Довідковий центр

Підключіть інтеграції DobroDesk і імпортуйте даніВиберіть правильну інструкцію для каналів підтримки, даних клієнтів, джерел знань, міграції та віджета сайту.

Підключіть адресу служби підтримкиПідключіть Gmail, Outlook або адресу на власному домені.

Підключіть канал підтримки WhatsAppСпрямуйте повідомлення клієнтів WhatsApp Business до одних Вхідних із правильним Брендом і поштою для відповідей.

Підключіть канал підтримки TelegramСпрямуйте звернення до Telegram-бота до одних Вхідних із правильним Брендом і поштою для відповідей.

Підключіть канал підтримки SlackСпрямуйте вибрані канали Slack до одних Вхідних із правильним Брендом і поштою для відповідей.

Підключіть канал підтримки DiscordСпрямуйте вибрані канали Discord і вибрані приватні повідомлення до одних Вхідних.

Підключіть канал підтримки Facebook MessengerСпрямуйте повідомлення сторінки Facebook до одних Вхідних із правильним Брендом і поштою для відповідей.

Підключіть канал підтримки InstagramСпрямуйте повідомлення професійного акаунта Instagram до одних Вхідних із правильним Брендом і поштою для відповідей.

Підключіть Gmail або Google WorkspaceПідключіть скриньку Gmail, якою клієнти вже користуються для підтримки.

Підключіть Outlook або Microsoft 365Підключіть скриньку Outlook або Microsoft 365, якою клієнти вже користуються для підтримки.

Підключіть спільну поштову скринькуПідключіть спільну скриньку Microsoft 365 або окремий обліковий запис Google Workspace.

Підключіть адресу на власному доменіОтримуйте листи й відповідайте з реальної адреси підтримки без Gmail або Outlook.

Перенесіть дані з CrispПеренесіть розмови, внутрішні нотатки, вкладення та статті Helpdesk із Crisp до DobroDesk.

Перенесіть дані з FreshdeskПідключіть Freshdesk, перевірте зіставлення, а потім перенесіть історію й останні зміни.

Перенесіть дані з IntercomПоетапно перенесіть розмови й робочий контекст з Intercom до DobroDesk.

Перенесіть дані із ZendeskПеренесіть звернення Zendesk як розмови підтримки у форматі чату разом із контекстом клієнтів.

Перегляньте, скасуйте або повторіть міграціюСтежте за міграцією як за розгортанням і керуйте нею, не залишаючи сторінку відкритою.

Які дані переносить міграція та як вони захищеніДізнайтеся, що імпортується, як це впливає на оплату та як обробляються облікові дані.

Створюйте ШІ-чернетки на основі перевірених знаньВизначте, які матеріали DobroDesk може використовувати для чернеток, підказок операторам і відповідей у віджеті.

Налаштуйте ШІ-відповіді для віджета на сайтіВиберіть перевірені знання, задайте безпечний режим відповіді для конкретного віджета й перевірте автоматичні відповіді та передавання людині.

Виберіть шлях налаштування віджета DobroDesk для сайтуПочніть з правильної інструкції для встановлення, налаштування та перевірки віджета підтримки.

Як знайти або перегенерувати ID інтеграції віджетаДізнайтеся, для чого потрібен випадковий публічний ID у коді віджета, як скопіювати правильне значення та безпечно замінити його.

Онлайн-чат і форма офлайн-зверненняДізнайтеся, як клієнти пишуть у робочі години й поза ними та як обидва типи повідомлень надходять до тих самих Вхідних.

Надсилайте файли та знімки екрана у віджетіДодавайте знімки екрана, PDF і прості текстові файли до онлайн-чату або офлайн-звернення, перевіряйте попередній перегляд і знаходьте файли у Вхідних DobroDesk.

Додайте віджет на сайт без редагування кодуДодайте кнопку підтримки DobroDesk через конструктор сайту або область користувацького коду для всього сайту, не змінюючи й не вивчаючи код.

