Одна адреса. Чітка відповідальність.

Спільна поштова скринька з чіткою відповідальністю.

Залиште знайому клієнтам адресу й перетворюйте кожен лист на одну спільну розмову. Кожен колега працює зі свого акаунта, а відповідальний, приватні нотатки й відповідь зберігаються разом.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує єдині вхідні для розмов із клієнтами — Приклад: питання про доставку потрапляє до потрібної команди.

Різні канали. Зрозуміла відповідальність. — Приклад: питання про доставку потрапляє до потрібної команди.

Без призначення означає без відповідального

Прочитаний лист ще нікому не належить. Нове звернення лишається в черзі, доки його не візьме колега або не призначить правило.

Передача роботи лишається в розмові

Змініть відповідального, додайте приватну нотатку й не відривайте від звернення листування, вкладення та обіцянку клієнту.

Чернетка може зупинитися до відправлення

Для простих відповідей можна використати схвалені знання. Оплати, приватність, безпека й слабкі докази лишаються людині.

Під вашу команду

Налаштуйте зручний порядок роботи.

Почніть з однієї адреси та команди. Додавайте скриньки, коли підтримка зростатиме.

Підключіть кожну адресу підтримки до потрібної скриньки.
Запросіть колег з окремими обліковими записами.
Призначайте звернення й узгоджуйте дії у внутрішніх нотатках.

Спільна скринька Google Workspace з чіткою відповідальністю

Порівняйте делегування Gmail, Google Groups Collaborative Inbox і DobroDesk для адреси підтримки з відповідальними, нотатками та історією.

Програма для керування поштою для відповідальної підтримки клієнтів

Програма для керування поштою для підтримки клієнтів: порівняйте спільні скриньки й Вхідні за відповідальністю, історією, автоматизацією та цілями.

Спільна поштова скринька чи shared inbox для команди підтримки

Порівняння спільної поштової скриньки, Google Groups Collaborative Inbox і DobroDesk: відповідальні, внутрішні нотатки, підключення пошти та звітність.

FAQ

Перед переходом зі спільної поштової скриньки.

Що таке спільна поштова скринька для підтримки?

Вона перетворює одну адресу підтримки клієнтів на призначені розмови. Команда отримує відповідального, робочий процес, співпрацю й видимість в одному місці.

Для кого ця сторінка?

Для команд із support@, help@, billing@ чи операційною поштою, які вже переросли форварди з персональних скриньок і ручне відстеження статусу.

Це замінює людську підтримку?

Ні. Продукт побудований навколо людських команд підтримки, а ШІ допомагає на повторюваній роботі й простих сценаріях, де багато пошуку по базі знань.

Як спільна поштова скринька запобігає подвійним відповідям?

У розмові видно відповідального й стан відповіді. Колеги бачать, хто вже взяв звернення, а координацію ведуть у приватних нотатках замість другої паралельної відповіді.

Готові перевірити це з командою?

Почніть з адреси, яку вже знають клієнти.

Підключіть одну адресу підтримки, запросіть колег, які на неї відповідають, і перевірте передавання на реальних зверненнях.