Basa los borradores de IA en conocimiento aprobado

Abre Administración > IA y automatización > Fuentes de conocimiento.

Selecciona Crear fuente y después Preguntas frecuentes públicas para un artículo dirigido a clientes o el conector propietario de la fuente.

Para una Preguntas frecuentes públicas, indica el título, la pregunta, la respuesta revisada, la colección, el idioma y los metadatos de búsqueda.

Guarda la fuente como borrador privado. Revisa la audiencia y el alcance de Marca o Bandeja de entrada antes de aprobarla.

Aprueba el borrador y elige después qué buzones pueden usarlo. La publicación en el Centro de ayuda se configura por separado para cada sitio.

Abre una fuente aprobada y revisa su historial de versiones.

Cuando DobroDesk muestre Cambió el contenido aprobado, compara el nuevo borrador con la versión activa.

Aprueba la nueva revisión solo después de comprobar el contenido, el alcance y la audiencia. Hasta entonces se mantiene activa la última revisión aprobada.

Restaurar crea un borrador desde una versión anterior. Revísalo y apruébalo antes de usarlo.

Abre Fuentes de conocimiento y busca Problemas de conocimiento debajo del directorio de fuentes.

Revisa el tipo, la fuente afectada y la siguiente acción propuesta. Las respuestas ausentes, los fallos, las aprobaciones obsoletas y los comentarios negativos comparten una cola.

Corrige o aprueba la fuente y descarta después el problema. DobroDesk lo recupera si la causa cambia o vuelve a producirse.

En una conversación cerrada seleccionada, abre la revisión de calidad. Ejecútala y registra si hace falta un borrador de conocimiento, corregir una fuente, cambiar el workflow o no actuar.