Para equipes de atendimento que começam pelo e-mail

Software de atendimento ao cliente para sua equipe.

O DobroDesk reúne o atendimento por e-mail e pelo site em conversas atribuídas, com roteamento, histórico do cliente, IA baseada em conhecimento e transferências para uma pessoa. Os clientes continuam usando o endereço ou canal que já conhecem.

Experimentar a demonstração

Começar

Não é necessário cartão hoje.

Dobrik aponta para o contexto do cliente por trás de cada conversa — Contexto do cliente ilustrado com serviços conectados configurados.

Saiba quem você está ajudando — Contexto do cliente ilustrado com serviços conectados configurados.

O teste do dia a dia

Reúna IA e atendimento humano em uma conversa.

De onde veio a solicitação? Quem assume o próximo passo? O que já foi prometido? É seguro enviar a resposta? Um software de atendimento ao cliente merece seu lugar quando torna essas respostas evidentes.

De onde veio esta solicitação?

Um novo e-mail chega uma única vez à caixa de entrada que vai tratá-lo, com remetente original, anexos e conversa intactos.

Quem assume o próximo passo?

Ler uma mensagem não significa ser responsável por ela. O trabalho sem atribuição continua visível até que alguém o assuma ou uma regra de roteamento faça a atribuição.

O que a equipe pode enviar com segurança?

Respostas da IA e ações propostas ficam ao lado do histórico do cliente, das notas privadas e das fontes aprovadas. Casos de cobrança, privacidade, segurança e incerteza aguardam uma pessoa.

Onde o DobroDesk se encaixa

Escolha o DobroDesk quando o e-mail for o canal de partida real.

Se o atendimento por telefone ou campanhas amplas de saída forem centrais hoje, comece por uma plataforma construída para isso. O DobroDesk faz sentido quando o e-mail já concentra o trabalho e a equipe precisa de responsáveis, histórico, roteamento e IA controlada antes de adicionar mais canais.

Antes de enviar um rascunho

A pessoa responsável vê a fonte, o risco e a ação permitida.

O teste de resposta mostra qual política da caixa de entrada se aplica, quais evidências foram encontradas e se o resultado é apenas um rascunho. A decisão não fica escondida atrás de um selo de confiança.

As fontes aprovadas permanecem visíveis ao lado da resposta proposta.
As regras de risco mantêm cobrança, privacidade e segurança com uma pessoa.
A trilha de auditoria registra por que a IA preparou um rascunho, respondeu ou fez a transferência.

Exemplo de conversa de atendimento no DobroDesk

Sua lista final

Freshdesk, Crisp e Intercom partem de necessidades diferentes.

Freshdesk

Um helpdesk amplo de tickets, com atendimento omnichannel, automação e autoatendimento. É adequado para equipes que querem um sistema de tickets maduro em vários canais de serviço.

Crisp

Uma caixa de entrada compartilhada multicanal centrada em chat ao vivo e mensagens, que reúne e-mail e outros canais no mesmo espaço de trabalho.

Intercom

Um helpdesk centrado em mensagens, com caixa de entrada compartilhada, tickets e Fin ou Copilot ao redor do fluxo de trabalho dos agentes.

DobroDesk

Criado para equipes que passam do e-mail de atendimento a conversas com responsável, com caixas de entrada compartilhadas, IA sob controle humano e uma visão operacional centrada no chat.

Perguntas frequentes

Perguntas para fazer antes de escolher um software de atendimento.

O que é um software de atendimento ao cliente?

Ele oferece à equipe uma forma compartilhada de receber, atribuir, responder e revisar solicitações de clientes. A diferença útil é tornar responsabilidade e contexto visíveis, não apenas criar outro lugar para ler e-mail.

Qual software de atendimento combina com uma equipe que começa pelo e-mail?

Procure entrada confiável de e-mails, caixas de entrada compartilhadas, atribuição, histórico do cliente, notas privadas, visibilidade da entrega e controles claros de IA. O DobroDesk é construído ao redor desse fluxo antes de adicionar mais canais.

Um software de atendimento ao cliente substitui um helpdesk?

Ele pode substituir uma caixa de e-mail compartilhada ou se tornar o espaço de trabalho de atendimento por trás do e-mail, do chat e de canais futuros. A escolha certa depende da fila, do histórico e dos controles necessários para o trabalho diário da equipe.

Explore as páginas específicas

Comece pelo fluxo que está consumindo o tempo da equipe.

Conheça as etapas que se complementam.

O atendimento ao cliente com IA funciona melhor com revisão humana

Dobrik aponta para um contexto do cliente mais claro

Veja o fluxo do dia a dia

Comece por uma fila que sua equipe já acompanha.

Traga um endereço de atendimento, adicione a equipe e use o contexto real dos clientes antes de mudar o restante.