Без пересилання контексту

Підтримка клієнтів через email для Gmail, Outlook і команд.

Почніть з Outlook або Microsoft 365 чи запросіть адресу підтримки на власному домені, якщо ваш робочий простір схвалено до участі у приватній бета-версії. Нові підключення та повторне підключення Gmail призупинені, доки Google перевіряє доступ. Прийняті листи клієнтів перетворюються у Вхідних на призначені розмови з SLA, історією та контекстом для відповіді.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик показує канал підтримки через електронну пошту — Приклад: простежте один запит від надходження до вирішення.

Email стає розмовою — Приклад: простежте один запит від надходження до вирішення.

Одна цілісна розмова

Повідомлення клієнта й ваші відповіді разом від першого звернення до вирішення.

Зрозумілий відповідальний

Призначайте звернення або передавайте колезі без пересилання копій.

Контекст поруч

Внутрішні нотатки та історія клієнта доступні під час відповіді.

Початок роботи

Одна адреса. Три прості кроки.

Почніть з адреси підтримки, яку вже знають ваші клієнти.

Підключіть адресу й оберіть скриньку для вхідних листів.
Надайте команді доступ і призначте перше звернення.
Відповідайте з DobroDesk. Клієнт отримає лист у тій самій розмові.

Програма для керування поштою для відповідальної підтримки клієнтів

Програма для керування поштою для підтримки клієнтів: порівняйте спільні скриньки й Вхідні за відповідальністю, історією, автоматизацією та цілями.

FAQ

Перед переходом від звичайної пошти до helpdesk.

Як у DobroDesk працює облік звернень з електронної пошти?

Система обліку звернень призначає кожному запиту відповідального, статус і цільовий строк відповіді. У DobroDesk звернення залишається розмовою: нові листи, вкладення й приватні нотатки зберігаються разом, а клієнт відповідає звичайною електронною поштою. Ця сторінка про підтримку клієнтів, а не про облік IT-активів чи внутрішніх інцидентів.

Що таке система підтримки клієнтів через email?

Вона перетворює вхідні листи клієнтів на призначену роботу. Оригінальне листування зберігається, а команда отримує відповідального, приватні нотатки, SLA й історію клієнта.

Чи можна залишити адресу Gmail, Outlook або власного домену?

Клієнти можуть і далі писати на знайому адресу. Outlook і Microsoft 365 доступні за умови дозволів до скриньки. Нові підключення та повторне підключення Gmail призупинені, доки Google перевіряє доступ. Адреса на домені підтримки потребує робочого простору, схваленого до участі у приватній бета-версії, та перевіреної маршрутизації, перш ніж DobroDesk підключить її до Вхідних.

Чим підтримка через email у helpdesk відрізняється від спільної поштової скриньки?

Спільна поштова скринька дає доступ до листів. Програма підтримки також фіксує, хто відповідає за наступну дію, що було раніше й чи звернення чекає, ризикує порушити SLA або вже вирішене.

Добрик показує простіший процес підтримки через електронну пошту

Готові перевірити весь шлях листа?

Підключіть одну адресу підтримки перед тим, як переносити решту.

Надішліть реальний лист, призначте відповідального, дайте відповідь з тієї самої адреси й перевірте передавання.