Le contexte ne se perd plus dans les transferts

Un logiciel de support par e-mail pour Gmail, Outlook et votre équipe.

Connectez Gmail, Outlook ou votre domaine de support. Chaque e-mail client arrive dans une boîte de réception sous forme de conversation attribuée, avec le SLA, l'historique et le contexte nécessaires à la réponse.

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Dobrik indique le canal d'assistance par e-mail — Exemple : suivez une demande de sa réception à sa résolution.

Un e-mail devient une conversation — Exemple : suivez une demande de sa réception à sa résolution.

Une conversation à suivre

Les messages du client et vos réponses restent ensemble du premier contact à la résolution.

Un prochain responsable identifié

Attribuez la conversation ou transmettez-la à un collègue sans transférer de copies.

Le contexte à portée de main

Gardez les notes privées et l'historique client à côté de la réponse.

Premiers pas

Une adresse. Trois étapes simples.

Commencez avec l'adresse de support que vos clients utilisent déjà.

Connectez l'adresse et choisissez la boîte de réception des messages entrants.
Accordez l'accès à votre équipe et attribuez la première conversation.
Répondez depuis DobroDesk. Le client reçoit votre e-mail dans le même échange.

Un logiciel de gestion des e-mails pour un support aux responsabilités claires

Comparez les boîtes mail partagées et les boîtes de support : responsables, historique, automatisation et objectifs de service pour les e-mails client.

Questions fréquentes

Avant de confier les e-mails de support à un logiciel dédié.

Qu'est-ce qu'un logiciel de support par e-mail ?

Il transforme les e-mails clients entrants en tâches attribuées. Il conserve l'échange d'origine et ajoute un responsable, des notes internes, des objectifs de service et l'historique client pour l'équipe.

Pouvons-nous garder notre adresse Gmail, Outlook ou notre domaine de support ?

Oui. Les clients continuent d'écrire à l'adresse habituelle. DobroDesk la relie à une boîte de réception dans laquelle l'équipe peut diriger et traiter la conversation.

Quelle est la différence avec une boîte mail partagée ?

Une boîte mail partagée donne accès aux e-mails. Le logiciel de support indique aussi qui prend la prochaine étape, ce qui s'est déjà passé et si la demande est en attente, à risque ou résolue.