Для команд, що починають з email

Система підтримки клієнтів для команд.

DobroDesk поєднує email і підтримку на сайті у призначених розмовах із маршрутизацією, історією клієнта, ШІ на основі знань і передаванням людині. Знайома клієнтам адреса або канал не змінюється.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує контекст клієнта за кожною розмовою — Ілюстрований контекст клієнта з налаштованими підключеними сервісами.

Знайте, кому ви допомагаєте — Ілюстрований контекст клієнта з налаштованими підключеними сервісами.

Щоденна перевірка

Поєднайте ШІ та людську підтримку в одній розмові.

Звідки надійшло звернення? Хто робить наступний крок? Що вже пообіцяли клієнту? Чи безпечно надсилати відповідь? Хороша програма підтримки показує це без додаткових уточнень у чаті.

Звідки надійшло звернення?

Новий лист один раз потрапляє у потрібні Вхідні разом з адресою відправника, вкладеннями й початковим листуванням.

Хто робить наступний крок?

Прочитаний лист ще не має відповідального. Нерозподілена робота лишається видимою, доки її не візьме колега або не призначить правило.

Що команда може безпечно надіслати?

Відповідь ШІ або запропонована дія стоїть поруч з історією клієнта, приватними нотатками й схваленими джерелами. Оплати, приватність, безпека й невизначені випадки чекають на людину.

Коли підходить DobroDesk

Обирайте DobroDesk, якщо основна робота починається з email.

Якщо зараз вам критично потрібні телефонна підтримка або масові вихідні кампанії, почніть із платформи навколо цих каналів. DobroDesk має сенс, коли робота вже приходить на email, а команді спершу потрібні відповідальність, історія, маршрутизація й контрольований ШІ.

До відправлення чернетки

Оператор бачить джерело, ризик і дозволену дію.

Перевірка відповіді показує політику Вхідних, знайдені докази й те, чи результат може бути лише чернеткою. Рішення не ховається за одним показником упевненості.

Схвалені джерела видно поруч із запропонованою відповіддю.
Правила ризику лишають оплати, приватність і безпеку людині.
Журнал фіксує, чому ШІ створив чернетку, відповів або передав розмову.

Короткий список

Freshdesk, Crisp та Intercom починають із різних моделей підтримки.

Freshdesk

Широка тікетна helpdesk-система з омніканальною підтримкою, автоматизацією та самообслуговуванням. Підходить командам, яким потрібна зріла система для кількох каналів.

Crisp

Багатоканальна спільна скринька з акцентом на live chat і повідомлення, куди також зводяться email та інші канали.

Intercom

Месенджерна helpdesk-система зі спільними Вхідними, тікетами та Fin або Copilot у робочому процесі оператора.

DobroDesk

Створений для команд, які переходять від підтримки через email до керованих розмов зі спільними Вхідними, ШІ під контролем людини й робочим простором у форматі чату.

FAQ

Питання перед вибором програми підтримки.

Що таке система підтримки клієнтів?

Це система, яка дає команді спільний спосіб приймати, призначати, опрацьовувати й перевіряти звернення клієнтів. Важлива різниця - видима відповідальність і контекст, а не просто ще одне місце для читання пошти.

Яка програма підходить команді, що працює переважно через email?

Шукайте надійний прийом email, спільні Вхідні, призначення, історію клієнта, приватні нотатки, видимість доставки й чіткі правила ШІ. DobroDesk побудований навколо цього процесу до додавання інших каналів.

Чи замінює програма підтримки helpdesk?

Вона може замінити спільну поштову скриньку або стати робочим простором підтримки для email, чату й майбутніх каналів. Вибір залежить від черги, історії та контролів, потрібних команді щодня.

Окремі сторінки процесів

Почніть із процесу, який забирає час команди.

Перейдіть до пов'язаного процесу.

Як перевіряти відповіді ШІ у підтримці

Добрик показує зрозуміліший контекст клієнта

Подивіться на щоденний процес

Почніть з однієї черги, за яку вже відповідає команда.

Додайте одну адресу підтримки, запросіть команду й попрацюйте з реальним контекстом клієнтів перед рештою змін.