Résultat
Les messages correspondants suivent une règle d'entrée claire, avec un résultat visible et auditable.
Créer une règle précise
Ouvrez Administration > IA et automatisation > Workflows.
Donnez un nom explicite à la règle et, si nécessaire, choisissez un canal e-mail ou site.
Ajoutez une expression du sujet, une expression du message ou un domaine e-mail client uniquement lorsque c'est nécessaire.
Choisissez une boîte de réception, un mode de réponse IA, un état de conversation ou une action de webhook HTTPS.
Définissez la priorité et choisissez Ajouter une règle.
Connecter un webhook signé
La livraison du webhook s'effectue en arrière-plan et réessaie après les échecs temporaires. DobroDesk signe le corps exact de la requête avec HMAC SHA-256 dans X-DobroDesk-Signature.
Ajoutez un endpoint HTTPS public à la règle et enregistrez-la.
Choisissez Basculer le secret et copiez le nouveau secret de signature lorsqu'il apparaît.
Stockez le secret dans le récepteur et vérifiez la signature de chaque requête avant de la traiter.
Le secret de signature n'est affiché qu'une seule fois. Le basculer invalide immédiatement le secret précédent.
Comprendre l'ordre des règles
DobroDesk évalue les règles activées de la priorité numérique la plus basse à la plus haute et applique la première correspondance. Une règle peut conserver le routage par défaut tout en modifiant la vérification IA, ou conserver le comportement IA hérité tout en modifiant la boîte de réception.
Les cas IA sensibles nécessitent toujours une vérification humaine, même lorsqu'une règle sélectionne le mode automatique.