Перейти до основного вмісту
Почати
Не пропустітьФаундер-пакетиЕкономія до 67%

Система підтримки з ШІ. Кращий досвід для клієнтів.

Відповідайте на запитання клієнтів, допомагайте із записами й підключайте команду, коли потрібна людина.

Спробувати демо
Почати

Допоможіть клієнтові зробити наступний крок

Перетворіть питання про зустріч на зрозумілий запис

Поясніть послугу, зберіть вибір клієнта й використайте налаштовану дію планування або посилання на запис. Підтвердження та результат залишаються в розмові, щоб клієнт розумів наступний крок.

Переглянути сценарії запису

Від питання до підтвердженого часу

Добрик допомагає перетворити звернення клієнта на запис
Від питання до підтвердженого часу
  • Оберіть послугу: Поясніть умови зустрічі й зберіть потрібні дані.
  • Знайдіть час: Покажіть доступність із підключеного сервісу планування.
  • Клієнт підтверджує: Покажіть вибраний час перед створенням бронювання.
  • Результат бронювання: Поверніть результат провайдера в розмову.

Розмова зберігає вибір клієнта і результат бронювання.

Ілюстроване бронювання з налаштованою послугою та доступними слотами.

Розберіться в питанні про замовлення

Поєднайте знання про товари й доставку з дозволеними даними замовлення. Клієнт отримає корисну відповідь, а зміни, які потребують фахівця, потраплять до потрібної людини разом з історією.

Переглянути підтримку магазину

Відповідайте, бачачи замовлення

Добрик показує інтеграції, що поєднують роботу підтримки
Відповідайте, бачачи замовлення
  • Питання про замовлення: Клієнт питає про товар або доставку.
  • Зіставте клієнта: Знайдіть дозволений контекст клієнта і замовлення.
  • Підключене замовлення: Прочитайте доступний статус і потрібні деталі.
  • Наступний крок: Відповідайте або передайте зміну уповноваженому колезі.

Перевірте, що сталося із замовленням, перш ніж відповідати.

Приклад: питання магазину з підключеними даними торгівлі.

Нехай клієнт пояснить своїми словами

З увімкненим голосовим каналом браузера клієнт може говорити у віджеті. Транскрипція зберігає звернення в тексті, а колега за потреби продовжує з того самого контексту.

Голос і транскрипція

Усне питання стає корисним контекстом

Добрик допомагає з голосовим зверненням клієнта
Усне питання стає корисним контекстом
  • Клієнт говорить: Скористайтеся доступними голосовими функціями віджета.
  • Транскрибуйте: Перетворіть мовлення на текст розмови.
  • Відповідайте: Використайте ті самі знання та контекст розмови.
  • Продовжіть з командою: Збережіть транскрипцію, коли долучається колега.

Клієнти можуть говорити, а команда отримує читабельну розмову.

Приклад: голос у віджеті сайту з увімкненим каналом.

Інтеграції

Переглянути інтеграції

Канали клієнтів. Одна скринька.

Пошта, чат на сайті, WhatsApp, Telegram і повідомлення із соцмереж надходять до однієї команди. Налаштування каналів і вимоги провайдерів наведені в каталозі.

Знання для підтримки

Публікуйте довідкові статті й використовуйте затверджений контент для відповідей ШІ. Підключайте Notion, Confluence або необов'язкову Krynia, якщо знання вже зберігаються там.

  • HubSpot CRM

Контекст клієнта

Відкривайте картку клієнта HubSpot поруч зі зверненням, щоб відповідати з потрібними даними.

  • Calendly
  • Google Calendar

Зустрічі й наступний крок

Налаштуйте процедуру календаря для вибору послуги й часу. Клієнт підтверджує запис у віджеті та бачить результат у тій самій розмові.

Автоматизація

Передавайте події підтримки у свої системи підписаними webhooks або підключайте обмежений API/MCP-доступ для наступної дії.

Пошта й чат для звернень клієнтів

Підтримка поштою

Листи з вашої адреси підтримки

Підключіть Outlook або налаштуйте пересилання листів із поточної поштової скриньки. Листи з'являються як звернення, а команда відповідає з адреси підтримки.

Як підключити пошту

Віджет

Чат на сайті

Додайте чат на сайт. Повідомлення й вкладення потрапляють у вибрану скриньку. Команда може призначити відповідального й продовжити розмову.

Як встановити чат

Робота зі зверненнями

Історія розмови, дані клієнта, відповідальний і внутрішні нотатки зберігаються разом. Команда бачить попередні дії перед відповіддю.

