Responda às perguntas dos clientes, cuide de agendamentos e envolva sua equipe quando uma pessoa for necessária.
Uma conversa útil pode terminar com uma resposta, um agendamento confirmado ou uma próxima etapa clara. Escolha o trabalho que o widget pode fazer e conecte os serviços necessários.
Conecte as ferramentas que ajudam uma conversa de atendimento a chegar à resposta, ao contexto ou à próxima etapa certa.
Explore as integraçõesE-mail, chat no site, WhatsApp, Telegram e mensagens sociais chegam à mesma equipe. Confira a configuração dos canais e os requisitos dos provedores no catálogo.
Publique artigos de ajuda e use conteúdo aprovado nas respostas de IA. Conecte Notion, Confluence ou a Krynia opcional quando o conhecimento já estiver nesses serviços.
Abra o registro do cliente no HubSpot ao lado da conversa para que o colega responda com os detalhes certos.
Consulte detalhes de pagamentos do Stripe e o contexto de pedidos da Shopify enquanto responde.
Use um Procedimento de calendário configurado para escolher o serviço e o horário. O cliente confirma no widget e vê o resultado do agendamento na mesma conversa.
Envie eventos de atendimento aos seus sistemas com webhooks assinados ou use acesso delimitado à API e ao MCP para acionar uma próxima etapa clara.
Os clientes podem falar com você por e-mail ou chat. Sua equipe vê a conversa, atribui um responsável e decide se a IA deve ajudar.
Atendimento por e-mail
Conecte o Outlook ou encaminhe mensagens da caixa de e-mail atual. Os e-mails aparecem como conversas e sua equipe responde pelo endereço de atendimento.
Como conectar o e-mailWidget do site
Adicione chat ao seu site. Mensagens e anexos chegam à caixa de entrada que você escolher. Sua equipe pode atribuir a solicitação e continuar a conversa.
Como instalar o chatMantenha a conversa, os dados do cliente, o responsável e as notas internas juntos. Sua equipe consegue ver o que aconteceu antes de responder.
Veja a caixa de entrada compartilhadaEscolha um modo para ver as etapas antes de uma resposta ser enviada.
As respostas de IA exigem aprovação por padrão. Você pode restringir a IA separadamente em cada widget.
Configure os modos de resposta e as proteçõesAtribua solicitações, mantenha os dados do cliente ao lado da conversa e conecte as ferramentas que sua equipe usa.
Atendimento do dia a dia
Escolha um cenário e acompanhe como sua equipe o conduz da primeira mensagem à próxima etapa.
Atribua cada mensagem de atendimento@, mantenha notas internas e veja o que ainda precisa de resposta.
Conhecer o caso de usoMantenha recibos, dúvidas de impostos, confirmações de pagamento e correções de endereço com um responsável visível.
Conhecer o caso de usoEncaminhe solicitações à pessoa certa sem perder o histórico do cliente em cópias encaminhadas.
Conhecer o caso de usoVeja a solicitação anterior e responda na mesma conversa em vez de começar do zero.
Conhecer o caso de usoMostre a disponibilidade por meio de um Procedimento configurado e mantenha a confirmação na conversa do cliente.
Conhecer o caso de usoResponda a dúvidas de entrega e pagamento com o contexto conectado e um responsável explícito pelas alterações.
Conhecer o caso de usoConecte respostas da Central de ajuda, contexto da conta e transferências cuidadosas para dúvidas de acesso ou renovação.
Conhecer o caso de usoSim. Conecte o endereço que os clientes já conhecem e escolha a caixa de entrada que receberá as mensagens. Comece com um endereço antes de adicionar outros.
Veja o guia de configuração de e-mailNão. O DobroDesk pode usar seus próprios artigos e documentos aprovados. Conectar uma fonte externa de conhecimento é opcional.
Veja como funciona o conhecimentoUse as páginas de comparação para conferir o fluxo e o preço e depois experimente a demonstração pública. Revise os dados e as necessidades de configuração antes de mudar.
Compare as ferramentas de atendimento
