Менше пошуку. Більше допомоги.

ШІ для підтримки клієнтів на основі знань.

Відповідайте на типові питання зі схвалених знань, автоматизуйте дозволені відповіді та налаштовані процедури чи дії, а потім передавайте ту саму розмову команді, коли потрібна людина.

Спробувати демо

Почати

Картка сьогодні не потрібна.

Добрик позначає відповідь ШІ для перевірки — Приклад: автоматизуйте дозволене питання і передайте виняток людині.

Оберіть наступний крок для кожного запиту — Приклад: автоматизуйте дозволене питання і передайте виняток людині.

Відповідати зі схвалених знань

Відповіді на типові питання спираються на схвалені сторінки сайту й документи, а команда бачить докази та прогалини у знаннях.

Виконувати налаштовані процедури й дії

Опубліковані процедури збирають деталі, допомагають із записом або виконують дозволену дію в підключеному сервісі в заданих межах.

Передавати розмову з контекстом

Передайте ту саму розмову з історією та контекстом клієнта, якщо запит чутливий, невизначений або виходить за налаштовані межі.

Почніть зі своїх знань

Додайте статті та документи, якими вже користується команда. Схваліть джерела й оберіть скриньки, де їх можна використовувати. Окремий сервіс бази знань не обов'язковий.

Схвалити знання та визначити, де їх використовувати

Вирішуйте, як ШІ відповідає

За замовчуванням DobroDesk готує чернетки для погодження. Для дозволених типових запитань можна окремо ввімкнути автоматичні відповіді або залишити колегу в процесі. Чутливі звернення та непідтримувані дії залишаються працівнику.

Налаштувати режим і межі автоматичних відповідей

Спробуйте на звичних запитаннях

Перевірте знайомі запитання мовами ваших клієнтів. Зіставте джерело й чернетку та доповніть знання перед розширенням автоматизації.

Перевірити джерела й передачу розмови у віджеті

Передавайте розмову без зайвих пояснень

Коли колега бере звернення, запитання, історія та запропонована відповідь залишаються разом. Клієнту не потрібно починати спочатку.

Налаштувати розподіл розмов і відповідальних

Додавайте сторінки сайту й документи як схвалені знання

Підключіть матеріали сайту або завантажте документи, а потім перевірте їх перед дозволом на використання AI. Оберіть скриньки й аудиторію кожного джерела. Додавання джерела не публікує його й не відкриває всім клієнтам: перевірте запитання в межах дозволів і поза ними.

Перевірити джерела, дозволи й докази відповіді

Зберігайте відповіді та дії в контексті клієнта

Для повернення товару AI може пояснити схвалену політику або зібрати деталі, а працівник перевірить підключене замовлення Shopify. Повернення коштів і скасування потребують відповідного дозволу й підтвердження. Для запитання про програмний продукт інструкції, історія клієнта й передавання спеціалісту залишаються в одній розмові. Загальна стаття не дає дозволу розкривати приватні дані облікового запису.

Перевірити замовлення й погоджувані дії магазину

Перевіряйте налаштовані дії та відповіді

Опублікована процедура визначає подію запуску, скриньку, аудиторію та підтримувані дії для запису, пошуку чи іншого налаштованого процесу. Під час тестування зберігайте зміни в чернетці, перевіряйте результат виконання й публікуйте погоджену версію. Ризикові дії й чутливі відповіді залишаються під належним контролем: переконливий текст AI не є дозволом на дію.

Створити, перевірити й опублікувати процедури та дії

DobroDesk використовує керований ШІ-маршрут для допомоги в процесі. Повідомлення клієнтів, контекст підтримки, чернетки і результати не використовуються для навчання моделей. Людська перевірка лишається поруч із тим, що бачить клієнт.

Текстовий ШІ працює на Cloudflare

DobroDesk створює текстові відповіді й векторні представлення знань за допомогою моделей із відкритими вагами, розміщених у Cloudflare Workers AI. Пошук схвалених знань обмежений вашим робочим простором.

Cloudflare заявляє, що дані клієнтів Workers AI не використовуються для навчання моделей чи покращення сервісів без явної згоди.

Кожен новий вхідний лист підтримки автоматично перевіряється на спам за допомогою Cloudflare Workers AI. Потрібний для перевірки вміст обробляється Cloudflare. Ця перевірка окрема від необов'язкових чернеток відповідей ШІ, якими керує налаштування робочого простору.

Голос має окремий шлях обробки: синтез мовлення може використовувати ElevenLabs. Умови голосу й підключених провайдерів слід перевіряти окремо.

Політика Cloudflare щодо даних Workers AI Безпека й обробка даних у DobroDesk