Контекст знає одна людина
Наступна відповідь залежить від того, хто пам'ятає клієнта або знайде старий лист.
Сервіс підтримки через email
Перетворіть email підтримки на керовані розмови.
Підключіть Gmail, Outlook або власний домен підтримки. Кожен лист потрапляє у скриньку з відповідальним, SLA й повною історією.
Пересилання стає процесом
Робота розходиться між email, чатами й нотатками ще до появи відповідального.
Клієнт чекає на відновлення контексту
Наступний колега відтворює історію замість того, щоб вирішити питання.
Як виглядає краща підтримка через email
Залиште адресу. Приберіть пересилання.
Коли відповідальний відсутній, інший колега бачить клієнта, хронологію, приватні нотатки й поточний SLA перед відповіддю. Клієнтові не доведеться повторювати проблему.
Почніть з однієї скриньки
Перенесіть підтримку без перебудови всієї роботи.
Підключіть адресу, яку вже знають клієнти. Тримайте email, розмови із сайту, відповідальних і відповіді ШІ в одному просторі.