Одна цілісна розмова
Повідомлення клієнта й ваші відповіді разом від першого звернення до вирішення.
Без пересилання контексту
Листування й відповідальний завжди разом.
Підключіть Gmail, Outlook або власний домен підтримки. Кожен лист потрапляє у Вхідні з відповідальним, SLA й історією, потрібною для відповіді.
Картка сьогодні не потрібна.
Зрозумілий відповідальний
Призначайте звернення або передавайте колезі без пересилання копій.
Контекст поруч
Внутрішні нотатки та історія клієнта доступні під час відповіді.
Початок роботи
Одна адреса. Три прості кроки.
Почніть з адреси підтримки, яку вже знають ваші клієнти.
- Підключіть адресу й оберіть скриньку для вхідних листів.
- Надайте команді доступ і призначте перше звернення.
- Відповідайте з DobroDesk. Клієнт отримає лист у тій самій розмові.
FAQ
Перед переходом від звичайної пошти до helpdesk.
Що таке система підтримки клієнтів через email?
Вона перетворює вхідні листи клієнтів на призначену роботу. Оригінальне листування зберігається, а команда отримує відповідального, приватні нотатки, SLA й історію клієнта.
Чи можна залишити адресу Gmail, Outlook або власного домену?
Так. Клієнти продовжують писати на знайому адресу. DobroDesk підключає її до Вхідних, де команда маршрутизує звернення й відповідає на нього.
Чим підтримка через email у helpdesk відрізняється від спільної поштової скриньки?
Спільна поштова скринька дає доступ до листів. Програма підтримки також фіксує, хто відповідає за наступну дію, що було раніше й чи звернення чекає, ризикує порушити SLA або вже вирішене.
Готові перевірити весь шлях листа?
Підключіть одну адресу підтримки перед тим, як переносити решту.
Надішліть реальний лист, призначте відповідального, дайте відповідь з тієї самої адреси й перевірте передавання.
Картка сьогодні не потрібна.