Centro de ayuda de DobroDesk
Migra desde Freshdesk
Conecta Freshdesk, prueba la correspondencia y traslada el historial y los cambios recientes.
Al terminar
Los clientes, las empresas y las conversaciones completas de soporte aparecen en DobroDesk.
Antes de empezar
- Crea o conecta todos los buzones de DobroDesk que utilizar谩 tu equipo tras el cambio.
- En Freshdesk, selecciona tu foto de perfil > Configuraci贸n del perfil > Ver clave de API y completa la verificaci贸n.
- Copia el dominio y la clave de API de Freshdesk.
- Elige un periodo de poca actividad para la sincronizaci贸n final.
Conecta y analiza Freshdesk
Abre Admin > Data > Migration y elige Freshdesk.
Selecciona el buz贸n de destino y el periodo del historial.
Introduce el dominio y la clave de API de Freshdesk.
Selecciona Conectar y analizar Freshdesk.
Revisa los correos de soporte, productos, grupos, campos, estados y avisos detectados.
Haz una prueba y despu茅s traslada los datos
Asocia cada correo de soporte, producto y grupo de Freshdesk con una bandeja de entrada y un buz贸n de respuesta de DobroDesk.
Mant茅n seleccionados los art铆culos de conocimiento y las respuestas predefinidas si quieres crear borradores para revisar.
Ejecuta una prueba con 10 conversaciones y revisa la bandeja de entrada, el buz贸n de respuesta y el orden de los mensajes.
Inicia la importaci贸n hist贸rica cuando la correspondencia sea correcta.
Ejecuta la sincronizaci贸n final justo antes de dirigir el nuevo correo de soporte a DobroDesk.
Revisa la conciliaci贸n y finaliza la migraci贸n.