Ergebnis
Interne Arbeit ist zugewiesen und nachvollziehbar, während der Kunde einen zusammenhängenden Support-Thread sieht.
Interne Hilfe anfordern
Öffnen Sie die Unterhaltung und wählen Sie die Arbeits- oder Kollaborationsaktion im Unterhaltungsbereich.
Wählen Sie Teammitglied oder Team, beschreiben Sie die benötigte Entscheidung und geben Sie relevanten Kundenkontext an, ohne sensible Daten in ein externes Tool zu kopieren.
Die Kundenantwort bleibt im Haupt-Composer. Interne Zusammenarbeit wird dem Kunden nicht angezeigt.
Arbeitselement oder Incident verfolgen
Erstellen Sie aus der Unterhaltung ein Arbeitselement, wenn Aufgabe, Incident oder Follow-up separat erledigt werden muss.
Setzen Sie Besitzer, Priorität und Fälligkeit und verknüpfen Sie das Arbeitselement mit der Unterhaltung.
Aktualisieren Sie es während der Untersuchung. Schließen Sie es erst, wenn der nächste kundenbezogene Schritt festgehalten ist.
Den Kreis schließen
- Halten Sie Entscheidung und Belege in einer internen Notiz fest, damit der nächste Kollege das Ergebnis ohne neue Untersuchung versteht.
- Weisen Sie die Unterhaltung bei Besitzerwechsel neu zu und erstellen Sie keinen Duplikat-Thread für dasselbe Kundenproblem.
- Lösen Sie die Unterhaltung erst, wenn das Arbeitselement abgeschlossen oder die verbleibende Aktion ausdrücklich zugewiesen ist.