Перейти до основного вмісту
Почати

У DobroDesk

Усе, щоб команда відповідала краще.

Спільна черга, контекст клієнта й підготовка відповіді в одному робочому просторі.

Створити простір
Ціни

Картка сьогодні не потрібна.

Побудуйте шлях — і дозвольте йому працювати

Добрик показує функції цього робочого простору підтримки
Побудуйте шлях — і дозвольте йому працювати
  • Тригер: Розмова або налаштована подія запускає процес.
  • Зіставте умови: Використайте аудиторію, вхідні і доступний контекст.
  • Виконайте дозволені кроки: Відповідайте, збирайте деталі або запускайте налаштовану дію.
  • Обробіть винятки: Передайте непідтримувані випадки відповідному колезі.

Менше повторюваного сортування, питань і нагадувань.

Ілюстрований процес: умови обирають наступну дію.

Скринька з видимою відповідальністю

Розмови з Gmail, Outlook і віджета потрапляють у видимі черги з відповідальним, режимом роботи та SLA.

Детальніше

Онлайн-чат для сайту з розмовами у спільній скриньці

Додайте віджет підтримки на сайт. Відвідувачі зможуть звернутися по допомогу, а команда опрацює розмову у спільній скриньці DobroDesk.

Детальніше

Контекст клієнта й компанії

Тримайте особу, компанію, мітки, нотатки й попередню історію поруч з активною розмовою.

Детальніше

Чернетки ШІ з видимими доказами

Узагальніть запит, знайдіть схвалені докази й підготуйте редаговану чернетку, не приховуючи рішення.

Детальніше

Обмежені знання й політика ШІ

Публікуйте джерела свідомо, обмежуйте їх скринькою або каналом і тестуйте відповіді до розширення автономності.

Детальніше

Аналітика підтримки та ШІ

Порівнюйте час відповіді, SLA й навантаження з відповідями за допомогою ШІ, автономним вирішенням і передачею людині.

Детальніше

База знань для клієнтів із пошуком у Довідковому центрі

Створюйте та схвалюйте статті, публікуйте Довідковий центр і окремо визначайте, які знання ШІ може використовувати у відповідях клієнтам.

Детальніше

Процедури для повторюваної роботи

Налаштовуйте визначений процес, перевіряйте результат провайдера та передавайте винятки з контекстом.

Детальніше

Дії клієнта з підтвердженням

Дайте клієнту налаштований наступний крок, коли провайдер, дозволи й результат зрозумілі.

Детальніше

Голосові розмови й транскрипції

Запропонуйте явний голосовий шлях у браузері та перевіряйте запис або транскрипцію зі зверненням.

Детальніше

Багатомовна підтримка з оригіналом

Перекладайте для розуміння, зберігаючи повідомлення клієнта та перевірку людиною.

Детальніше

Подивіться, як команда працює зі зверненнями

Призначайте кожне звернення

Призначте відповідального й додайте внутрішню нотатку, коли передаєте звернення колезі.

  • Окремі скриньки для підтримки, платежів та операцій.
  • Внутрішні нотатки зберігають контекст під час передачі.
Докладніше про спільну скриньку
Призначайте кожне звернення

Дані клієнта поруч зі зверненням

Відкрийте картку клієнта або компанії зі звернення.

  • Контакти й компанії разом у робочому просторі.
  • Пошук і фільтри допомагають знайти потрібний запис.
Інструменти підтримки клієнтів
Дані клієнта поруч зі зверненням

Дані клієнта й оплати

Підключіть HubSpot або Stripe, щоб бачити дані клієнта й оплати під час відповіді.

  • Calendly і Google Calendar додають дані про зустрічі.
  • Підтримка Gmail ще в розробці.
Переглянути інтеграції
Дані клієнта й оплати

Чернетки й автоматичні відповіді

ШІ використовує схвалені статті й документи. Перевіряйте чернетку перед надсиланням або задайте правила автоматичних відповідей.

  • Перевіряйте джерела й редагуйте чернетку перед надсиланням.
  • Визначайте, коли дозволені автоматичні відповіді, а коли потрібна людина.
Як працює ШІ в підтримці
Чернетки й автоматичні відповіді
Добрик святкує зрозуміліший спосіб вирішувати питання клієнтів

Почніть з однієї скриньки

Підключіть пошту або додайте чат на сайт.

Оберіть адресу підтримки або розмістіть віджет на сайті. Потім призначайте звернення й відповідайте з розмови.

Почати
Ціни

Картка сьогодні не потрібна.