Почати безкоштовно

Пошта, чат і ШІ в одній скриньці підтримки

Від першого "привіт" до "дякую".

Зберіть пошту й чат із сайту разом. Доручіть ШІ типові питання, перевіряйте його чернетки або відповідайте вручну.

Додати скринькуСпробувати демо

Почніть без банківської картки.

€15/місяцьВключає 300 прийнятих звернень до підтримки.Уся команда. Без оплати за кожного працівника.
Приклад розмови в DobroDesk
Як працює DobroDesk

Єдина підтримка. Ваші правила.

Пошта й чат на сайті сходяться в одному інбоксі.

Клієнт обирає зручний спосіб звернутися. Команда бачить розмову й вирішує, скільки роботи доручити ШІ.

Підтримка поштою

Залиште адресу, яку вже знають клієнти.

Підключіть Gmail, Outlook або пересилання з поточної пошти. Лист стає розмовою в інбоксі, а відповідь команди приходить клієнту на email.

Як підключити пошту

Вебвіджет

Допомагайте просто на сайті.

Додайте чат на сайт. Повідомлення й вкладення потрапляють у вибраний інбокс, де команда продовжує розмову з клієнтом.

Як встановити віджет

Один інбокс для обох каналів.

Історія розмови, дані клієнта, відповідальний і внутрішні нотатки — разом. Команда не перемикається між поштою та окремим чатом.

Більше про спільний інбокс

Ви обираєте, хто відповідає.

Оберіть режим і подивіться, як звернення стає відповіддю.

ШІ готує. Людина перевіряє й надсилає.

Добрий початок: ШІ використовує схвалені знання, а команда перевіряє джерело, редагує текст і погоджує відповідь. Самостійного надсилання немає.

  1. Підготовлена чернетка
  2. Перевірка командою
  3. Відповідь клієнту

Знайомі питання — автоматично. Складні — команді.

ШІ може надіслати схвалену відповідь, якщо знань достатньо й перевірки дозволяють. Невизначені або чутливі запити, зокрема оплата, приватність і безпека, потребують людини.

  1. Схвалені знання
  2. Перевірки пройдено
  3. ШІ надсилає відповідь

Усе вирішує команда. ШІ можна вимкнути.

Залиште спільний інбокс, призначення й історію розмов. Вимкніть ШІ-чернетки та автоматичні відповіді, якщо хочете готувати й надсилати весь текст самостійно.

  1. Звернення в інбоксі
  2. Людина пише відповідь
  3. Людина надсилає

За замовчуванням відповіді ШІ потребують погодження. Для віджета можна окремо обмежити режим ШІ.

Налаштування режимів і обмежень

Зазирніть у робочий простір

Менше узгоджень. Більше уваги клієнту.

Подивіться, як команда розподіляє роботу, використовує ШІ та зберігає контекст клієнта. Оберіть те, що важливо для вас.

У наступної відповіді є відповідальний.

Спільна адреса не має означати здогадки, хто відповість. Призначте колегу й залиште роботу в потрібній скриньці.

  • Окремі скриньки для підтримки, платежів та операцій.
  • Внутрішні нотатки зберігають контекст під час передачі.
Докладніше про спільну скриньку
У наступної відповіді є відповідальний.

Знайдіть відповідь, не виходячи з розмови.

DobroDesk знаходить схвалені знання й готує чернетку. Команда може перевірити джерело перед надсиланням.

  • Власні статті й документи та необов'язкові інтеграції знань.
  • За замовчуванням чернетки потребують погодження людиною.
Як працює ШІ в підтримці
Знайдіть відповідь, не виходячи з розмови.

Знайте, кому допомагаєте.

Знайдіть контакт і компанію за зверненням. Спільні записи клієнтів дають колезі контекст для продовження розмови.

  • Контакти й компанії разом у робочому просторі.
  • Пошук і фільтри допомагають знайти потрібний запис.
Інструменти підтримки клієнтів
Знайте, кому допомагаєте.

Щоденні сценарії

Різні запитання. Зрозумілий наступний крок.

Оберіть сценарій і простежте, як команда працює зі зверненням від першого повідомлення.

Скринька підтримки клієнтів

Призначайте кожен лист на support@, зберігайте внутрішні нотатки й бачте, що ще чекає на відповідь.

Детальніше

Питання про оплату і рахунки

Залишайте квитанції, питання про ПДВ, підтвердження платежів і виправлення адреси з видимим відповідальним.

Детальніше

Операційна і бекофісна пошта

Передавайте запит потрібній людині без втрати історії клієнта в пересланих копіях.

Детальніше
Усі сценарії використання

Що варто знати перед початком.

Чи можна залишити поточну адресу підтримки?

Так. Підключіть адресу, яку вже знають клієнти, й оберіть скриньку для її листів. Почніть з однієї адреси, а потім додавайте інші.

Інструкція з підключення пошти
Чи потрібен окремий сервіс бази знань для ШІ?

Ні. DobroDesk працює з власними схваленими статтями й документами. Підключення зовнішніх джерел знань необов'язкове.

Як працює база знань
Як порівняти DobroDesk з поточним інструментом?

Перегляньте порівняння можливостей і цін та спробуйте публічне демо. Перед переходом оцініть, які дані й налаштування потрібно перенести.

Порівняти сервіси підтримки

Проста ціна за використання

Одна ціна за звернення, а не за місця

Ціни Порівняння

Місячний мінімум

€15/місяць

Включає 300 прийнятих звернень до підтримки.

Понад включений обсяг

€19

Кожен розпочатий пакет охоплює до 1000 додаткових прийнятих звернень. Ціна пакета знижується зі зростанням місячного обсягу.

Почніть з однієї скриньки

Перенесіть підтримку без перебудови всієї роботи.

Підключіть адресу, яку вже знають клієнти. Тримайте email, розмови із сайту, відповідальних і відповіді ШІ в одному просторі.

Почати безкоштовноЦіни

Картка сьогодні не потрібна.