Répondez aux questions, gérez les rendez-vous et faites intervenir votre équipe lorsqu'une personne est nécessaire.
Une conversation utile peut se terminer par une réponse, un rendez-vous confirmé ou une prochaine étape claire. Choisissez les tâches du widget et connectez les services nécessaires.
Connectez les outils qui apportent la bonne réponse, le contexte utile ou la prochaine étape à une conversation de support.
Découvrir les intégrationsE-mails, chat du site, WhatsApp, Telegram et messages des réseaux sociaux arrivent à la même équipe. Consultez les conditions de configuration de chaque canal et de son fournisseur dans le catalogue.
Publiez des articles d'aide et utilisez le contenu approuvé pour les réponses de l'IA. Connectez Notion, Confluence ou Krynia, en option, lorsque vos connaissances y sont déjà stockées.
Ouvrez la fiche client HubSpot à côté de la conversation pour répondre avec les bonnes informations.
Consultez les détails de paiement Stripe et le contexte de commande Shopify pendant la réponse.
Utilisez une procédure de calendrier configurée pour choisir le service et le créneau. Le client confirme dans le widget et retrouve le résultat de la réservation dans la même conversation.
Transmettez les événements de support à vos systèmes avec des webhooks signés ou utilisez des accès API et MCP limités pour déclencher une prochaine étape définie.
Vos clients vous contactent par e-mail ou par chat. Votre équipe retrouve la conversation, attribue un responsable et décide de l'aide apportée par l'IA.
Support par e-mail
Connectez Outlook ou transférez les messages de votre messagerie actuelle. Les e-mails apparaissent sous forme de conversations et votre équipe répond depuis l'adresse de support.
Connecter votre messagerieWidget du site
Ajoutez un chat à votre site. Les messages et pièces jointes arrivent dans la boîte de réception choisie. Votre équipe attribue la demande et poursuit la conversation.
Installer le chatGardez ensemble la conversation, les informations client, le responsable et les notes internes. Votre équipe voit ce qui s'est déjà passé avant de répondre.
Découvrir la boîte de réception partagéeSélectionnez un mode pour voir les étapes précédant l'envoi d'une réponse.
Les réponses de l'IA demandent une validation par défaut. Vous pouvez limiter l'IA séparément pour chaque widget.
Configurer les modes de réponse et les protectionsAttribuez les demandes, gardez les informations client à côté de la conversation et connectez les outils de votre équipe.
Le support au quotidien
Choisissez un scénario et découvrez comment votre équipe passe du premier message à la prochaine étape.
Attribuez chaque message support@, ajoutez des notes internes et voyez les demandes qui attendent encore une réponse.
Découvrir le cas d'usageGardez les reçus, la TVA, les confirmations de paiement et les corrections d'adresse sous la responsabilité d'une personne identifiée.
Découvrir le cas d'usageDirigez les demandes vers la bonne personne sans perdre l'historique client dans des copies transférées.
Découvrir le cas d'usageRetrouvez la demande précédente et répondez dans la même conversation au lieu de repartir de zéro.
Découvrir le cas d'usageAffichez les disponibilités via une procédure configurée et gardez la confirmation dans la conversation client.
Découvrir le cas d'usageRépondez aux questions de livraison et de paiement avec les informations connectées et un responsable explicite pour les modifications.
Découvrir le cas d'usageReliez les réponses du centre d'aide, le contexte du compte et le relais humain pour les questions d'accès ou de renouvellement.
Découvrir le cas d'usageOui. Connectez l'adresse connue de vos clients et choisissez la boîte de réception de ses messages. Commencez avec une adresse avant d'en ajouter d'autres.
Consulter le guide de configuration des e-mailsNon. DobroDesk peut utiliser ses propres articles et documents approuvés. La connexion à une source externe est facultative.
Comprendre les connaissancesConsultez les pages de comparaison pour examiner les processus et les tarifs, puis essayez la démo publique. Vérifiez vos besoins de données et de configuration avant de changer d'outil.
Comparer les outils de supportMinimum mensuel
€19/mois
Comprend 300 conversations de support acceptées.
Conversations supplémentaires
€24
Chaque forfait entamé couvre jusqu'à 1000 conversations acceptées supplémentaires. Le tarif de chaque forfait entamé reste identique, quel que soit le volume mensuel.
Commencez avec une boîte de réception
Choisissez une adresse de support ou installez le widget sur votre site. Attribuez ensuite les demandes et répondez directement dans la conversation.
