Um endereço. Responsabilidades claras.

Um software de caixa de entrada compartilhada em que todos sabem quem assume a próxima etapa.

Mantenha o endereço de atendimento que seus clientes já conhecem e transforme cada e-mail em uma conversa compartilhada. Cada pessoa da equipe tem sua própria conta, enquanto responsável, notas privadas e resposta permanecem juntos.

Experimentar a demonstração

Começar

Não é necessário cartão hoje.

Dobrik aponta para uma Caixa de entrada compartilhada das conversas dos clientes — Exemplo: uma dúvida sobre entrega chega à equipe certa.

Canais diferentes. Responsabilidade clara. — Exemplo: uma dúvida sobre entrega chega à equipe certa.

Sem atribuição significa que ninguém assumiu ainda

Abrir uma mensagem não significa assumir o caso. A nova demanda continua visível até que alguém a assuma ou uma regra faça a atribuição.

A transferência permanece dentro da conversa

Troque o responsável, adicione uma nota privada e mantenha juntos a conversa do cliente, os anexos e o compromisso assumido.

Um rascunho pode parar antes de virar resposta

Respostas rotineiras podem usar conhecimento aprovado. Dinheiro, privacidade, segurança e evidências insuficientes ficam com uma pessoa.

Adapte ao seu time

Configure o fluxo do jeito que sua equipe trabalha.

Comece com um endereço e uma equipe. Adicione mais caixas de entrada à medida que o atendimento crescer.

Conecte cada endereço de atendimento à caixa de entrada certa.
Convide colegas com suas próprias contas.
Atribua conversas e coordene o trabalho nas notas privadas.

Uma caixa de entrada compartilhada do Google Workspace com responsabilidade clara

Compare a delegação do Gmail, a Caixa de entrada colaborativa do Google Groups e o DobroDesk para um endereço de atendimento do Google Workspace com responsáveis, notas e histórico.

Software de gerenciamento de e-mails para um atendimento responsável

Software de gerenciamento de e-mails para atendimento ao cliente: compare caixas de e-mail compartilhadas e caixas de atendimento por responsabilidade, histórico, automação e metas de serviço.

Caixa de entrada compartilhada ou caixa de e-mail compartilhada para equipes de atendimento

Compare uma caixa de entrada compartilhada com uma caixa de e-mail compartilhada para atendimento ao cliente, incluindo responsabilidades, configuração do Google Workspace e Gmail, segurança das respostas, transferências e relatórios da fila.

Perguntas frequentes

Antes de sair de uma caixa de e-mail compartilhada.

O que é um software de caixa de entrada compartilhada?

Ele transforma um endereço de atendimento ao cliente em conversas atribuídas. Assim, a equipe tem responsáveis claros, um fluxo de trabalho, colaboração e visibilidade para conduzir o atendimento em um só lugar.

Para quais equipes esta página é indicada?

Para equipes que lidam com e-mails de suporte@, help@, billing@ ou operações e já ultrapassaram o encaminhamento para caixas pessoais e o controle manual de status.

Isso substitui o atendimento humano?

Não. O produto é construído para equipes de atendimento humano, com IA ajudando no trabalho repetitivo e em casos simples que exigem principalmente buscar informações.

Como o software evita respostas duplicadas?

A conversa mostra o responsável e o estado da resposta. A equipe vê quem assumiu a solicitação e coordena o trabalho nas notas privadas em vez de começar uma segunda resposta.

Pronto para testar com sua equipe?

Comece pelo endereço que os clientes já usam.

Conecte um endereço de atendimento, convide quem responde por ele e teste a transferência com solicitações reais.