Résultat
Les clients, les entreprises et les conversations d'assistance complètes apparaissent dans DobroDesk.
Avant de commencer
- Créez ou connectez toutes les boîtes e-mail DobroDesk que votre équipe utilisera après la transition.
- Dans Freshdesk, choisissez votre photo de profil > Profile Settings > View API key et terminez la vérification.
- Copiez votre domaine Freshdesk et la clé API.
- Choisissez une période calme pour effectuer la synchronisation finale.
Connecter et analyser Freshdesk
Ouvrez Administration > Données > Migration, puis choisissez Freshdesk.
Sélectionnez la boîte e-mail cible et la période d'historique.
Saisissez votre domaine Freshdesk et la clé API.
Choisissez Connecter et analyser Freshdesk.
Examinez les e-mails d'assistance, produits, groupes, champs, états et avertissements détectés.
Tester et déplacer vos données
Associez chaque e-mail d'assistance, produit et groupe Freshdesk à une boîte de réception et à une boîte e-mail de réponse DobroDesk.
Laissez les articles de la base de connaissances et les réponses enregistrées sélectionnés si vous voulez créer des brouillons à vérifier.
Testez 10 conversations et confirmez la boîte de réception, la boîte e-mail de réponse et l'ordre des messages.
Lancez l'importation historique lorsque le mappage est correct.
Exécutez la synchronisation finale juste avant de déplacer le nouvel e-mail d'assistance vers DobroDesk.
Examinez la réconciliation et terminez la migration.
