Підтримка з підзвітними діями
Окремі акаунти, доступ за ролями, видимі докази ШІ, дії для клієнта й передача ризикових випадків людині — від першого повідомлення до завершення розмови.
Картка сьогодні не потрібна.
База довіри
Кожен колега має окремий акаунт із роллю та доступом до потрібних скриньок.
Призначення, відповіді й рішення ШІ залишаються в історії розмови.
Повідомлення клієнтів і контекст підтримки не використовуються для навчання моделей.
Оплати, приватність, безпека й невизначені випадки залишаються з людиною.
Підключені дії потребують налаштованого дозволу, а їхній результат залишається поруч із розмовою.
Невдала або непідтверджена дія залишається видимою як невдала, очікувана чи невідома, доки зафіксований результат не підтвердить завершення.
Робота з ШІ
Повідомлення клієнтів, контекст, чернетки й результати не використовуються для навчання моделей. Схвалені джерела, правила відповідей і тести визначають, де ШІ може діяти. Працівник бачить доказ, редагує чернетку або перебирає звернення, якщо запит чутливий, неповний чи виходить за налаштовану межу.