Переглянути спільну скриньку

Виберіть спосіб відповіді

Автоматичні відповіді

ШІ може надіслати погоджену відповідь, якщо знань достатньо й перевірки пройдено. Невизначені або чутливі запити про оплату, приватність чи безпеку опрацьовує людина.

  1. Схвалені знання
  2. Перевірки пройдено
  3. ШІ надсилає відповідь

Перевірка перед надсиланням

ШІ використовує схвалені знання, щоб підготувати чернетку. Команда перевіряє джерело, редагує текст і погоджує відповідь. Надсилання залишається ручним.

  1. ШІ готує чернетку
  2. Команда перевіряє
  3. Команда надсилає відповідь

Відповіді вручну

Залиште призначення й історію в спільній скриньці. ШІ-чернетки та автоматичні відповіді можна вимкнути.

  1. Звернення потрапляє у скриньку
  2. Людина пише
  3. Людина надсилає

За замовчуванням відповіді ШІ потребують погодження. Для кожного віджета можна окремо обмежити ШІ.

Налаштувати режими й обмеження

Подивіться, як команда працює зі зверненнями

Призначайте кожне звернення

Призначте відповідального й додайте внутрішню нотатку, коли передаєте звернення колезі.

  • Окремі скриньки для підтримки, платежів та операцій.
  • Внутрішні нотатки зберігають контекст під час передачі.
Докладніше про спільну скриньку
Призначайте кожне звернення

Дані клієнта поруч зі зверненням

Відкрийте картку клієнта або компанії зі звернення.

  • Контакти й компанії разом у робочому просторі.
  • Пошук і фільтри допомагають знайти потрібний запис.
Інструменти підтримки клієнтів
Дані клієнта поруч зі зверненням

Дані клієнта й оплати

Підключіть HubSpot або Stripe, щоб бачити дані клієнта й оплати під час відповіді.

  • Calendly і Google Calendar додають дані про зустрічі.
  • Підтримка Gmail ще в розробці.
Переглянути інтеграції
Дані клієнта й оплати

Чернетки й автоматичні відповіді

ШІ використовує схвалені статті й документи. Перевіряйте чернетку перед надсиланням або задайте правила автоматичних відповідей.

  • Перевіряйте джерела й редагуйте чернетку перед надсиланням.
  • Визначайте, коли дозволені автоматичні відповіді, а коли потрібна людина.
Як працює ШІ в підтримці
Чернетки й автоматичні відповіді

Поширені звернення підтримки.

Скринька підтримки клієнтів

Призначайте кожен лист на support@, зберігайте внутрішні нотатки й бачте, що ще чекає на відповідь.

Детальніше

Питання про оплату і рахунки

Залишайте квитанції, питання про ПДВ, підтвердження платежів і виправлення адреси з видимим відповідальним.

Детальніше

Підтримка SaaS-продукту

Поєднуйте відповіді довідкового центру, контекст акаунта й обережні передачі щодо доступу та продовження.

Детальніше
Усі сценарії використання

Перед підключенням каналу.

Чи можна залишити поточну адресу підтримки?

Так. Підключіть адресу, яку вже знають клієнти, й оберіть скриньку для її листів. Почніть з однієї адреси, а потім додавайте інші.

Інструкція з підключення пошти
Чи потрібен окремий сервіс бази знань для ШІ?

Ні. DobroDesk працює з власними схваленими статтями й документами. Підключення зовнішніх джерел знань необов'язкове.

Як працює база знань
Як порівняти DobroDesk з поточним інструментом?

Перегляньте порівняння можливостей і цін та спробуйте публічне демо. Перед переходом оцініть, які дані й налаштування потрібно перенести.

Порівняти сервіси підтримки

Ціни

Місячна вартість підтримки

Базовий тариф за 19 євро на місяць включає 300 прийнятих звернень, ШІ, необмежену кількість учасників, пошту, чат на сайті та контекст клієнта.

Ціни Порівняння

Місячний мінімум

€19за воркспейс / місяць

Включає 300 прийнятих звернень до підтримки.

  • ШІ-автовідповіді з обов'язковими запобіжниками
  • ШІ-чернетки та стислий виклад
  • Усі оператори включені
  • 3 активні опубліковані Automations

Додаткові звернення

€24

Кожен розпочатий пакет охоплює до 1000 додаткових прийнятих звернень. Кожен розпочатий пакет коштує однаково незалежно від місячного обсягу.

Добрик святкує зрозуміліший спосіб вирішувати питання клієнтів

Почніть з однієї скриньки

Підключіть пошту або додайте чат на сайт.

Оберіть адресу підтримки або розмістіть віджет на сайті. Потім призначайте звернення й відповідайте з розмови.

Почати
Ціни

Картка сьогодні не потрібна.