O contexto não se perde mais nos encaminhamentos

Software de atendimento por e-mail para Gmail, Outlook e sua equipe.

Conecte o Gmail, o Outlook ou o domínio de atendimento. Cada e-mail do cliente chega a uma caixa de entrada como uma conversa atribuída, com o SLA, o histórico do cliente e o contexto necessários para responder.

Experimentar a demonstração

Começar

Não é necessário cartão hoje.

Dobrik aponta para o canal de suporte por e-mail — Exemplo: acompanhe uma solicitação desde a chegada até a resolução.

Um e-mail vira uma conversa — Exemplo: acompanhe uma solicitação desde a chegada até a resolução.

Uma conversa para acompanhar

As mensagens do cliente e suas respostas permanecem juntas do primeiro contato à resolução.

Um próximo responsável claro

Atribua a conversa ou passe-a para outro colega sem encaminhar cópias.

Contexto sempre à mão

Mantenha as notas privadas e o histórico do cliente ao lado da resposta.

Primeiros passos

Um endereço. Três passos simples.

Comece com o endereço de atendimento que seus clientes já usam.

Conecte o endereço e escolha a caixa de entrada das mensagens recebidas.
Dê acesso à equipe e atribua a primeira conversa.
Responda pelo DobroDesk. O cliente recebe seu e-mail na mesma conversa.

Software de gerenciamento de e-mails para um atendimento responsável

Software de gerenciamento de e-mails para atendimento ao cliente: compare caixas de e-mail compartilhadas e caixas de atendimento por responsabilidade, histórico, automação e metas de serviço.

Perguntas frequentes

Antes de levar o e-mail de atendimento para um helpdesk.

O que é um software de atendimento por e-mail?

Ele transforma e-mails recebidos de clientes em trabalho atribuído. Mantém a conversa original e acrescenta responsável, notas internas, metas de serviço e histórico do cliente para a equipe.

Podemos continuar usando o endereço do Gmail, Outlook ou nosso domínio de atendimento?

Sim. Os clientes continuam escrevendo para o endereço que já conhecem. O DobroDesk conecta esse endereço a uma caixa de entrada onde a equipe pode encaminhar e responder à conversa.

Qual é a diferença entre esse software e uma caixa de e-mail compartilhada?

Uma caixa compartilhada dá acesso ao e-mail. O software de atendimento também registra quem é responsável pela próxima etapa, o que já aconteceu e se a solicitação está aguardando, em risco ou resolvida.