponses IA restent dans cette opération. Choisissez DobroDesk lorsque la question première est de savoir qui porte le travail client, pas seulement comment un agent répond.
Motif 2
Les plans publics de Chatbase limitent les membres et les crédits de messages. Standard inclut trois membres humains et Pro cinq. La page tarifaire documente 40 $ par tranche de 1 000 crédits d'auto-recharge sans expiration ; le payload public actuel indique aussi 15 $ par tranche de 1 000 crédits mensuels récurrents, 25 $ par membre humain supplémentaire et par agent IA supplémentaire, plus 99 $ pour retirer la marque Chatbase. Enterprise est personnalisé, mais dépasser cinq membres ne l'établit pas automatiquement. Cela peut convenir à une petite équipe où seules quelques personnes construisent ou opèrent les agents. Le calcul change lorsque Finance doit vérifier un débit, Engineering retrouver le message initial ou un fondateur prendre une escalade et que l'équipe doit prévoir les membres humains et les crédits IA.
DobroDesk inclut les collègues et contrôle l'accès par rôles de l'espace de travail, boîtes de réception et équipes. Un collègue peut consulter le contexte, laisser une note privée, exécuter une action autorisée ou rendre la conversation sans modifier le compteur de support. Comparez les personnes qui doivent collaborer sur les vrais cas plutôt qu'un nombre abstrait d'agents. Chatbase peut rester plus rentable lorsque seules une ou deux personnes utilisent le constructeur d'agents et que les crédits correspondent à l'usage réel.
Motif 3
Chatbase documente les garde-fous, procédures et actions dans la configuration de l'agent. C'est un contrôle utile : une procédure peut demander un numéro de commande, appeler une action et diriger les remboursements vers une personne. Les deux plateformes peuvent utiliser des procédures et des actions ; la question pratique est de savoir comment l'équipe voit les preuves, le risque et le prochain responsable lorsque le cas ne correspond pas à la procédure.
DobroDesk récupère les sources web approuvées, les documents importés et les autres connaissances de l'espace de travail, puis affiche la source, la décision de politique et l'action choisie avec la conversation. Facturation, remboursements, confidentialité, sécurité, droit, abus, suppression et cas clairement agressifs restent humains par défaut. Les preuves faibles, anciennes ou contradictoires bloquent aussi l'envoi automatique. Choisissez Chatbase si son constructeur flexible de procédures et sa surface de déploiement correspondent à l'opération. Choisissez DobroDesk si l'équipe a besoin d'une limite de révision fixe et d'une trace opérationnelle autour de chaque réponse.
Motif 4
L'IA texte actuelle de DobroDesk passe par Cloudflare Workers AI. Elle utilise des modèles à poids ouverts hébergés par Cloudflare pour les brouillons, la classification et la récupération de connaissances, tandis que les sources web approuvées et les documents importés sont filtrés par espace de travail avant de devenir des preuves. Le parcours texte ne dispose pas d'un endpoint OpenAI ou Anthropic configuré séparément.
La documentation actuelle de Cloudflare sur l'usage des données Workers AI indique que le contenu client n'est pas utilisé pour entraîner les modèles IA ni améliorer les services Cloudflare ou tiers sans consentement explicite. Des modèles à poids ouverts ne signifient pas à eux seuls qu'aucune donnée n'est traitée ; la politique documentée est ce qui compte. Chatbase indique aussi publiquement ne pas utiliser les données client pour entraîner les modèles. La différence utile est donc le parcours texte de DobroDesk via Cloudflare et sa limite de traitement documentée. La voix est séparée : sa réponse texte et sa transcription utilisent des modèles hébergés par Cloudflare, tandis que le TTS ElevenLabs est un fournisseur externe soumis à ses propres conditions.
Motif 5
Chatbase propose un niveau gratuit et des niveaux payants avec des limites de crédits de messages et de membres, ainsi que Helpdesk, Voice et Telephony dans les niveaux supérieurs. Un crédit de message n'est pas une conversation client acceptée : le modèle, le prompt et le canal peuvent changer le travail représenté. Il serait trompeur d'inventer un coût par conversation sans tester une charge réelle.
DobroDesk utilise les conversations client acceptées comme compteur de support et inclut les collègues, les brouillons et les réponses IA dans la base de support. Utilisez un mois représentatif : comptez les conversations, les collaborateurs, les canaux nécessaires et les cas qui exigent une personne. Gardez Chatbase lorsque son déploiement d'agents, ses actions et sa couverture de canaux valent plus que le coût des crédits. Choisissez DobroDesk lorsque vous achetez une file de support, une collaboration prévisible et une limite IA visible.
Motif 6
DobroDesk ne possède actuellement pas d'importateur Chatbase natif. Traitez les instructions d'agents, procédures, garde-fous, actions, connexions de sources, configuration du widget et historique des messages Chatbase comme du matériel à examiner pour planifier le nouvel espace de travail. Les deux systèmes ne recréent pas automatiquement la configuration de l'autre.
Le parcours pratique est contrôlé : conservez la configuration source, associez les articles approuvés aux bonnes boîtes de réception, recréez le routage et l'escalade humaine, connectez le widget du site et l'adresse de support, puis testez les cas ordinaires, ambigus, de facturation et de confidentialité. Gardez Chatbase actif jusqu'à la validation de la responsabilité, de l'identité client, des preuves, des réponses et des relais. Chatbase reste préférable si reconstruire ses procédures et ses actions coûte plus que le flux actuel.
