Зрозуміти запит і ризик
Узагальніть розмову, визначте намір клієнта й позначте випадки, де потрібне обережне людське рішення.
Докази перед автоматизацією
Чернетки ШІ, які показують свою роботу.
Перевірте схвалені джерела, ризик і передачу людині до відповіді клієнту.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.
Спиратися на схвалені знання
Знаходьте дозволені для цієї Вхідної джерела поруч із розмовою, щоб оператор бачив основу запропонованої відповіді.
Обрати чернетку, автовідповідь або передачу
Застосовуйте чітку політику й пороги впевненості, а чутливі або неоднозначні випадки залишайте відповідальному оператору.
Практичний стандарт
Перевірте відповідь раніше за клієнта.
Перевірка відповіді показує запропоновану відповідь, цитати, перевірки впевненості й прогалини у знаннях.
Політика відповідей визначає, де ШІ може готувати чернетку, відповідати автоматично або передавати розмову людині.
Журнал рішень зберігає докази й правило за кожною видимою клієнту дією ШІ.
Довіра
ШІ має лишатися видимим і керованим.
DobroDesk використовує керований ШІ-маршрут для допомоги в процесі. Повідомлення клієнтів, контекст підтримки, чернетки і результати не використовуються для навчання моделей. Людська перевірка лишається поруч із тим, що бачить клієнт.
Перевірте на реальних зверненнях
Визначте межу до того, як ШІ підготує відповідь.
Підключіть схвалені знання, позначте випадки для людини й перегляньте результат прямо в розмові.
Картка сьогодні не потрібна. Додайте її перед першим платним білінговим періодом.