Інтеграції DobroDesk

Приймайте листи підтримки, зберігайте гілку провайдера та надсилайте погоджені відповіді з підключеної скриньки.

Корисно для

• Залишити знайому клієнтам адресу підтримки
• Спрямувати листи спільної скриньки у потрібну скриньку

Перетворюйте листування Gmail на розмови DobroDesk і зберігайте скриньку адресою для відповіді після схвалення доступу.

Корисно для

• Імпортувати вибраний період історії Gmail
• Відповідати в початковій гілці клієнта

Використовуйте адресу підтримки на власному домені з перевіркою та доставкою, якими керує ваша організація.

Корисно для

• Зберегти брендовану адресу підтримки
• Спрямувати пошту домену в окрему скриньку

Дайте відвідувачам пошук у Довідковому центрі та обмін повідомленнями в одному віджеті з передачею людині або погодженим ШІ.

Корисно для

• Дати відвідувачу спосіб запитати про свій обліковий запис
• Запропонувати самообслуговування перед розмовою

Підключіть WhatsApp Business клієнта та збережіть явними підписані події, вікно відповідей і маршрутизацію у скриньку.

Корисно для

• Опрацьовувати звернення з WhatsApp
• Зберігати відповіді в межах визначеної скриньки

Підключіть власного бота Telegram із секретом webhook для конкретного підключення та захистом від повторних подій.

Корисно для

• Приймати звернення через бота
• Безпечно призупиняти та відновлювати бота

Підготуйте підключення сторінки Meta, підписані callback-и та обмежену маршрутизацію приватних розмов клієнтів.

Корисно для

• Приймати повідомлення сторінки у підтримку
• Зберігати ідентичність клієнта в межах каналу

Підключіть професійний обліковий запис Instagram через Meta та спрямовуйте приватні повідомлення у потрібну скриньку.

Корисно для

• Відповідати на питання про продукт з Instagram
• Не змішувати ідентичність каналу з іншими клієнтами

Використовуйте власний застосунок Slack і вибірковий доступ до каналів, щоб отримувати підписані події без зайвих повідомлень.

Корисно для

• Підтримувати клієнтів у вибраних каналах Slack
• Швидко підтверджувати події та безпечно обробляти їх

Підключіть власний застосунок Discord із явними межами серверів і каналів для підтримки спільноти.

Корисно для

• Підтримувати спільноту продукту
• Контролювати стан Gateway і межі каналів

Завантажуйте обмежену картку контакту й компанії HubSpot поруч із розмовою, коли ідентичність клієнта збігається.

Корисно для

• Перевірити дані компанії перед відповіддю
• Відкрити картку контакту в джерелі

Показуйте дані клієнта та останніх замовлень і виконуйте погоджені дії повернення чи скасування.

Корисно для

• Відповідати на питання про замовлення
• Перевіряти повернення або скасування в контексті

Переглядайте доступний лише для читання контекст клієнта й оплат та запускайте одноразовий Checkout після налаштування дозволів.

Корисно для

• Перевірити рахунок або підписку
• Запропонувати підтверджений одноразовий Checkout

Оберіть сторінки Notion та імпортуйте їх як джерела знань DobroDesk із визначеними скринькою та локаллю.

Корисно для

• Додати інструкції продукту до чернеток підтримки
• Перевірити вибрані сторінки перед використанням ШІ

Оберіть доступний сайт Confluence та потрібний контент, перш ніж він стане джерелом знань для перевірки.

Корисно для

• Використовувати внутрішню документацію сервісу
• Явно визначати сайт і схвалення

Додайте Krynia як необов'язкове джерело знань, зберігаючи власний схвалений процес знань DobroDesk.

Корисно для

• Розширити джерела для команди підтримки
• Відокремити схвалення джерела від публікації

Переглядайте доступність подій і пропонуйте посилання на бронювання через контрольовану процедуру підтримки.

Корисно для

• Запропонувати зустріч після розмови
• Дати клієнту вибрати доступний час

Перевіряйте вільний час і створюйте зустріч лише через налаштовану та підтверджену процедуру.

Корисно для

• Забронювати дзвінок підтримки у віджеті
• Показати часовий пояс до підтвердження

Створюйте токен із мінімальними правами для серверної інтеграції або приватного інструмента.

Корисно для

• Підключити довірений сервер
• Відкликати одну інтеграцію, не зупиняючи інші

Передавайте підписані події розмов або клієнтів на HTTPS-адресу, якою керує ваша організація.

Корисно для

• Повідомляти внутрішню систему про нову розмову
• Запустити контрольований наступний процес

Підключайте дозволений MCP-клієнт зі згодою, обмеженими інструментами та можливістю відкликання доступу.

Корисно для

• Дати схваленому інструменту читати контекст підтримки
• Відкликати доступ клієнта з робочого простору

Проаналізуйте дані Crisp, зіставте призначення та імпортуйте історію, поки джерело залишається доступним.

Корисно для

• Перевірити зіставлення відповідальних під час міграції
• Запустити тестовий імпорт до переходу

Перевірте джерело Freshdesk, зіставте черги та імпортуйте потрібну історію з фінальною звіркою.

Корисно для

• Переходити поетапно
• Порівняти імпортовані записи до зміни маршрутизації

Проаналізуйте дані Intercom, збережіть джерело під час тесту та виконайте фінальну синхронізацію.

Корисно для

• Зберегти контекст під час зміни інструмента
• Перевірити імпортовані знання та збережені відповіді

Використовуйте OAuth лише для читання, зіставте групи з Вхідними та звірте фінальну дельту історії.

Корисно для

• Перевірити міграцію на десяти записах
• Тримати старий desk активним до звірки