Migrar do Freshdesk

Antes de começar

• Crie ou conecte todas as caixas de e-mail do DobroDesk que sua equipe usará depois da transição.
• No Freshdesk, selecione sua foto de perfil > Profile Settings > View API key e conclua a verificação.
• Copie seu domínio do Freshdesk e a chave da API.
• Escolha um período tranquilo para fazer a sincronização final.

Conectar e analisar o Freshdesk

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   Abra Administração > Dados > Migração e escolha Freshdesk.

   

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   Selecione a caixa de e-mail de destino e o período do histórico.

   

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   Digite seu domínio do Freshdesk e a chave da API.

   

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   Selecione Conectar e analisar o Freshdesk.

   

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   Revise os e-mails de suporte, produtos, grupos, campos, status e avisos detectados.

   

Testar e mover seus dados

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   Mapeie cada e-mail de suporte, produto e grupo do Freshdesk para uma Caixa de entrada e uma caixa de e-mail de resposta do DobroDesk.

   

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   Mantenha os artigos da base de conhecimento e as respostas prontas selecionados se quiser criar rascunhos para revisão.

   

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   Faça um teste com 10 conversas e confirme a Caixa de entrada, a caixa de e-mail de resposta e a ordem das mensagens.

   

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   Inicie a importação histórica quando o mapeamento estiver correto.

   

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   Execute a sincronização final imediatamente antes de mover o novo e-mail de suporte para o DobroDesk.

   

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   Revise a reconciliação e conclua a migração.