Une adresse. Des responsabilités claires.

Une boîte de réception partagée où chacun sait qui prend la suite.

Conservez l'adresse de support connue de vos clients et transformez chaque e-mail en conversation partagée. Chacun dispose de son compte, tandis que le responsable, les notes privées et les réponses restent au même endroit.

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Aucune carte bancaire nécessaire aujourd'hui.

Dobrik indique une boîte de réception partagée pour les conversations clients — Exemple : une question de livraison arrive à la bonne équipe.

Des canaux différents. Une responsabilité claire. — Exemple : une question de livraison arrive à la bonne équipe.

Non attribuée : personne n'a encore pris la demande

Ouvrir un message ne revient pas à le prendre en charge. La demande reste visible jusqu'à ce qu'une personne ou une règle l'attribue.

Le passage de relais reste dans la conversation

Changez le responsable, ajoutez une note privée et conservez ensemble l'échange client, les pièces jointes et les engagements.

Un brouillon peut être arrêté avant de devenir une réponse

Les réponses courantes peuvent utiliser les connaissances approuvées. L'argent, la confidentialité, la sécurité et les sources insuffisantes restent soumis à une personne.

Adaptez-la à votre équipe

Configurez votre façon de travailler.

Commencez avec une adresse et une équipe. Ajoutez des boîtes de réception à mesure que votre support se développe.

Reliez chaque adresse de support à la bonne boîte de réception.
Invitez vos collègues avec leurs propres comptes.
Attribuez les conversations et coordonnez-vous dans les notes privées.

Une boîte de réception Google Workspace avec des responsabilités claires

Comparez la délégation Gmail, la boîte de réception collaborative Google Groups et DobroDesk pour le support : responsables, notes et historique.

Un logiciel de gestion des e-mails pour un support aux responsabilités claires

Comparez les boîtes mail partagées et les boîtes de support : responsables, historique, automatisation et objectifs de service pour les e-mails client.

Boîte de réception partagée ou boîte mail partagée pour le support client ?

Comparez la prise en charge, la configuration de Google Workspace et Gmail, la sécurité des réponses, les transmissions et le suivi de la file de travail.

Questions fréquentes

Avant de quitter votre boîte mail partagée.

Qu'est-ce qu'un logiciel de boîte de réception partagée ?

Il transforme une adresse de support client en conversations attribuées. Il apporte des responsables identifiés, un processus de traitement, la collaboration et le suivi pour gérer le support au même endroit.

À quelles équipes cette page s'adresse-t-elle ?

Aux équipes qui traitent les e-mails support@, help@, billing@ ou les demandes opérationnelles, et pour lesquelles les transferts vers des boîtes personnelles et le suivi manuel ne suffisent plus.

Le logiciel remplace-t-il le support humain ?

Non. DobroDesk est conçu autour des équipes de support humain. L'IA les aide pour les tâches répétitives et les cas simples qui demandent surtout de retrouver des informations.

Comment une boîte de réception partagée évite-t-elle les réponses en double ?

La conversation affiche son responsable et l'état de sa réponse. L'équipe voit qui a pris la demande et se coordonne dans les notes privées au lieu de commencer une seconde réponse.

Prêt à essayer avec votre équipe ?

Commencez avec l'adresse que vos clients utilisent déjà.

Connectez une adresse de support, invitez les personnes qui y répondent et testez le passage de relais sur de vraies demandes.