Un support avec des responsabilités claires
Donnez à chacun son compte, limitez les accès selon les rôles et gardez les sources de l'IA, les actions client et les relais humains visibles du premier message à la résolution.
Aucune carte bancaire nécessaire aujourd'hui.
Les bases de la confiance
Chaque membre de l'équipe utilise son propre compte, avec un rôle et des accès aux boîtes de réception.
Les attributions, les réponses et les décisions de l'IA restent visibles dans l'historique.
Les messages clients et le contexte de support ne servent pas à entraîner les modèles d'IA.
La facturation, la confidentialité, la sécurité et les cas incertains restent confiés à une personne.
Les actions connectées exigent l'autorisation configurée et affichent leur résultat à côté de la conversation.
Une action échouée ou non confirmée reste signalée comme échouée, en attente ou de résultat inconnu jusqu'à l'enregistrement d'un résultat confirmant son achèvement.
Traitement par l'IA
Les messages clients, le contexte de support, les brouillons et les résultats ne servent pas à entraîner les modèles d'IA. Les sources approuvées, la politique de réponse et les tests définissent son périmètre d'action. Une personne peut consulter les éléments justificatifs, modifier un brouillon ou reprendre la conversation lorsqu'une demande est sensible, incomplète ou hors du périmètre configuré.
Commencez avec une boîte de réception
Choisissez une adresse de support ou installez le widget sur votre site. Attribuez ensuite les demandes et répondez directement dans la conversation.
