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Support, facturation et opérations

Un espace de travail pour chaque type de demande.

D'une question produit à une facture à corriger, donnez à la bonne personne le contexte nécessaire pour aider.

Organiser votre processus
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Aucune carte bancaire nécessaire aujourd'hui.

Une conversation peut faire avancer le travail

Dobrik indique les intégrations qui relient votre travail de support
Une conversation peut faire avancer le travail
  • Comprendre la demande: Identifiez le service ou le compte dont le client a besoin.
  • Recueillir les détails: Demandez les informations requises par l'action configurée.
  • Confirmer le choix: Obtenez le consentement du client avant l'exécution.
  • Exécuter l'action: Utilisez un service connecté ou une action approuvée de l'hôte.

Gardez la question, l'action et le résultat dans la même conversation.

Exemple : une action configurée transforme une demande en résultat.
Exemple de conversation de support dans DobroDesk
Exporter un rapportBase de connaissances · Exporter les rapports

Boîte de réception du support client

Attribuez chaque message support@, ajoutez des notes internes et voyez les demandes qui attendent encore une réponse.

Découvrir le cas d'usage

Questions de facturation

Gardez les reçus, la TVA, les confirmations de paiement et les corrections d'adresse sous la responsabilité d'une personne identifiée.

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E-mails des opérations et de l'administration

Dirigez les demandes vers la bonne personne sans perdre l'historique client dans des copies transférées.

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Suivi des commandes et des reçus

Retrouvez la demande précédente et répondez dans la même conversation au lieu de repartir de zéro.

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Prise de rendez-vous dans le widget

Affichez les disponibilités via une procédure configurée et gardez la confirmation dans la conversation client.

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Support e-commerce avec contexte de commande

Répondez aux questions de livraison et de paiement avec les informations connectées et un responsable explicite pour les modifications.

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Support des logiciels SaaS

Reliez les réponses du centre d'aide, le contexte du compte et le relais humain pour les questions d'accès ou de renouvellement.

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La conversation reste entière à chaque passage de relais.

Le support, la facturation et les opérations changent le responsable ou la boîte de réception sans recopier l'échange ni perdre l'historique du client.

  • Une réponse cohérente, même lorsque plusieurs équipes interviennent.
  • L'IA facilite la recherche. L'argent, les accès et les cas incertains restent confiés à un responsable.
Dobrik célèbre une manière plus claire de résoudre les questions des clients

Commencez avec une boîte de réception

Connectez votre messagerie ou ajoutez un chat à votre site.

Choisissez une adresse de support ou installez le widget sur votre site. Attribuez ensuite les demandes et répondez directement dans la conversation.

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