Додайте дозволені домени для віджетаУкажіть правильні адреси сайтів у DobroDesk, щоб віджет підтримки завантажувався лише на довірених робочих і тестових сайтах.

Спрямуйте розмови з віджета до ВхіднихВиберіть скриньку відповідей і Вхідні для повідомлень із сайту, щоб клієнти отримували відповіді з правильної адреси, а команда знала, де їх опрацьовувати.

Налаштуйте назву та доступність віджетаЗадайте публічну назву підтримки й доступність, щоб віджет був зрозумілим, надійним і готовим до роботи.

Перевірте віджет перед запускомПроведіть повний тест від клієнта до Вхідних і перевірте кнопку підтримки, публічні відповіді, доставку повідомлення та відповідь команди.

Ініціалізуйте віджет DobroDesk програмноУстановіть типізований браузерний SDK DobroDesk, запустіть віджет із коду застосунку та керуйте його станом, полями клієнта й мовою.

Використовуйте англійську або українську у віджеті DobroDeskУвімкніть автоматичне визначення мови або задайте locale віджета, а потім разом перевірте підписи інтерфейсу, публічні відповіді й повідомлення клієнта.

Налаштуйте CSP для віджета DobroDeskДозвольте віджет DobroDesk у чинній Content Security Policy, не послаблюючи захист інших частин сайту й не замінюючи наявну політику.

Усуньте несправності віджета DobroDeskВиконайте прості перевірки, якщо кнопка "Підтримка" відсутня, тестове повідомлення не надсилається або розмова потрапляє не до тієї Вхідних.

Виберіть enterprise-контроль робочого просторуВідкрийте профільну інструкцію з безпечного доступу, інтеграцій або керування даними без повторення однакових кроків.

SSO, SCIM і політика доступу до просторуПідтвердьте домен організації, а потім налаштуйте SSO, SCIM і мінімальну політику доступу для служби підтримки.

Створюйте й відкликайте API-токени DobroDeskСтворіть токен з мінімально потрібними правами для серверної інтеграції чи особистого інструмента, а потім безпечно переглядайте й відкликайте його.

Налаштуйте вихідні вебхуки DobroDeskНадсилайте вибрані події підтримки до зовнішньої системи з підписом endpoint, повторними спробами й видимою історією доставки.

Керуйте зберіганням, експортами та історією аудитуЗберігайте дані підтримки доступними для пошуку потрібний період, експортуйте їх через авторизовані контролі та переглядайте історію чутливих дій.

Опублікуйте довідковий центр для клієнтівПеретворіть схвалені публічні FAQ на довідковий центр із пошуком і колекціями.

Переглядайте розмови з підтримкою й відповідайтеПовертайтеся до історії звернень за приватним посиланням із листа без пароля.

Створіть правила автоматизації вхідних зверненьСпрямовуйте теми з пошти або сайту й задавайте статус, режим ШІ та дії вебхука.

Налаштуйте доступність і навантаження колегиКеруйте тим, коли колега отримує автоматичні призначення і скільки активних розмов може вести.

Спрямовуйте й призначайте розмовиСпрямовуйте кожне нове звернення до правильних Вхідних і визначайте спосіб призначення.

Перемістіть або перепризначте розмовуПередайте роботу до інших Вхідних або доступному колезі без втрати контексту.

Налаштуйте політики SLA та робочі годиниЗадайте цілі відповіді й вирішення, які враховують лише час роботи підтримки.

Поверніть розмови від колеги, який не відповідаєПоверніть повідомлення клієнта, що очікує, до активної команди, якщо призначений колега не відповідає.

Керуйте ролями колег і доступом до ВхіднихНадайте кожному учаснику робочого простору лише потрібний для роботи доступ.

Вимірюйте CSAT та ефективність командиЗапитуйте оцінку після вирішення й переглядайте актуальні показники якості підтримки.

