Centro de ayuda de DobroDesk
Basa los borradores de IA en conocimiento aprobado
Elige qué puede usar DobroDesk para borradores, asistencia a agentes y respuestas del widget.
Al terminar
La IA ayuda con preguntas repetitivas mientras tu equipo controla las fuentes.
Crea una fuente de conocimiento
Abre Admin > AI & Automation > Knowledge sources.
En Create source, elige Source kind e introduce un Source name claro. Usa Public FAQ para una respuesta revisada para clientes y Krynia solo si tu equipo la ha conectado.
Para una Public FAQ, introduce Customer question, Approved answer, Help Center collection y Locale.
Elige Support area scope solo para un contexto más específico y activa AI replies, Agent assist o Widget-safe únicamente donde corresponda.
Selecciona Create source. En Mailbox KB scope, elige Mailbox, permite la fuente y selecciona Save mailbox scope antes de probar una pregunta real de un cliente.
Mantén la revisión humana donde importa
Los borradores de IA requieren aprobación de forma predeterminada. Los casos legales, de facturación, eliminación de cuentas, privacidad, abuso, seguridad y clientes enfadados permanecen en manos de una persona aunque exista conocimiento relacionado.
Mejora el conocimiento a partir de la atención real
Cuando un compañero corrija una respuesta útil, revísala antes de convertirla en Conocimiento o en una respuesta guardada. Así se crea un ciclo de mejora controlado sin permitir que texto no verificado de conversaciones determine el comportamiento de cara al cliente.