DobroDesk génère les réponses textuelles et les représentations vectorielles avec des modèles à poids ouverts hébergés sur Cloudflare Workers AI. La recherche des connaissances approuvées reste dans votre espace de travail.
Cloudflare indique que les contenus client de Workers AI ne servent pas à entraîner les modèles ni à améliorer les services sans consentement explicite.
La voix suit un circuit de traitement distinct : la synthèse vocale peut utiliser ElevenLabs. Consultez séparément les conditions de la voix et des fournisseurs connectés.
Quand la file se remplit
Le test utile consiste à regarder ce qui se passe lorsqu'une automatisation rencontre une question de facturation, un collègue absent ou un client qui a besoin d'une décision humaine.
General, Payments ou Orders peuvent chacun avoir leur équipe, leur routage, leurs permissions et leurs objectifs de service. Le Channel décrit l'endroit d'arrivée du message ; la boîte de réception décrit l'endroit où le travail est traité.
DobroDesk récupère les sources web approuvées, les documents importés et les autres connaissances limitées à l'espace de travail. Il peut exécuter des actions guidées configurées et garde la source, la décision de risque et le contexte de l'action près de la conversation. Le modèle ne doit pas inventer une politique manquante.
Les règles de risque configurées bloquent l'envoi automatique pour la facturation, la confidentialité, la sécurité, les questions juridiques, les abus, la suppression, les clients mécontents et les connaissances contradictoires. Les cas ordinaires approuvés peuvent utiliser le mode automatique lorsque les contrôles de confiance et de rattachement configurés sont satisfaits.
Rendez le choix explicite
Avant la bascule
DobroDesk ne propose actuellement pas d'importateur natif Chatbase. Traitez la transition comme une reconstruction contrôlée : conservez la configuration source, connectez l'adresse de support et le widget du site, recréez les connaissances approuvées et le routage, puis exécutez des conversations représentatives avant de modifier le trafic réel.
Faits publics actuels
Les plans mensuels publics de Chatbase indiquent Free à 0 $ avec 50 crédits de messages et 1 membre, Hobby à 40 $ avec 700 crédits et 2 membres, Standard à 150 $ avec 4 000 crédits et 3 membres, Helpdesk, Voice et Telephony compris, puis Pro à 500 $ avec 15 000 crédits et 5 membres. La page tarifaire indique 40 $ par tranche de 1 000 crédits d'auto-recharge sans expiration ; le payload public actuel des compléments indique 15 $ par tranche de 1 000 crédits mensuels récurrents, 25 $ par membre humain supplémentaire et par agent IA supplémentaire chaque mois, ainsi que 99 $ par mois pour retirer la marque Chatbase. Enterprise est personnalisé ; dépasser cinq membres ne suffit pas à établir Enterprise. Le modèle choisi change la consommation de crédits : les crédits de messages ne sont pas des conversations client acceptées et ne doivent pas être présentés comme équivalents. La base DobroDesk de 19 EUR inclut 300 Conversations acceptées, des collègues illimités, l'IA et 3 Automations publiées actives, sans minutes Voice ni Phone. L'IA texte utilise actuellement Cloudflare Workers AI avec les identifiants de modèles du catalogue et Vectorize limité à l'espace de travail. Cloudflare indique que le contenu client de Workers AI n'est pas utilisé pour entraîner des modèles ni améliorer les services Cloudflare ou tiers sans consentement explicite. Il s'agit d'une politique documentée de traitement et d'entraînement, pas d'une affirmation que Chatbase ne dispose d'aucun contrôle de confidentialité : Chatbase indique aussi publiquement que les données client ne servent pas à entraîner les modèles. La voix suit un parcours facultatif séparé et doit être évaluée selon les conditions du fournisseur configuré.
Pages publiques vérifiées le 8 octobre 2026
Avant de choisir Chatbase ou DobroDesk
DobroDesk associe réponses IA fondées sur les connaissances, actions guidées configurées et boîtes de réception partagées. Ses politiques peuvent utiliser un mode manuel, avec approbation ou automatique, selon des contrôles de confiance et de risque. Chatbase associe agents IA, plusieurs canaux et Helpdesk intégré : comparez donc les deux modèles opérationnels au lieu de réduire l'un ou l'autre à un simple chatbot.
Il n'existe actuellement pas d'importateur natif Chatbase. Reconstruisez les connaissances approuvées, le routage et les règles de révision, puis testez le widget du site et l'adresse de support avant de déplacer le trafic réel. Ne présentez pas cela comme une migration historique automatique.
Le parcours texte actuel invoque Cloudflare Workers AI via le binding Cloudflare et utilise une récupération limitée à l'espace de travail. Les conditions d'utilisation des données Workers AI indiquent que le contenu client n'est pas utilisé pour entraîner les modèles ni améliorer les services Cloudflare ou tiers sans consentement explicite. Le parcours vocal peut utiliser un fournisseur distinct et doit donc être vérifié séparément.
Les compteurs sont différents. Chatbase utilise des limites de plan, des crédits de messages et des limites de membres. DobroDesk utilise les conversations client acceptées et inclut les collègues. Comparez vos conversations réelles, les collaborateurs et les canaux nécessaires, plutôt que les premiers prix seuls.
Testez le modèle opérationnel
Connectez une adresse de support, invitez les personnes qui ont besoin du contexte et exécutez une question normale à côté d'un cas de facturation ou de confidentialité. La différence devient claire lorsque l'équipe doit décider qui porte la prochaine action.
