Al terminar
Puedes explicar y probar el chat en línea y el contacto fuera de horario sin configurarlos como widgets o canales separados.
Un widget con dos diseños adecuados para los mensajes
DobroDesk utiliza durante todo el día el mismo widget guardado, la misma identidad de soporte y la misma ruta a la bandeja. Solo cambia el diseño del mensaje para establecer la expectativa correcta para el cliente. No es necesario crear otra integración para los mensajes sin conexión.
Durante el horario de atención, el cliente escribe en un editor de chat compacto y las nuevas respuestas públicas aparecen en la misma conversación. Antes de iniciar una conversación fuera del horario, el widget muestra un formulario de contacto normal para que el cliente pueda dejar todos los datos sin esperar una respuesta inmediata por chat.
- Chat en directo: el campo de mensaje, las acciones para adjuntar y el botón Enviar permanecen juntos, como en una aplicación de mensajería normal.
- Formulario de contacto sin conexión: el nombre, el correo, el asunto cuando esté activado, el mensaje y los archivos adjuntos se muestran como campos normales con una única acción de envío.
- Conversación existente: un cliente que vuelve conserva el historial y el editor del chat aunque el equipo esté sin conexión en ese momento.
- Ruta a la bandeja: ambos diseños crean una conversación en la misma bandeja seleccionada para el widget.
Qué controla el mensaje de disponibilidad
El widget consulta Horario de atención y la zona horaria del espacio de trabajo. Durante un intervalo programado muestra la expectativa de atención en línea. Fuera de ese intervalo muestra el texto sin conexión incluido en el widget y el tiempo de respuesta previsto.
En DobroDesk, abre Administración > Espacio de trabajo > Horario de atención y confirma la zona horaria.
Comprueba el intervalo de cada día laborable y cualquier día en el que soporte no esté disponible de forma intencionada.
Abre Administración > Canales > Widgets web y confirma el Email de respuesta y el Bandeja de entrada seleccionados.
Guarda la configuración antes de probar el sitio público.
Prueba la experiencia de chat en directo
Abre el sitio público en una ventana privada durante un intervalo programado de atención.
Selecciona Contactar con soporte y confirma que el campo de mensaje, los archivos adjuntos y el botón Enviar aparezcan juntos en la parte inferior del panel.
Envía un mensaje de prueba único y mantén abierto el widget.
Responde desde la bandeja seleccionada en DobroDesk y confirma que la respuesta aparezca en el widget abierto sin recargar la página.
Recarga el sitio y confirma que vuelva a aparecer el historial de la misma conversación.
Prueba el formulario sin conexión y su confirmación
Haz la prueba fuera del horario guardado o durante un cierre previsto. No cambies el horario si existe el riesgo de dejar guardado de forma permanente un valor de prueba.
Abre el sitio web en un nuevo contexto de navegación privada que no tenga conversaciones anteriores del widget.
Confirma que el mensaje sin conexión y el tiempo de respuesta previsto sean claros y completa el formulario de contacto.
Envía una solicitud y confirma que el widget muestre un mensaje de aceptación cordial con el ID de solicitud.
Busca esa referencia en la bandeja seleccionada de DobroDesk y confirma que estén completos el nombre, correo, asunto, mensaje y archivos adjuntos.
El ID de solicitud confirma la recepción y ayuda al equipo a encontrar la misma conversación si el cliente vuelve a contactar.
Evita errores de configuración habituales
- No crees un widget para el chat y otro para los mensajes sin conexión. La disponibilidad cambia el diseño automáticamente.
- No introduzcas el editor con formato de chat dentro del formulario sin conexión. El campo de mensaje y el botón de envío del formulario de contacto permanecen en el flujo normal del formulario.
- No utilices el nombre interno de una bandeja en el texto de disponibilidad destinado a clientes.
- No pruebes una sesión que ya haya vuelto al sitio cuando quieras comprobar el formulario sin conexión inicial. Usa un nuevo contexto de navegación privada.
- No des por perdido un mensaje hasta comprobar la bandeja seleccionada en el widget y borrar los filtros activos de esa bandeja.