Керуйте сповіщеннями для колегВиберіть, коли DobroDesk повідомляє про призначення, передавання від ШІ та ризик SLA.

Налаштуйте мову, дату й часВиберіть, як DobroDesk показує дати, час, тижні та часові пояси у вашому обліковому записі.

Керуйте способами входуПеревірте email облікового запису, паскеї та підключення Google або Microsoft.

Керуйте оплатоюПеревірте підписку, рахунки й спосіб оплати робочого простору.

Налаштуйте поля, типи й форми зверненьВизначте дані, які потрібні команді під час роботи зі зверненнями.

Створюйте й використовуйте збережені відповідіПовторно використовуйте погоджений текст і безпечні дії без ручного копіювання.

Налаштуйте автоматизацію відповідей ШІВстановіть типовий режим простору, винятки для поштових підключень і типові режими каналів.

Керуйте клієнтами й компаніямиЗберігайте особу клієнта й контекст компанії окремо від полів звернення.

Підключіть дані клієнтів із HubSpotПоказуйте вибрані дані контактів і компаній HubSpot поруч зі зверненнями DobroDesk.

Підключіть дані клієнтів ShopifyПереглядайте клієнта й замовлення з підключених магазинів Shopify та повертайте кошти або скасовуйте замовлення зі звернення.

Підключіть знання з NotionІмпортуйте вибрані сторінки Notion як джерела знань DobroDesk, що потребують перевірки.

Підключіть знання з ConfluenceІмпортуйте вибраний контент Confluence як джерела знань DobroDesk, що потребують перевірки.

Створюйте аудиторії клієнтівЗіставляйте дані клієнта або компанії та обмежуйте перевірені знання потрібними людьми.

Об'єднайте дублікати зверненьЗбережіть одне питання клієнта та його контекст в одному зверненні.

Обліковуйте роботу в зверненніФіксуйте час на роботу з клієнтом, не змінюючи історію звернення.

Перекладіть повідомлення у зверненніЧитайте повідомлення клієнта або готуйте відповідь іншою підтримуваною мовою.

Налаштуйте користувацькі об'єкти для підтримкиДодайте структурований контекст клієнта, компанії або звернення для послідовної роботи команди.

Налаштуйте правила SLA для VIP і рівнівЗастосовуйте потрібну політику SLA, коли пріоритет клієнта або компанії змінює зобов'язання підтримки.

Перевірте маршрутизацію в пісочниці налаштуваньПерегляньте зміну маршрутизації до її перенесення в робочі налаштування підтримки.

Надсилайте цільові повідомлення підтримкиПоказуйте обмежене в часі повідомлення всім або одній активній аудиторії клієнтів.

Керуйте приватними зверненнями Facebook та InstagramОпрацьовуйте приватні повідомлення Messenger та Instagram у Вхідних підключеного каналу.

Працюйте у ВхіднихСортуйте, призначайте й опрацьовуйте звернення клієнтів в одній робочій черзі.

Підключіть MCP-клієнт і відкликайте доступАвторизуйте MCP-клієнт із потрібними дозволами DobroDesk і безпечно відкликайте доступ.

Обслуговуйте підключення поштових скриньокПеревіряйте стан скриньки, керуйте додатковими адресами та відновлюйте підключення без втрати історії.

Призупиняйте, відновлюйте й перепідключайте каналиКеруйте життєвим циклом каналів повідомлень, не плутаючи тимчасову паузу з видаленням підключення.

Спільно працюйте над розмовоюПопросіть колегу або Команду про допомогу, відстежуйте робочий пункт і залишайте відповідь клієнту в одній розмові.

Як налаштувати й використовувати DobroDesk

Нічого не знайдено

Налаштування електронної пошти

Перехід на DobroDesk

Налаштування ШІ-підтримки

Налаштування віджета для сайту

Організація підтримки

Керуйте робочим простором