Moins de recherches. Plus d'aide.

Un support client avec l'IA fondé sur vos connaissances.

Répondez aux questions courantes à partir de connaissances approuvées, automatisez les réponses éligibles et les procédures ou actions configurées, puis transmettez la même conversation à votre équipe lorsqu'une personne doit intervenir.

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Dobrik signale une réponse assistée par IA à relire — Exemple : automatisez une question éligible et transmettez l'exception.

Choisir l'étape suivante pour chaque demande — Exemple : automatisez une question éligible et transmettez l'exception.

Répondre à partir de connaissances approuvées

Fondez les réponses courantes sur les sites et documents approuvés, en gardant les sources et les connaissances manquantes visibles pour l'équipe.

Exécuter des procédures et des actions configurées

Utilisez des procédures publiées pour recueillir des informations, guider une réservation ou exécuter une action autorisée dans un service connecté, dans le périmètre configuré.

Passer le relais avec le contexte

Transmettez la même conversation avec l'historique et le contexte client lorsque la demande est sensible, incertaine ou hors du périmètre configuré.

Commencez par vos connaissances

Ajoutez les articles et documents déjà utilisés par votre équipe. Approuvez les sources et choisissez les boîtes de réception qui peuvent les consulter. Une intégration de connaissances externe reste facultative.

Approuver les connaissances et délimiter leur utilisation

Choisissez comment l'IA répond

DobroDesk commence par des brouillons soumis à validation. Pour les questions courantes éligibles, vous pouvez activer séparément les réponses automatiques ou conserver une personne dans le processus. Les demandes sensibles et les actions non prises en charge restent confiées à une personne.

Choisir le mode de réponse et son périmètre

Testez les questions de votre quotidien

Testez des questions familières dans les langues de votre support. Vérifiez ensemble la source et le brouillon, puis améliorez les connaissances avant d'étendre l'automatisation.

Tester les connaissances, la confiance et le relais humain du widget

Facilitez le relais humain

Lorsqu'un membre de l'équipe prend le relais, la demande, l'historique et la réponse proposée restent dans la conversation. Le client peut continuer sans recommencer son explication.

Configurer la prise en charge et le routage des conversations

Utilisez les pages du site et les documents comme sources approuvées

Connectez le contenu d'un site ou importez des documents, puis vérifiez-les avant d'autoriser leur utilisation par l'IA. Choisissez les boîtes de réception et les publics ayant accès à chaque source. Ajouter une source ne la publie pas et ne donne pas accès à tous les clients. Testez une question dans son périmètre et une autre en dehors.

Vérifier les sources, les autorisations et les preuves des réponses

Gardez les réponses et les actions dans le contexte du client

Pour un retour de commande, l'IA peut expliquer une politique approuvée ou recueillir les informations pendant qu'une personne vérifie la commande Shopify connectée. Les remboursements et annulations exigent les autorisations et confirmations appropriées. Pour une question sur un compte logiciel, conservez les instructions, l'historique client et le relais vers un spécialiste dans la même conversation. Un article d'aide général n'autorise pas à exposer les données privées du compte.

Vérifier le contexte de commande et les actions commerciales validées

Testez les actions configurées autant que les réponses

Une procédure publiée peut définir le déclencheur, la boîte de réception, le public et les actions prises en charge pour une réservation, une recherche ou un autre processus configuré. Gardez les modifications en brouillon pendant les tests, vérifiez le résultat d'exécution et publiez la version validée. Les actions à risque et les réponses sensibles conservent leurs validations obligatoires. Une réponse convaincante de l'IA ne constitue pas une autorisation d'agir.

Créer, tester et publier des procédures et des actions

Les messages clients, le contexte de support, les brouillons et les résultats ne servent pas à entraîner les modèles d'IA.

Une IA textuelle hébergée sur Cloudflare

DobroDesk génère les réponses textuelles et les représentations vectorielles avec des modèles à poids ouverts hébergés sur Cloudflare Workers AI. La recherche des connaissances approuvées reste dans votre espace de travail.

Cloudflare indique que les contenus client de Workers AI ne servent pas à entraîner les modèles ni à améliorer les services sans consentement explicite.

La voix suit un circuit de traitement distinct : la synthèse vocale peut utiliser ElevenLabs. Consultez séparément les conditions de la voix et des fournisseurs connectés.

Lire la politique de données de Cloudflare Workers AI Consulter la sécurité et le traitement des données de DobroDesk