Menos busca. Mais ajuda.

Atendimento ao cliente com IA e respostas baseadas no seu conhecimento.

Responda perguntas rotineiras a partir de conhecimento aprovado, automatize respostas elegíveis e Procedimentos ou Ações configurados e passe a mesma conversa para sua equipe quando for necessária uma pessoa.

Experimentar a demonstração

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Não é necessário cartão hoje.

Dobrik marca uma resposta com IA para revisão — Exemplo: automatize uma pergunta elegível e encaminhe a exceção.

Escolha a próxima etapa de cada solicitação — Exemplo: automatize uma pergunta elegível e encaminhe a exceção.

Responda a partir de conhecimento aprovado

Baseie respostas rotineiras em fontes aprovadas do site e de documentos, mantendo visíveis para a equipe as evidências e o conhecimento que ainda falta.

Execute Procedimentos e Ações configurados

Use Procedimentos publicados para coletar informações, orientar uma reserva ou executar uma ação permitida em um serviço conectado, dentro do escopo configurado.

Transfira com contexto

Passe a mesma conversa, com seu histórico e o contexto do cliente, quando a solicitação for sensível, incerta ou estiver fora do escopo configurado.

Comece pelo conhecimento da sua equipe

Adicione os artigos e documentos que sua equipe já usa. Aprove as fontes e escolha quais caixas de entrada podem usá-las. Uma integração externa de conhecimento é opcional.

Aprovar e delimitar o conhecimento de atendimento

Escolha como a IA responde

O DobroDesk começa com rascunhos que precisam de aprovação. Para perguntas rotineiras dentro do escopo, você pode ativar respostas automáticas separadamente ou manter uma pessoa no processo. Solicitações sensíveis e ações não compatíveis continuam com um profissional.

Escolher o modo e o escopo das respostas

Teste com as perguntas do dia a dia

Teste perguntas reais nos idiomas que sua equipe atende. Confira a fonte junto com o rascunho e melhore o conhecimento antes de ampliar a automação.

Testar conhecimento, confiança e transferência no widget

Mantenha a transferência para uma pessoa simples

Quando alguém assume a conversa, a solicitação, o histórico e a resposta sugerida continuam juntos. O cliente pode seguir sem repetir o problema.

Configurar responsáveis e encaminhamento de conversas

Use páginas do site e documentos como conhecimento aprovado

Conecte o conteúdo do site ou envie documentos e revise o material antes de permitir seu uso pela IA. Escolha as caixas de entrada e o público que podem acessar cada fonte. Adicionar uma fonte não a publica nem libera seu conteúdo para todos os clientes: teste uma pergunta dentro do escopo e outra fora dele.

Revisar fontes, permissões e evidências das respostas

Mantenha respostas e ações no contexto do cliente

Em uma devolução, a IA pode explicar uma política aprovada ou coletar detalhes enquanto alguém verifica o pedido conectado do Shopify. Reembolsos e cancelamentos precisam da permissão e da confirmação corretas. Em uma dúvida sobre uma conta de software, mantenha as instruções, o histórico do cliente e a transferência para um especialista na mesma conversa. Um artigo geral não autoriza a exposição de dados privados da conta.

Conferir o contexto do pedido e as ações comerciais revisadas

Teste as ações configuradas junto com as respostas

Um Procedimento publicado pode definir o gatilho, a caixa de entrada, o público e as ações permitidas para uma reserva, uma consulta ou outro fluxo configurado. Mantenha as alterações como rascunho durante o teste, confira o resultado da execução e publique a versão aprovada. Ações arriscadas e respostas sensíveis ainda precisam da revisão exigida; uma resposta convincente da IA não autoriza uma ação.

Criar, testar e publicar Procedimentos e Ações

Mensagens de clientes, contexto de atendimento, rascunhos e resultados não são usados para treinar modelos de IA.

IA de texto hospedada na Cloudflare

O DobroDesk gera respostas de texto e representações vetoriais com modelos de pesos abertos hospedados no Cloudflare Workers AI. A busca de conhecimento aprovado fica dentro do seu espaço de trabalho.

A Cloudflare informa que o conteúdo de clientes do Workers AI não é usado para treinar modelos ou melhorar os serviços sem consentimento explícito.

A voz tem um caminho de processamento separado: a síntese de fala pode usar ElevenLabs. Confira separadamente os termos de voz e dos provedores conectados.

Ler a política de dados do Cloudflare Workers AI Consultar a segurança e o tratamento de dados do DobroDesk