Зрозуміти звернення
Короткий підсумок допомагає увійти в курс справи без перечитування всієї розмови.
Менше пошуку. Більше допомоги.
Команда починає з готової чернетки.
ШІ знаходить потрібні знання й готує відповідь. Команда перевіряє її, додає деталі та допомагає клієнту.
Картка сьогодні не потрібна.
Знайти потрібні знання
Схвалені джерела з'являються поруч із запитанням клієнта.
Підготувати відповідь
Працівник отримує чернетку, яку можна перевірити й доповнити.
Почніть зі своїх знань
Додайте статті та документи, якими вже користується команда. Схваліть джерела й оберіть скриньки, де їх можна використовувати. Окремий сервіс бази знань не обов'язковий.
Схвалити знання та визначити, де їх використовуватиВирішуйте, хто надсилає відповідь
За замовчуванням DobroDesk готує чернетки для погодження. Команда вирішує, що отримає клієнт. Автоматичні відповіді вмикаються окремо для дозволених типових запитань; чутливі звернення залишаються працівнику.
Налаштувати режим і межі автоматичних відповідейСпробуйте на звичних запитаннях
Перевірте знайомі запитання мовами ваших клієнтів. Зіставте джерело й чернетку та доповніть знання перед розширенням автоматизації.
Перевірити джерела й передачу розмови у віджетіПередавайте розмову без зайвих пояснень
Коли колега бере звернення, запитання, історія та запропонована відповідь залишаються разом. Клієнту не потрібно починати спочатку.
Налаштувати розподіл розмов і відповідальнихDobroDesk використовує керований ШІ-маршрут для допомоги в процесі. Повідомлення клієнтів, контекст підтримки, чернетки і результати не використовуються для навчання моделей. Людська перевірка лишається поруч із тим, що бачить клієнт.
Спробуйте на своїх знаннях
Почніть з одного запитання клієнта.
Підключіть схвалене джерело й перевірте першу чернетку разом із командою.
Картка сьогодні не потрібна.