Atendimento com responsabilidades claras
Dê a cada pessoa sua própria conta, limite os acessos por função e mantenha visíveis as fontes da IA, as ações do cliente e as transferências humanas da primeira mensagem à resolução.
Não é necessário cartão hoje.
Fundamentos da confiança
Cada membro da equipe usa sua própria conta, com uma função e acesso às caixas de entrada definidos.
Atribuições, respostas e decisões da IA permanecem visíveis no histórico.
Mensagens de clientes e contexto de atendimento não são usados para treinar modelos de IA.
Cobrança, privacidade, segurança e casos incertos permanecem com uma pessoa.
Ações conectadas exigem a autorização configurada e mostram o resultado ao lado da conversa.
Uma ação que falhou ou não foi confirmada continua marcada como falha, pendente ou resultado desconhecido até que um resultado de conclusão seja registrado.
Processamento pela IA
Mensagens de clientes, contexto de atendimento, rascunhos e resultados não são usados para treinar modelos de IA. Fontes aprovadas, política de resposta e testes definem o limite de atuação. Uma pessoa pode consultar as evidências, editar um rascunho ou assumir a conversa quando a solicitação for sensível, incompleta ou estiver fora do escopo configurado.
