Résultat
Une procédure publiée a un résultat vérifié et les actions sensibles restent contrôlées par approbation ou transfert humain.
Créer une procédure
Ouvrez Réglages > IA > Procédures et choisissez un modèle, ou créez une procédure depuis le registre d'actions prises en charge. Gardez le déclencheur, la boîte de réception ou l'audience et la portée de l'action explicites.
Enregistrez d'abord un brouillon. Les brouillons ne s'exécutent pas et ne modifient pas une version déjà publiée.
Exécuter un test à blanc avant la publication
- Choisissez une Conversation synthétique ou déjà sûre dans le panneau de test de la procédure.
- Vérifiez chaque condition, action prévue et résultat d'approbation. Un test à blanc n'envoie pas de message client et n'exécute pas de modification chez le fournisseur.
- Corrigez les cibles de boîte de réception manquantes, les conditions invalides ou les blocages de sécurité, puis relancez le test jusqu'à obtenir le résultat attendu.
Mettre en forme et tester un résultat Custom API
Après un test sûr réussi d'une opération de lecture GET activée, ouvrez Modifier l'opération et allez dans Réponse. La mise en page guidée transforme la sortie typée mappée en une fiche unique ou une liste de fiches lisible par le client. Seuls les enregistrements candidats sûrs de la réponse testée sont proposés.
Définissez un libellé de résultat dans chaque langue prise en charge, choisissez un titre et un champ de sous-titre facultatif, sélectionnez jusqu'à 32 champs sûrs et fixez le nombre maximal de fiches d'une liste. Prévisualisez le résultat dans chaque langue avant l'enregistrement. Les montants, dates et états utilisent leurs règles d'affichage typées. Les états inconnus et les champs absents restent indisponibles au lieu d'être devinés.
Utilisez l'action Tester de l'opération de lecture avec des entrées de test sûres. La réponse analysée affiche les champs typés, les chemins imbriqués et les valeurs sensibles masquées.
Choisissez Modifier l'opération > Réponse, sélectionnez Fiche unique ou Liste de fiches, puis définissez le libellé, le titre, le sous-titre facultatif et les champs visibles. Pour une liste, fixez une limite de 1 à 100 fiches.
Examinez l'aperçu localisé, choisissez Utiliser cette mise en page, puis Enregistrer comme brouillon. La réponse avancée reste un aperçu JSON technique limité. Elle n'est pas une requête modifiable et n'exécute aucune mutation.
- L'affichage client prend dans la réponse mappée les champs de texte de support, nombre, oui/non, montant, date et état.
- Les listes de fiches sont limitées à 100 fiches et 32 champs. L'interface affiche un avertissement partiel lorsque le fournisseur ne renvoie qu'une partie du résultat.
- Si la réponse est vide ou mal formée, ou si un champ est indisponible, affichez Indisponible et corrigez le mappage de réponse ou transférez le cas au lieu de deviner.
Protéger une modification Custom API
Pour une modification Custom API confirmée par le client, ajoutez si nécessaire une condition de mutation. Elle ne peut lire qu'une sortie texte et la compare à la valeur exacte attendue. Une valeur absente, différente ou indisponible entraîne un transfert humain et n'appelle pas la mutation.
Toute modification externe nécessite encore la confirmation du client. Les modifications protégées ou sensibles exigent toujours l'approbation d'un collègue. Un test de lecture ne contourne jamais ces protections.
Publier et vérifier le résultat d'exécution
Publiez uniquement après avoir compris le test à blanc. Une procédure publiée est versionnée. Les brouillons suivants ne remplacent pas la version active tant que vous ne les avez pas publiés.
Déclenchez un test d'exécution contrôlé et confirmez l'exécution terminée dans l'historique de la procédure. Le Centre de configuration utilise cette exécution réussie comme preuve que l'action publiée peut s'exécuter, et pas seulement qu'elle est enregistrée.
Les actions de facturation, de compte, de confidentialité, juridiques, de sécurité, d'abus et concernant un client mécontent conservent leur exigence d'approbation ou de transfert humain. N'affaiblissez jamais cette politique pour faire réussir un test.