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Dentro do DobroDesk

Tudo de que sua equipe precisa para responder bem.

Compartilhe a fila, confira o histórico da conversa e prepare a próxima resposta.

Criar um espaço de trabalho
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Crie o caminho e deixe-o funcionar

Dobrik aponta para os recursos deste espaço de suporte
Crie o caminho e deixe-o funcionar
  • Gatilho: Uma conversa ou evento configurado inicia o fluxo.
  • Conferir condições: Use o público, a Caixa de entrada e o contexto disponível.
  • Executar etapas permitidas: Responda, colete detalhes ou use uma ação configurada.
  • Tratar exceções: Envie casos não compatíveis para a pessoa adequada.

Reduza triagens, perguntas e acompanhamentos repetitivos.

Fluxo ilustrado: as condições selecionam a próxima ação.

Caixa de entrada com responsabilidade clara

Encaminhe cada conversa para uma caixa de entrada com responsável e SLA.

Conhecer o recurso

Chat no site acompanhado pela equipe

Adicione um widget de atendimento ao site. Visitantes pedem ajuda e a equipe acompanha a conversa em uma caixa de entrada compartilhada.

Conhecer o recurso

Contexto do cliente e da empresa

Mantenha identidade, empresa, notas e histórico ao lado da conversa ativa.

Conhecer o recurso

Rascunhos de IA com evidências visíveis

Revise as fontes e o risco por trás de cada rascunho preparado.

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Conhecimento delimitado e política de IA

Defina o escopo das fontes e teste respostas antes de ampliar a autonomia.

Conhecer o recurso

Análises de atendimento e IA

Compare tempo de resposta e SLA com resultados e transferências da IA.

Conhecer o recurso

Base de conhecimento do cliente e Central de ajuda

Crie artigos aprovados, publique uma Central de ajuda pesquisável e escolha o conhecimento que a IA pode acessar.

Conhecer o recurso

Procedimentos para tarefas recorrentes

Configure um fluxo definido, teste o resultado do provedor e transfira exceções com contexto.

Conhecer o recurso

Ações do cliente com confirmação

Ofereça a próxima etapa configurada quando provedor, permissões e resultado estiverem claros.

Conhecer o recurso

Conversas de voz e transcrições

Ofereça uma opção explícita de voz no navegador e revise a gravação ou transcrição junto do caso.

Conhecer o recurso

Atendimento multilíngue com a mensagem original visível

Traduza para facilitar o entendimento mantendo disponível a mensagem do cliente e a revisão humana.

Conhecer o recurso

Veja como sua equipe atende as solicitações

Atribua solicitações, mantenha os dados do cliente ao lado da conversa e conecte as ferramentas que sua equipe usa.

Atribua cada solicitação

Dê um responsável a cada solicitação e mantenha o encaminhamento na conversa.

  • Caixas de entrada separadas para atendimento, pagamentos e operações.
  • Notas privadas mantêm os encaminhamentos dentro da conversa.
Explore a caixa de entrada compartilhada
Atribua cada solicitação

Mantenha os dados do cliente ao lado da solicitação

Abra o registro do cliente ou da empresa a partir de uma solicitação e mantenha os dados de contato perto da resposta.

  • Contatos e empresas juntos no seu espaço de trabalho.
  • Busca e filtros ajudam você a encontrar a conta certa.
Explore as ferramentas de atendimento ao cliente
Mantenha os dados do cliente ao lado da solicitação

Detalhes do cliente e do pagamento

Conecte HubSpot ou Stripe para consultar dados do cliente e do pagamento enquanto responde.

  • Calendly e Google Calendar adicionam contexto de agendamento.
  • A integração com Gmail está em desenvolvimento.
Explore as integrações
Detalhes do cliente e do pagamento

Rascunhos e respostas automáticas

A IA usa artigos e documentos aprovados. Revise a fonte e edite o rascunho antes de enviar ou defina regras para respostas automáticas.

  • Revise as fontes e edite um rascunho antes de enviar.
  • Escolha quando respostas automáticas são permitidas e quando uma pessoa é necessária.
Veja como funciona o atendimento com IA
Rascunhos e respostas automáticas
Dobrik comemora uma maneira mais clara de resolver dúvidas dos clientes

Comece com uma caixa de entrada

Conecte seu e-mail ou adicione chat ao site.

Escolha um endereço de atendimento ou instale o widget no site. Depois atribua as solicitações e responda pela própria conversa.

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