Відповідь лишається в голові однієї людини
Наступна відповідь залежить від того, хто пам'ятає клієнта або знайде старий лист.
Без пересилання контексту
Листування й відповідальний завжди разом.
Підключіть Gmail, Outlook або власний домен підтримки. Кожен лист потрапляє у Вхідні з відповідальним, SLA й історією, потрібною для відповіді.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.
Пересилання розриває історію
Робота розходиться між email, чатами й нотатками ще до появи відповідального.
Клієнт повторює проблему
Наступний колега відтворює історію замість того, щоб вирішити питання.
Перед запуском
Зробіть чотири перевірки з адреси поза компанією.
Підключеної скриньки недостатньо. До перенесення публічної адреси перевірте шлях від першого листа клієнта до отриманої ним відповіді.
- Надішліть лист із вкладенням і перевірте відправника, листування та файл.
- Дайте відповідь і перевірте, що клієнт бачить ту саму публічну адресу підтримки.
- Перемістіть розмову в інші Вхідні й перевірте, що відповідальний та історія не втратилися.
- Створіть прострочення або помилку відправлення й перевірте, що команда її бачить.
Від отримання до відповіді
Залиште адресу. Зробіть роботу видимою.
Клієнт надсилає квитанцію на support. Лист потрапляє у Вхідні Payments, відповідальний перевіряє акаунт, а рішення фіксує приватною нотаткою. Якщо завтра його не буде, наступний колега побачить усю історію.
FAQ
Перед переходом від звичайної пошти до helpdesk.
Що таке система підтримки клієнтів через email?
Вона перетворює вхідні листи клієнтів на призначену роботу. Оригінальне листування зберігається, а команда отримує відповідального, приватні нотатки, SLA й історію клієнта.
Чи можна залишити адресу Gmail, Outlook або власного домену?
Так. Клієнти продовжують писати на знайому адресу. DobroDesk підключає її до Вхідних, де команда маршрутизує звернення й відповідає на нього.
Чим підтримка через email у helpdesk відрізняється від спільної поштової скриньки?
Спільна поштова скринька дає доступ до листів. Програма підтримки також фіксує, хто відповідає за наступну дію, що було раніше й чи звернення чекає, ризикує порушити SLA або вже вирішене.
Готові перевірити весь шлях листа?
Підключіть одну адресу підтримки перед тим, як переносити решту.
Надішліть реальний лист, призначте відповідального, дайте відповідь з тієї самої адреси й перевірте передавання.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.