Довідковий центр DobroDesk
Як налаштувати й використовувати DobroDesk
Практичні покрокові інструкції з підключення електронної пошти підтримки, встановлення віджета на сайт, міграції даних і відповідей ШІ на основі схвалених знань.
Налаштування електронної пошти
Підключіть Gmail або Outlook і опрацьовуйте всі листи клієнтів в одній папці Inbox.
Перехід на DobroDesk
Перенесіть історію звернень і дані клієнтів, не перериваючи роботу підтримки.
Налаштування ШІ-підтримки
Створюйте відповіді на основі перевірених знань, а чутливі звернення залишайте людям.
Налаштування віджета для сайту
Налаштуйте, встановіть, перевірте віджет підтримки та усуньте можливі проблеми.
- Налаштуйте ШІ-відповіді для віджета на сайті
- Налаштуйте віджет DobroDesk для сайту
- Як знайти або перегенерувати Integration ID віджета
- Зрозумійте різницю між онлайн-чатом і формою офлайн-звернення
- Надсилайте файли та знімки екрана у віджеті
- Додайте віджет на сайт без редагування коду
- Додайте дозволені домени для віджета
- Спрямуйте розмови з віджета до папки Inbox
- Налаштуйте назву, маршрутизацію та доступність віджета
- Перевірте віджет перед запуском
- Ініціалізуйте віджет DobroDesk програмно
- Використовуйте англійську або українську у віджеті DobroDesk
- Налаштуйте CSP для віджета DobroDesk
- Усуньте несправності віджета DobroDesk
Організація підтримки
Публікуйте відповіді для клієнтів, автоматизуйте приймання звернень і контролюйте якість сервісу.
- Опублікуйте довідковий центр для клієнтів
- Переглядайте розмови з підтримкою й відповідайте
- Створіть правила автоматизації вхідних звернень
- Налаштуйте доступність і навантаження колеги
- Спрямовуйте й призначайте розмови
- Перемістіть або перепризначте розмову
- Налаштуйте політики SLA та робочі години
- Поверніть розмови від колеги, який не відповідає
- Керуйте ролями колег і доступом до Inbox
- Вимірюйте CSAT та ефективність команди
- Керуйте сповіщеннями для колег